KI-Chatbot-Tutorial

💡 Kombinieren Sie WhatsApp mit dem KI-Chatbot, um die Effizienz Ihrer Nachrichten zu steigern. Trainieren Sie Ihren KI-Chatbot für intelligentere und schnellere Antworten.

Hinweis: Die KI-Chatbot-Funktion im Pro-Tarif umfasst 5.000 Nutzungen pro Monat, der Growth-Tarif umfasst 10.000 Nutzungen pro Monat.

Schritt 1: Öffnen Sie die KI-Einstellungsseite

Navigieren Sie zur KI-Einstellungsseite, um mit der Konfiguration Ihres KI-Chatbots zu beginnen.

Schritt 2: Datenquellen konfigurieren

Klicken Sie, um die Seite zur Datenquellenkonfiguration zu öffnen. Sie können Website-URLs hinzufügen oder PDF-Dateien als Wissensquellen für Ihren Chatbot hochladen.

Schritt 3: Datenquellen hinzufügen und Vorschau anzeigen

Sie können zwei Arten von Datenquellen hinzufügen, um Ihren KI-Chatbot zu trainieren:

Website-URL: Geeignet für die Erfassung dynamischer oder häufig aktualisierter Inhalte, wie Produktseiten, Hilfe-Center-Artikel oder Unternehmenswebsites. Das System crawlt und extrahiert automatisch den Webseiteninhalt, um die Wissensdatenbank aufzubauen.
PDF-Datei: Ideal für strukturierte und statische Dokumente, wie Produkthandbücher, FAQ-Sammlungen oder Benutzerhandbücher. Das Hochladen von PDFs ermöglicht es der KI, detaillierte Informationen direkt aus dem Dokument zu extrahieren und darauf zu verweisen.

So fügen Sie Datenquellen hinzu:

Klicken Sie auf Datenquelle hinzufügen und wählen Sie entweder URL oder PDF als Typ aus.
Für URL: Geben Sie die Webadresse ein und bestätigen Sie. Für PDF: Laden Sie Ihre Datei hoch und warten Sie, bis das System sie verarbeitet.
Nach dem Hinzufügen können Sie eine Vorschau des Inhalts anzeigen, um sicherzustellen, dass er korrekt und relevant ist.
Alle Datenquellen können nach Bedarf aktiviert, deaktiviert, erneut gescannt oder gelöscht werden. Das System führt alle aktivierten Quellen in einer einheitlichen Wissensdatenbank zusammen, die die KI nutzt.

Eine Website-URL als Datenquelle hinzufügen

Eine PDF-Datei als Datenquelle hochladen

Vorschau des Inhalts Ihrer Datenquelle anzeigen

Datenquellen aktivieren, deaktivieren, erneut scannen oder löschen

Schritt 4: Grundkonfiguration speichern und erklären

Richten Sie die folgenden grundlegenden Konfigurationen ein:

Datenquelle: Nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren. Die KI antwortet basierend auf aktivierten Quellen.
Sprache: Wählen Sie eine feste Sprache oder "Sprache automatisch auswählen" für automatische Erkennung.
Chat-Rolle: Passen Sie die Rolle der KI für kontextbezogenere Antworten an.
Standardantwort: Legen Sie eine Fallback-Antwort für Fragen außerhalb der Wissensdatenbank fest.
Manuelle Eingabe: Fügen Sie bei Bedarf direkt temporäre Inhalte hinzu.

Erweiterte Einstellungen umfassen Ausschlusslisten, Inaktivierung aktiver Chats und Konfiguration des Sendeintervalls.

Schritt 5: Live-Vorschau und Fehlerbehebung

Nach dem Speichern der Einstellungen und Aktivieren der Datenquellen nutzen Sie die Live-Vorschau, um Echtzeit-Gespräche zu simulieren. Testen und beheben Sie Fehler, um sicherzustellen, dass die KI genaue Antworten liefert.

Schritt 6: KI-Chatbot aktivieren

Sobald die Fehlerbehebung erfolgreich ist, schalten Sie den KI-Chatbot ein. Er überwacht eingehende Nachrichten und antwortet intelligent in Echtzeit.

Schritt 7: KI-Antworten in Aktion

Sobald Ihr KI-Chatbot aktiviert und konfiguriert ist, antwortet er automatisch und in Echtzeit auf Kundenanfragen basierend auf Ihren trainierten Datenquellen. Die KI analysiert eingehende Fragen und liefert intelligente, kontextbezogene Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank. Hier ist ein Beispiel, wie der KI-Chatbot auf Kundenanfragen reagiert:

KI-Chatbot antwortet automatisch auf Kundenanfragen

FAQ

Welche Funktion hat der KI-Auto-Responder?

Der KI-Auto-Responder kann menschliche Agenten ersetzen, er erkennt automatisch Kundenfragen und generiert intelligente Antworten basierend auf Ihren bereitgestellten Datenquellen (z.B. Webseiteninhalte oder PDFs). Dies reduziert die Support-Arbeitslast und verbessert die Antwort-Effizienz.

Welche Vorbereitungen sind für die Nutzung des KI-Auto-Responders nötig?
- Datenquellen konfigurieren (Webseiten-URL oder PDF)
- Grundlegende KI-Einstellungen vornehmen (Antwortsprache, Rolle, Standardantwort)
- Konversationsergebnisse testen, um Genauigkeit sicherzustellen
- Funktion aktivieren, um automatische Antworten zu starten

Wie weiß die KI, wie sie Kundenfragen beantworten soll?

Die KI analysiert Ihre hochgeladenen Inhalte, extrahiert Wissenspunkte und findet passende Antworten auf Kundenanfragen mithilfe fortschrittlicher Sprachmodelle.

Welche Arten von Datenquellen werden unterstützt?
- Webseitenlink (URL): Das System erfasst Webseiteninhalte, um die Wissensdatenbank aufzubauen.
- PDF-Datei-Uploads: Für formatierte Inhalte wie Produkthandbücher, FAQs, Benutzeranleitungen usw.

Verursacht das Hochladen mehrerer Datenquellen Konflikte?

Nein. Das System führt alle Quellen in einem einheitlichen Wissensgraphen zusammen und priorisiert für Antworten den relevantesten, klar strukturierten Inhalt.

Kann ich KI-Antworten manuell anpassen?

Ja. In der Vorschau-Simulation können Sie Antworten optimieren, Wissenseinträge anpassen oder bei Bedarf ergänzende Fragen und Antworten hinzufügen.

Kann ich Änderungen nach der Konfiguration vornehmen?

Ja. Sie können Datenquellen jederzeit neu hochladen oder bearbeiten, Willkommensnachrichten ändern und Vorlagen aktualisieren. Änderungen werden sofort wirksam.

Wird die KI auf alle Kundennachrichten antworten?

Die KI priorisiert Fragen, bei denen sie sich sicher ist, sie beantworten zu können. Bei komplexen oder nicht zutreffenden Anfragen können Sie Aufforderungen wie 'Später vom Kundenservice nachverfolgen' einstellen.

Kann die KI Fehler machen? Wie kann man das vermeiden?

KI-Antworten basieren auf Ihren bereitgestellten Informationen. Stellen Sie sicher, dass die Inhalte korrekt und strukturiert sind, überprüfen Sie regelmäßig die Antwortqualität und nutzen Sie simulierte Gespräche zum Debugging.

Wie schalte ich den KI-Kundenservice aus oder pausiere ihn?

Sie können den KI-Auto-Responder jederzeit in den Einstellungen deaktivieren. Menschliche Mitarbeiter übernehmen dann und Ihre Konfiguration/Daten bleiben erhalten.