Tutorial de Chatbot de IA

💡 Combine WhatsApp com Chatbot de IA para aumentar a eficiência das suas mensagens. Treine seu Chatbot de IA para respostas mais inteligentes e rápidas.

Nota: O recurso Chatbot de IA no plano Pro inclui 5.000 usos por mês, e o plano Growth inclui 10.000 usos por mês.

Passo 1: Abrir a Página de Configurações de IA

Navegue até a página de Configurações de IA para começar a configurar seu Chatbot de IA.

Passo 2: Configurar Fontes de Dados

Clique para abrir a página de Configuração de Fontes de Dados. Você pode adicionar URLs de sites ou fazer upload de arquivos PDF como fontes de conhecimento para seu chatbot.

Passo 3: Adicionar e Visualizar Fontes de Dados

Você pode adicionar dois tipos de fontes de dados para treinar seu Chatbot de IA:

URL do Site: Adequado para capturar conteúdo dinâmico ou frequentemente atualizado, como páginas de produtos, artigos da central de ajuda ou sites da empresa. O sistema irá automaticamente rastrear e extrair o conteúdo da página para construir a base de conhecimento.
Arquivo PDF: Ideal para documentos estruturados e estáticos, como manuais de produtos, coleções de perguntas frequentes ou guias do usuário. Fazer upload de PDFs permite que a IA extraia e referencie informações detalhadas diretamente do documento.

Como adicionar fontes de dados:

Clique em Adicionar Fonte de Dados e selecione URL ou PDF como o tipo.
Para URL, insira o endereço do site e confirme. Para PDF, faça upload do seu arquivo e aguarde o sistema processá-lo.
Após adicionar, você pode visualizar o conteúdo para garantir que está correto e relevante.
Todas as fontes de dados podem ser habilitadas, desabilitadas, reescaneadas ou excluídas conforme necessário. O sistema irá mesclar todas as fontes habilitadas em uma base de conhecimento unificada para a IA usar.

Adicionar uma URL de site como fonte de dados

Fazer upload de um arquivo PDF como fonte de dados

Visualizar o conteúdo da sua fonte de dados

Habilitar, desabilitar, reescanear ou excluir fontes de dados

Passo 4: Salvar e Explicar Configuração Básica

Configure as seguintes configurações básicas:

Fonte de Dados: Habilite ou desabilite conforme necessário. A IA responderá com base nas fontes habilitadas.
Idioma: Escolha um idioma fixo ou "Selecionar idioma automaticamente" para detecção automática.
Papel do Chat: Personalize o papel da IA para respostas mais contextuais.
Resposta Padrão: Defina uma resposta de fallback para perguntas fora da base de conhecimento.
Entrada Manual: Adicione conteúdo temporário diretamente, se necessário.

As configurações avançadas incluem listas de exclusão, invalidação de chat ativo e configuração de intervalo de envio.

Passo 5: Visualização ao Vivo e Depuração

Após salvar as configurações e habilitar as fontes de dados, use a visualização ao vivo para simular conversas em tempo real. Teste e depure para garantir que a IA forneça respostas precisas.

Passo 6: Habilitar Chatbot de IA

Uma vez que a depuração seja bem-sucedida, ative o Chatbot de IA. Ele irá monitorar mensagens recebidas e responder inteligentemente em tempo real.

Passo 7: Resposta de IA em Ação

Uma vez que seu Chatbot de IA esteja habilitado e configurado, ele responderá automaticamente às mensagens dos clientes em tempo real com base em suas fontes de dados treinadas. A IA analisará perguntas recebidas e fornecerá respostas inteligentes e contextuais extraídas da sua base de conhecimento. Aqui está um exemplo de como o Chatbot de IA responde às consultas dos clientes:

Demonstração de Resposta do Chatbot de IA

Chatbot de IA respondendo automaticamente às mensagens dos clientes

Perguntas Frequentes

Qual é a função do Resposta Automática de IA?

O Resposta Automática de IA pode substituir agentes humanos, reconhecendo automaticamente perguntas dos clientes e gerando respostas inteligentes com base em suas fontes de dados fornecidas (por exemplo, conteúdo do site ou PDFs). Isso reduz a carga de trabalho de suporte e melhora a eficiência de resposta.

Que preparação é necessária para usar o Resposta Automática de IA?
- Configurar fontes de dados (URL do site ou PDF)
- Configurar configurações básicas de IA (idioma da resposta, papel, resposta padrão)
- Depurar efeitos de conversa para garantir precisão
- Habilitar o recurso para iniciar respostas automáticas

Como a IA sabe como responder às perguntas dos clientes?

A IA analisa seu conteúdo enviado, extrai pontos de conhecimento e corresponde respostas relevantes às consultas dos clientes usando modelos de linguagem avançados.

Que tipos de fontes de dados são suportados?
- Link do site (URL): O sistema captura o conteúdo da página para construir a base de conhecimento.
- Uploads de arquivos PDF: Para conteúdo formatado como manuais de produtos, FAQs, guias do usuário, etc.

Fazer upload de múltiplas fontes de dados causará conflitos?

Não. O sistema mescla todas as fontes em um gráfico de conhecimento unificado e prioriza o conteúdo mais relevante e claramente estruturado para respostas.

Posso modificar manualmente as respostas da IA?

Sim. Na simulação de visualização, você pode otimizar respostas, ajustar entradas de conhecimento ou adicionar perguntas e respostas complementares conforme necessário.

Posso fazer alterações após a configuração?

Sim. Você pode fazer upload novamente ou editar fontes de dados, modificar mensagens de boas-vindas e atualizar modelos a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente.

A IA responderá a todas as mensagens dos clientes?

A IA prioriza perguntas que tem confiança em responder. Para consultas complexas ou fora do escopo, você pode definir prompts como "Acompanhamento pelo atendimento ao cliente mais tarde."

A IA cometerá erros? Como evitá-los?

As respostas da IA são baseadas nas informações fornecidas por você. Garanta que o conteúdo seja preciso e estruturado, verifique regularmente a qualidade das respostas e use conversas simuladas para depuração.

Como desligo ou pauso o atendimento ao cliente de IA?

Você pode desabilitar o Resposta Automática de IA a qualquer momento nas configurações. Agentes humanos assumirão, e sua configuração/dados serão retidos.