دليل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
💡 اجمع WhatsApp مع روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة رسائلك. درّب روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بك للحصول على ردود أذكى وأسرع.
ملاحظة: تتضمن ميزة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في خطة Pro 5,000 استخدام شهريًا، وتتضمن خطة Growth 10,000 استخدام شهريًا.
الخطوة 1: فتح صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي
انتقل إلى صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي لبدء تكوين روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.
الخطوة 2: تكوين مصادر البيانات
انقر لفتح صفحة تكوين مصادر البيانات. يمكنك إضافة عناوين URL للمواقع أو تحميل ملفات PDF كمصادر معرفة لروبوت الدردشة الخاص بك.
الخطوة 3: إضافة ومعاينة مصادر البيانات
يمكنك إضافة نوعين من مصادر البيانات لتدريب روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بك:
- عنوان URL للموقع: مناسب لالتقاط المحتوى الديناميكي أو المتحدث بشكل متكرر، مثل صفحات المنتجات أو مقالات مركز المساعدة أو مواقع الشركات. سيقوم النظام تلقائيًا بزحف واستخراج محتوى الصفحة لبناء قاعدة المعرفة.
- ملف PDF: مثالي للمستندات المنظمة والثابتة، مثل دليل المنتج أو مجموعات الأسئلة الشائعة أو أدلة المستخدم. يتيح تحميل ملفات PDF للذكاء الاصطناعي استخراج المعلومات التفصيلية والرجوع إليها مباشرة من المستند.
كيفية إضافة مصادر البيانات:
- انقر على إضافة مصدر بيانات واختر URL أو PDF كنوع.
- للعنوان URL، أدخل عنوان الموقع وأكد. لملف PDF، قم بتحميل ملفك وانتظر حتى يقوم النظام بمعالجته.
- بعد الإضافة، يمكنك معاينة المحتوى للتأكد من صحته وملاءمته.
- يمكن تمكين أو تعطيل أو إعادة فحص أو حذف جميع مصادر البيانات حسب الحاجة. سيقوم النظام بدمج جميع المصادر الممكّنة في قاعدة معرفة موحدة للذكاء الاصطناعي لاستخدامها.
إضافة عنوان URL للموقع كمصدر بيانات
تحميل ملف PDF كمصدر بيانات
معاينة محتوى مصدر البيانات الخاص بك
تمكين أو تعطيل أو إعادة فحص أو حذف مصادر البيانات
الخطوة 4: حفظ وشرح التكوين الأساسي
قم بإعداد التكوينات الأساسية التالية:
- مصدر البيانات: تمكين أو تعطيل حسب الحاجة. سترد الذكاء الاصطناعي بناءً على المصادر الممكّنة.
- اللغة: اختر لغة ثابتة أو "تحديد اللغة تلقائيًا" للكشف التلقائي.
- دور الدردشة: تخصيص دور الذكاء الاصطناعي للحصول على إجابات أكثر سياقية.
- الإجابة الافتراضية: تعيين رد احتياطي للأسئلة خارج قاعدة المعرفة.
- الإدخال اليدوي: إضافة محتوى مؤقت مباشرة إذا لزم الأمر.
تشمل الإعدادات المتقدمة قوائم الاستبعاد وإبطال الدردشة النشطة وتكوين فاصل الإرسال.
الخطوة 5: المعاينة المباشرة والتشخيص
بعد حفظ الإعدادات وتمكين مصادر البيانات، استخدم المعاينة المباشرة لمحاكاة المحادثات في الوقت الفعلي. اختبر وشخّص للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يوفر إجابات دقيقة.
الخطوة 6: تمكين روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
بمجرد نجاح التشخيص، قم بتشغيل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي. سيراقب الرسائل الواردة ويرد بذكاء في الوقت الفعلي.
الخطوة 7: استجابة الذكاء الاصطناعي في العمل
بمجرد تمكين روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتكوينه، سيرد تلقائيًا على رسائل العملاء في الوقت الفعلي بناءً على مصادر البيانات المدربة الخاصة بك. ستحلل الذكاء الاصطناعي الأسئلة الواردة وتوفر إجابات ذكية ومرتبطة بالسياق مستمدة من قاعدة المعرفة الخاصة بك. إليك مثال على كيفية استجابة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لاستفسارات العملاء:
روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي يرد تلقائيًا على رسائل العملاء
الأسئلة الشائعة
-
ما هي وظيفة الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي؟
يمكن للرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي أن يحل محل الوكلاء البشريين، معترفًا تلقائيًا بأسئلة العملاء وتوليد إجابات ذكية بناءً على مصادر البيانات المقدمة (على سبيل المثال، محتوى الموقع أو ملفات PDF). هذا يقلل من عبء العمل الداعم ويحسن كفاءة الاستجابة.
-
ما التحضير المطلوب لاستخدام الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي؟
- تكوين مصادر البيانات (عنوان URL للموقع أو PDF)
- إعداد إعدادات الذكاء الاصطناعي الأساسية (لغة الإجابة، الدور، الرد الافتراضي)
- تشخيص تأثيرات المحادثة لضمان الدقة
- تمكين الميزة لبدء الردود التلقائية
-
كيف يعرف الذكاء الاصطناعي كيفية الإجابة على أسئلة العملاء؟
يحلل الذكاء الاصطناعي المحتوى الذي قمت بتحميله، ويستخرج نقاط المعرفة، ويطابق الإجابات ذات الصلة مع استفسارات العملاء باستخدام نماذج اللغة المتقدمة.
-
ما أنواع مصادر البيانات المدعومة؟
- رابط الموقع (URL): يلتقط النظام محتوى الصفحة لبناء قاعدة المعرفة.
- تحميلات ملفات PDF: للمحتوى المنسق مثل دليل المنتج أو مجموعات الأسئلة الشائعة أو أدلة المستخدم، إلخ.
-
هل سيؤدي تحميل مصادر بيانات متعددة إلى تعارضات؟
لا. يدمج النظام جميع المصادر في رسم بياني معرفي موحد ويفضل المحتوى الأكثر صلة والمنظم بوضوح للردود.
-
هل يمكنني تعديل ردود الذكاء الاصطناعي يدويًا؟
نعم. في محاكاة المعاينة، يمكنك تحسين الردود أو تعديل إدخالات المعرفة أو إضافة أسئلة وأجوبة تكميلية حسب الحاجة.
-
هل يمكنني إجراء تغييرات بعد التكوين؟
نعم. يمكنك إعادة تحميل أو تحرير مصادر البيانات وتعديل رسائل الترحيب وتحديث القوالب في أي وقت. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فورًا.
-
هل سترد الذكاء الاصطناعي على جميع رسائل العملاء؟
يفضل الذكاء الاصطناعي الأسئلة التي يشعر بالثقة في الإجابة عليها. للاستفسارات المعقدة أو خارج النطاق، يمكنك تعيين مطالبات مثل "متابعة من خدمة العملاء لاحقًا."
-
هل سيرتكب الذكاء الاصطناعي أخطاء؟ كيف أتجنبها؟
تعتمد ردود الذكاء الاصطناعي على المعلومات التي قدمتها. تأكد من أن المحتوى دقيق ومنظم، وتحقق بانتظام من جودة الإجابة، واستخدم المحادثات المحاكاة للتشخيص.
-
كيف أقوم بإيقاف أو إيقاف خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي مؤقتًا؟
يمكنك تعطيل الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي في أي وقت في الإعدادات. سيتولى الوكلاء البشريون، وسيتم الاحتفاظ بتكوينك/بياناتك.
