English Português 中文 Español العربية
🤖
Centro de Ayuda / Tutorial de Chatbot de IA
Tutorial de Chatbot de IA
💡 Combina WhatsApp con Chatbot de IA para aumentar la eficiencia de tus mensajes. Entrena tu Chatbot de IA para respuestas más inteligentes y rápidas.
Nota: La función Chatbot de IA en el plan Pro incluye 5,000 usos por mes, y el plan Growth incluye 10,000 usos por mes.
Paso 1: Abrir la Página de Configuración de IA
Navega a la página de Configuración de IA para comenzar a configurar tu Chatbot de IA.
Abrir Configuración de IA
Paso 2: Configurar Fuentes de Datos
Haz clic para abrir la página de Configuración de Fuentes de Datos. Puedes agregar URLs de sitios web o subir archivos PDF como fuentes de conocimiento para tu chatbot.
Configuración de Fuentes de Datos
Paso 3: Agregar y Previsualizar Fuentes de Datos
Puedes agregar dos tipos de fuentes de datos para entrenar tu Chatbot de IA:
  • URL del Sitio Web: Adecuado para capturar contenido dinámico o actualizado con frecuencia, como páginas de productos, artículos del centro de ayuda o sitios web de la empresa. El sistema rastreará y extraerá automáticamente el contenido de la página para construir la base de conocimiento.
  • Archivo PDF: Ideal para documentos estructurados y estáticos, como manuales de productos, colecciones de preguntas frecuentes o guías de usuario. Subir PDFs permite que la IA extraiga y haga referencia a información detallada directamente del documento.
Cómo agregar fuentes de datos:
  1. Haz clic en Agregar Fuente de Datos y selecciona URL o PDF como el tipo.
  2. Para URL, ingresa la dirección del sitio web y confirma. Para PDF, sube tu archivo y espera a que el sistema lo procese.
  3. Después de agregar, puedes previsualizar el contenido para asegurarte de que es correcto y relevante.
  4. Todas las fuentes de datos pueden ser habilitadas, deshabilitadas, reescaneadas o eliminadas según sea necesario. El sistema fusionará todas las fuentes habilitadas en una base de conocimiento unificada para que la IA use.
Add URL Data Source
Agregar una URL de sitio web como fuente de datos
Upload PDF Data Source
Subir un archivo PDF como fuente de datos
Preview Data Source
Previsualizar el contenido de tu fuente de datos
Manage Data Sources
Habilitar, deshabilitar, reescanear o eliminar fuentes de datos
Paso 4: Guardar y Explicar Configuración Básica
Configura las siguientes configuraciones básicas:
  • Fuente de Datos: Habilita o deshabilita según sea necesario. La IA responderá basándose en las fuentes habilitadas.
  • Idioma: Elige un idioma fijo o "Seleccionar idioma automáticamente" para detección automática.
  • Rol de Chat: Personaliza el rol de la IA para respuestas más contextuales.
  • Respuesta Predeterminada: Establece una respuesta de respaldo para preguntas fuera de la base de conocimiento.
  • Entrada Manual: Agrega contenido temporal directamente si es necesario.
Guardar Configuración Básica
La configuración avanzada incluye listas de exclusión, invalidación de chat activo y configuración de intervalo de envío.
Guardar Configuración Básica
Paso 5: Vista Previa en Vivo y Depuración
Después de guardar la configuración y habilitar las fuentes de datos, usa la vista previa en vivo para simular conversaciones en tiempo real. Prueba y depura para asegurarte de que la IA proporcione respuestas precisas.
Vista Previa en Vivo
Paso 6: Habilitar Chatbot de IA
Una vez que la depuración sea exitosa, activa el Chatbot de IA. Monitoreará los mensajes entrantes y responderá inteligentemente en tiempo real.
Habilitar Chatbot de IA
Paso 7: Respuesta de IA en Acción
Una vez que tu Chatbot de IA esté habilitado y configurado, responderá automáticamente a los mensajes de los clientes en tiempo real basándose en tus fuentes de datos entrenadas. La IA analizará las preguntas entrantes y proporcionará respuestas inteligentes y contextuales extraídas de tu base de conocimiento. Aquí hay un ejemplo de cómo el Chatbot de IA responde a las consultas de los clientes:
Demostración de Respuesta del Chatbot de IA
Chatbot de IA respondiendo automáticamente a los mensajes de los clientes
Preguntas Frecuentes
  1. ¿Cuál es la función del Respondedor Automático de IA?

    El Respondedor Automático de IA puede reemplazar a los agentes humanos, reconociendo automáticamente las preguntas de los clientes y generando respuestas inteligentes basadas en tus fuentes de datos proporcionadas (por ejemplo, contenido del sitio web o PDFs). Esto reduce la carga de trabajo de soporte y mejora la eficiencia de respuesta.


  2. ¿Qué preparación se necesita para usar el Respondedor Automático de IA?

    • Configurar fuentes de datos (URL del sitio web o PDF)
    • Configurar configuraciones básicas de IA (idioma de respuesta, rol, respuesta predeterminada)
    • Depurar efectos de conversación para asegurar precisión
    • Habilitar la función para iniciar respuestas automáticas


  3. ¿Cómo sabe la IA cómo responder a las preguntas de los clientes?

    La IA analiza tu contenido subido, extrae puntos de conocimiento y hace coincidir respuestas relevantes con las consultas de los clientes usando modelos de lenguaje avanzados.


  4. ¿Qué tipos de fuentes de datos son compatibles?

    • Enlace del sitio web (URL): El sistema captura el contenido de la página para construir la base de conocimiento.
    • Cargas de archivos PDF: Para contenido formateado como manuales de productos, FAQs, guías de usuario, etc.


  5. ¿Subir múltiples fuentes de datos causará conflictos?

    No. El sistema fusiona todas las fuentes en un gráfico de conocimiento unificado y prioriza el contenido más relevante y claramente estructurado para las respuestas.


  6. ¿Puedo modificar manualmente las respuestas de la IA?

    Sí. En la simulación de vista previa, puedes optimizar respuestas, ajustar entradas de conocimiento o agregar preguntas y respuestas complementarias según sea necesario.


  7. ¿Puedo hacer cambios después de la configuración?

    Sí. Puedes volver a subir o editar fuentes de datos, modificar mensajes de bienvenida y actualizar plantillas en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente.


  8. ¿La IA responderá a todos los mensajes de los clientes?

    La IA prioriza preguntas en las que tiene confianza para responder. Para consultas complejas o fuera del alcance, puedes establecer indicaciones como "Seguimiento por servicio al cliente más tarde."


  9. ¿La IA cometerá errores? ¿Cómo evitarlos?

    Las respuestas de la IA se basan en la información que proporcionaste. Asegúrate de que el contenido sea preciso y estructurado, verifica regularmente la calidad de las respuestas y usa conversaciones simuladas para depuración.


  10. ¿Cómo apago o pauso el servicio al cliente de IA?

    Puedes deshabilitar el Respondedor Automático de IA en cualquier momento en la configuración. Los agentes humanos tomarán el control, y tu configuración/datos se conservarán.