WhatsApp营销技巧分享

引言:WhatsApp作为全球最大的社交聊天软件,它的主要市场为东南亚、俄罗斯、南美、非洲等,在北美、澳洲也占有很大的市场份额,除了东亚的部分国家和地区 被WeChat、QQ、Line以及其他小众App占据之外,很多国家占主要份额的社交聊天工具都是WhatsApp。作为一款方便快捷且覆盖人群十分全面的通信App,WhatsApp如今成为了许多商家最好的选择。那么怎样才能更好的利用WhatsApp做营销?有哪些营销技巧和注意事项呢?

目录

WhatsApp营销
WhatsApp营销

1. 什么是WhatsApp营销

你是否曾经接到过电商平台的确认订单短信?

在电商平台完成一次消费后,是否收到过该店铺的后续节日活动通知?在双十一或者黑五这样大的节日,提前给你发消息提示折扣消息?

你是否曾经接到过快递平台的物流信息,并且在签收后收到过物流评价和欢迎再次使用的消息提醒?

你是否曾经电话预约过酒店或者按摩服务,在预约日到来之前接收到商家的电话提醒,在结束后收到打分评价电话?然后间隔1-2月之后,商家再次向你发出邀请?

WhatsApp
WhatsApp

如果你曾经思考过这些问题,以上我提到过的种种形式,都属于店家的营销方式。不同的是,在中国,人们大多数使用微信、企业微信、公众号、订阅号、短信等方式来进行营销。对于所有涉及到海外的销售活动,比如跨境电商和外贸,身处中国的店家该怎么联系相隔上千甚至上万公里的客户呢?除了传统的邮件之外,现在人们更偏向使用另一个App——WhatsApp。

通过WhatsApp来发送消息,标记客户,管理客户,拓展客户,作出预约提醒,复购提醒和节假日优惠折扣活动提醒......这些成了如今外贸人和跨境电商人的日常工作的重要组成部分,这些过程也就是WhatsApp营销

2. WhatsApp营销的优势

首先,作为一款方便快捷且覆盖人群十分全面的通信App,WhatsApp如今成为了许多商家最好的选择。WhatsApp作为全球最大的社交聊天软件,它的主要市场为东南亚、俄罗斯、南美、非洲等,在北美、澳洲也占有很大的市场份额,除了东亚的部分国家和地区 被WeChat/QQ、Line以及其他小众App占据之外,很多国家占主要份额的社交聊天工具都是WhatsApp。

据分析平台数据统计,WhatsApp的全球日活高达2.15亿,也就是说每天有着这么多的潜在客户在等着你挖掘和转化,哪怕你只在总量中获取一点点,这背后的商业价值也可以说是让人垂涎欲滴的。

WhatsApp
WhatsApp

据我们的真实用户反馈,与打电话或发送电子邮件相比,客户更喜欢向WhatsApp商业账户发送信息——更方便。发送了 1000 封电子邮件和 1000 条 WhatsApp 广播消息,WhatsApp投资回报率比电子邮件高 7.1 倍。另一客户提到,在一天中,他们产生的收入是发送这些 WhatsApp 消息所花费金额(各种成本之和)的 26 倍。

同时,除了WhatsApp营销之外,使用WhatsApp CRM工具可以明显的提升客户管理效率,降低处理延迟,降低客户流失,降低用人成本。不开玩笑的说,如果你使用的方法得当,甚至可以实现0处理延迟,0用人成本,100%客户跟踪,5倍以上的客户转化。让新客户新商机营销的同时兼顾老客户的管理,一举多得。

不得不说,WhatsApp营销的优势相比于传统工具或者方法,是十分明显的。

3. WhatsApp营销技巧

WhatsApp Group Link Scraper - WA Group Finder
WhatsApp Group Link Scraper - WA Group Finder

第一步,找到你的领域的潜在用户——只需要输入关键词和目标网站,即可自动抓取数以千计WhatsApp组链接以获取WhatsApp组成员的电话号码。利用这个免费工具可以节省大量时间,避免获取客户编号错误,同时,每次找到一个新组意味着找到几百个新的WhatsApp线索。

WhatsApp营销工具——WhatsApp Group Link Scraper
WhatsApp营销工具——WhatsApp Group Link Scraper

功能特点:

  • 在google.com上进行地毯式的查找WhatsApp组链接
    • 只需要手动输入关键字,选取目标网站
    • 支持通过修改浏览器搜索设置中的地区,来切换不同国家和地区的搜索结果
  • 以加群链接形式,获取感兴趣的群组列表
  • 单击一下即可将联系人下载到Excel工作表(.csv)文件中
  • 从联系人列表中获取所有WhatsApp号码
  • 从聊天列表中获取所有WhatsApp号码
  • 从群组中获得所有WhatsApp号码
WhatsApp群发工具
WhatsApp群发工具

第二步,将推广消息群发给每个潜在的用户,一键启动定制化WhatsApp消息批量发送,利用WhatsApp营销快速触达大量陌生客户,有效建立连接。

WhatsApp营销工具——WAPlus WhatsApp群发工具
WhatsApp营销工具——WAPlus WhatsApp群发工具

功能特点:

  • 首先,这款工具的使用建立在WhatsApp Web(WhatsApp网页版)的基础之上,通过它来轻松实现WhatsApp多开,WhatsApp群控,时刻掌握多账号的WhatsApp动态
  • 通过布置预设内容WhatsApp自动信息发送器,帮助用户高效针对大量WhatsApp账号进行消息发送
  • WhatsApp群发信息模板自定义,支持设置变量实现个性化消息发送,保证消息内容的多样性,提高账号安全性
  • 支持上传Excel文件,批量导入大量WhatsApp账号
  • 支持向WhatsApp群组全体成员一键私聊发消息,不需要WhatsApp加好友,实现真正意义的WhatsApp群发
  • 支持图片、视频、文件等附件格式的WhatsApp批量发送
  • WhatsApp批量发送间隔随机设定,大大降低被检测风险
  • 实时发送进度统计、对不同的发送结果统计、并支持导出
  • 发送过程支持随停、随启
  • 批量发送WhatsApp联系人名片,快速获得更多的WhatsApp好友。
WhatsApp CRM——WAPlus WhatsApp客户管理工具
WhatsApp CRM——WAPlus WhatsApp客户管理工具

第三步,通过CRM工具对新老用户进行使用高效的管理,将WhatsApp营销、WhatsApp用户管理效率提高80%。

功能特点:

  • 首先,这款工具的使用建立在WhatsApp Web(WhatsApp网页版)的基础之上,来轻松实现WhatsApp多开,WhatsApp群控,时刻掌握多账号的WhatsApp动态
  • 会话管理:快速定位WhatsApp网页版上的对话,我们提供聊天过滤器功能,能够快速查找重要的状态消息,例如未读、等待回复、需要回复和自动回复
  • 自动回复:只需三步配置,即可创建自己的WhatsApp自动回复机器人。支持个性化消息定制,设置丰富的高级触发规则,自动跟进等操作
  • 快速回复:设置不同场景下的预设回复,实现自动化流程,节约处理消息时间
  • 在聊天中添加备注:使用备注记录潜在客户,快速记录客户信息,制定更有针对性的营销计划
  • 与陌生人聊天:突破WhatsApp加好友限制,一键开启陌生人聊天。改变WhatsApp加人机制,提高客户跟进效率、回复率
  • WhatsApp账号的在线状态检查
  • 检查手机号是否注册WhatsApp号码
  • 隐匿自身在线状态
  • 隐藏自身输入状态和音频消息放状态。
WhatsApp营销工具——WAPlus WhatsApp CRM
WhatsApp营销工具——WAPlus WhatsApp CRM

4. WhatsApp营销效果

 Unilever 推广新洗衣粉和洗衣液系列

国际消费品公司Unilever在街上各处张贴了数千张海报并列有WhatsApp 号码。一旦人们发送讯息,WhatsApp 聊天机器人会向人们提供如何保养衣服的技巧和窍门,并抓住机会介绍Unilever的新产品。

在互动结束时,与机器人互动的客户能获得新产品50% 的折扣和免费送货服务。最终,已发送和接收了290,000 条消息,公司在此期间的销售额猛增了14 倍。

Hellman 的WhatsCook 吸引客户参与互动体验

用户首先需要在网站上输入他们的WhatsApp 号码以注册WhatsCook。他们就会收到一位真正的厨师发来的信息,要求他们发送冰箱里食材的照片。然后厨师按食材发送相关的食谱。他们甚至发送食谱每一步的图片和视频供用户观看和关注。

最终,超过500 万人接触到这个WhatsApp 营销活动,网站用户注册率高达50%!

Dior Beauty美妆试水WhatsApp创意营销业务

法国高端美妆品牌Dior Beauty宣布与品牌代言人、韩国女子组合BLACKPINK成员中的Jisoo合作,将Jisoo作为迪奥美妆全新唇膏系列——Dior Addict魅惑星耀唇膏的代言人,并在Facebook旗下的社交聊天软件WhatsApp上展开营销推广活动,为Instagram平台上960w+的粉丝开放独家WhatsApp聊天群。

粉丝可以在短短四天时间内通过WhatsApp查看品牌独家内容并“对话”品牌大使Jisoo,粉丝在专属页面注册通过后,即可通过WhatsApp与Jisoo的chatbot聊天机器人进行“私信对话”,与品牌大使“零距离”交流互动,对话框可支持内容可包括图片、视频、文件、链接、音频等多种形式。

本次Dior Beauty美妆在WhatsApp上的创意营销活动,使其成为高端美妆界首个在WhatsApp上发展营销推广业务,并实现用户对话品牌大使的品牌。

5. WhatsApp营销注意事项

网络代理

由于国内网络限制,所以在进行WhatsApp营销之前,需要准备稳定的代理节点,供翻墙使用。同时,需要确保每个账号的登录地点不会频繁的切换,否则会有被封号的风险。

遵守规范

遵守平台的法律法规,遵循使用规范,WhatsApp官方的服务条款中列出了禁止进行的活动,其中包括(在动态、个人头像或消息中)分享非法、淫秽、诽谤、威胁、恐吓、骚扰、仇恨、种族攻击或者教唆或鼓励非法、不当行为或以其他方式违反服务条款的内容。一旦发现某用户违反我们的服务条款,WhatsApp官方便会对其进行禁用。

建议在将某些内容分享给 WhatsApp 联系人之前慎重考虑,内容是否合规,以及是否确认愿意与他人分享。所以在WhatsApp营销的过程中,请确保你的内容不冒犯到其他人。

养号

建议一个全新的WhatsApp账号先进行正常的加好友,聊天和加群等正常的人为操作,一段时间之后,再考虑作为营销账号。这段时间至少要保证1-2周,因为官方对一个全新的账号的尺度把控是比较严格的,如果贸然开始群发或者营销等批量行为,很容易导致封号或者禁用。

沟通技巧和模板

第一句话是最关键的,以问候开头——Dear XXX。理论上,消息的第一句话可以讲任何内容,比如天气、当地的节日、文化,或者行业新闻等等。但为了更好的开发信效果,一定要:讲客户他本人;讲客户关心的事情。

第二句话,在我们第一句话引起客户注意后,我们要立即进入正题,向客户介绍我们,直观的暴露出我们的目的,以亮眼的话术概况我们的产品或者我们的服务,一下抓住潜在客户的需求。

如果用户表现出兴趣之后,可以进一步进行Why Choose Us式自我介绍,即,客户不可能只面对我一家供应商,同时我的产品或服务在市面上也可以被很多同行所替代。在承认有竞争的前提下,我们要用最短的话来给客户留下最深刻的印象,这就是why choose us式自我介绍。

再之后,可以简单的用列表形式介绍你的基本情况,比如做首饰,需要说明做哪些材料(crystals, sterling silver 925等),每月120个新款式等等。以及我们有诸如Swarovski Licence的那些资质。

记住用全大写来突出自己想要用户重点关注的内容,如品牌名,核心优势,在快速浏览的过程中准确定位你想要客户关注的点。

WhatsApp营销——群发消息模板
WhatsApp营销——群发消息模板

6. 结语

新冠对我们的恶劣影响远远不止病痛这么简单,给商业带来的损失也是不可估量的。我们总是在经验之中不断地前行,现在很多企业意识到,创新的客户服务工具可以带来很多益处,所以WhatsApp 营销在跨境电商和外贸行业开始越来越流行,它已经成为使客户关系管理、营销、拓客变得既高效又有效。