Tutoriel sur le Chatbot IA

💡 Combinez WhatsApp avec le Chatbot IA pour booster l'efficacité de vos messages. Entraînez votre Chatbot IA pour des réponses plus intelligentes et plus rapides.

Remarque : La fonctionnalité Chatbot IA du plan Pro inclut 5 000 utilisations par mois, et le plan Growth inclut 10 000 utilisations par mois.

Étape 1 : Ouvrir la page des paramètres IA

Accédez à la page des paramètres IA pour commencer à configurer votre Chatbot IA.

Étape 2 : Configurer les sources de données

Cliquez pour ouvrir la page de configuration des sources de données. Vous pouvez ajouter des URL de site web ou télécharger des fichiers PDF comme sources de connaissances pour votre chatbot.

Étape 3 : Ajouter et prévisualiser les sources de données

Vous pouvez ajouter deux types de sources de données pour entraîner votre Chatbot IA :

URL de site web : Idéal pour capturer du contenu dynamique ou fréquemment mis à jour, comme des pages produits, des articles du centre d'aide ou des sites web d'entreprise. Le système explorera et extraira automatiquement le contenu de la page web pour construire la base de connaissances.
Fichier PDF : Parfait pour les documents structurés et statiques, comme des manuels produits, des collections de FAQ ou des guides utilisateur. Le téléchargement de PDF permet à l'IA d'extraire et de référencer directement des informations détaillées depuis le document.

Comment ajouter des sources de données :

Cliquez sur Ajouter une source de données et sélectionnez soit URL soit PDF comme type.
Pour une URL, entrez l'adresse du site web et confirmez. Pour un PDF, téléchargez votre fichier et attendez que le système le traite.
Après l'ajout, vous pouvez prévisualiser le contenu pour vous assurer qu'il est correct et pertinent.
Toutes les sources de données peuvent être activées, désactivées, réanalysées ou supprimées selon les besoins. Le système fusionnera toutes les sources activées en une base de connaissances unifiée pour que l'IA puisse l'utiliser.

Ajouter une URL de site web comme source de données

Télécharger un fichier PDF comme source de données

Prévisualiser le contenu de votre source de données

Activer, désactiver, réanalyser ou supprimer des sources de données

Étape 4 : Enregistrer et expliquer la configuration de base

Configurez les paramètres de base suivants :

Source de données : Activez ou désactivez selon les besoins. L'IA répondra en fonction des sources activées.
Langue : Choisissez une langue fixe ou "Sélection automatique de la langue" pour une détection automatique.
Rôle du chat : Personnalisez le rôle de l'IA pour des réponses plus contextuelles.
Réponse par défaut : Définissez une réponse de secours pour les questions en dehors de la base de connaissances.
Saisie manuelle : Ajoutez du contenu temporaire directement si nécessaire.

Les paramètres avancés incluent les listes d'exclusion, l'invalidation des chats actifs et la configuration de l'intervalle d'envoi.

Étape 5 : Aperçu en direct et débogage

Après avoir enregistré les paramètres et activé les sources de données, utilisez l'aperçu en direct pour simuler des conversations en temps réel. Testez et déboguez pour vous assurer que l'IA fournit des réponses précises.

Étape 6 : Activer le chatbot IA

Une fois le débogage réussi, activez le Chatbot IA. Il surveillera les messages entrants et répondra intelligemment en temps réel.

Étape 7 : La Réponse IA en Action

Une fois votre Chatbot IA activé et configuré, il répondra automatiquement aux messages des clients en temps réel en fonction de vos sources de données entraînées. L'IA analysera les questions entrantes et fournira des réponses intelligentes et contextuelles, puisées dans votre base de connaissances. Voici un exemple de la façon dont le Chatbot IA répond aux demandes des clients :

Le Chatbot IA répondant automatiquement aux messages des clients

FAQ

Quelle est la fonction du Répondeur Automatique IA ?

Le Répondeur Automatique IA peut remplacer les agents humains, en reconnaissant automatiquement les questions des clients et en générant des réponses intelligentes basées sur vos sources de données fournies (par exemple, le contenu du site web ou des PDF). Cela réduit la charge de travail du support et améliore l'efficacité des réponses.

Quelle préparation est nécessaire pour utiliser le Répondeur Automatique IA ?
- Configurer les sources de données (URL du site web ou PDF)
- Configurer les paramètres de base de l'IA (langue de réponse, rôle, réponse par défaut)
- Déboguer les effets de conversation pour garantir la précision
- Activer la fonctionnalité pour démarrer les réponses automatiques

Comment l'IA sait-elle comment répondre aux questions des clients ?

L'IA analyse votre contenu téléchargé, extrait les points de connaissance et associe les réponses pertinentes aux requêtes des clients en utilisant des modèles de langage avancés.

Quels types de sources de données sont pris en charge ?
- Lien du site web (URL) : Le système capture le contenu de la page web pour construire la base de connaissances.
- Téléchargement de fichiers PDF : Pour le contenu formaté comme les manuels produits, FAQ, guides utilisateur, etc.

Le téléchargement de plusieurs sources de données provoque-t-il des conflits ?

Non. Le système fusionne toutes les sources en un graphe de connaissances unifié et priorise le contenu le plus pertinent et clairement structuré pour les réponses.

Puis-je modifier manuellement les réponses de l'IA ?

Oui. Dans la simulation de prévisualisation, vous pouvez optimiser les réponses, ajuster les entrées de connaissances ou ajouter des Q&R supplémentaires si nécessaire.

Puis-je apporter des modifications après la configuration ?

Oui. Vous pouvez re-télécharger ou modifier les sources de données, ajuster les messages de bienvenue et mettre à jour les modèles à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement.

L'IA répondra-t-elle à tous les messages des clients ?

L'IA priorise les questions pour lesquelles elle est confiante de répondre. Pour les requêtes complexes ou hors de portée, vous pouvez définir des invites comme "Suivi par le service client ultérieurement."

L'IA peut-elle faire des erreurs ? Comment les éviter ?

Les réponses de l'IA sont basées sur les informations que vous avez fournies. Assurez-vous que le contenu est précis et structuré, vérifiez régulièrement la qualité des réponses et utilisez des conversations simulées pour le débogage.

Comment désactiver ou mettre en pause le service client IA ?

Vous pouvez désactiver le Répondeur Automatique IA à tout moment dans les paramètres. Les agents humains prendront le relais, et votre configuration/données seront conservées.