Comment utiliser les espaces réservés de messages ?

Les espaces réservés vous permettent d'insérer rapidement des champs dynamiques dans les messages sortants, qui sont automatiquement remplacés par les détails réels du contact ou de la conversation lors de l'envoi. Ils améliorent l'automatisation et la personnalisation pour les fonctionnalités de Réponse automatique, Réponse rapide et Diffusion.

Scénarios pris en charge

• Réponse automatique
• Réponse rapide
• Message de diffusion

Cliquez sur le(s) bouton(s) correspondant(s) pour insérer un espace réservé. 'Plus' ouvre un menu déroulant pour des options supplémentaires :

Que se passe-t-il lors de l'envoi ?

Lorsque vous envoyez un message, les espaces réservés sont remplacés par des valeurs réelles provenant du profil du contact, des informations du groupe ou du contexte actuel. Le formatage de la langue s'adapte automatiquement à la localisation du destinataire.

Exemple de mappage des champs de profil

Comment insérer un espace réservé

1. Cliquez sur les trois premiers boutons pour insérer les espaces réservés correspondants au curseur (ou à la fin).
2. Cliquez sur Plus pour ouvrir le menu déroulant supplémentaire et choisir parmi d'autres espaces réservés.
3. Vous pouvez cliquer plusieurs fois pour insérer plusieurs espaces réservés dans un même message.

Tous les espaces réservés pris en charge

Espace réservé	Description
{Salutation}	Titre honorifique du destinataire (M./Mme./Monsieur/Madame, etc.), varie selon le genre et la région linguistique
{Display Name}	Nom d'affichage du contact (contact, sinon nom WhatsApp par défaut)
{Company Name}	Nom de l'entreprise (affichera [Entreprise] si manquant dans le profil)
{Job Title}	Titre du poste (affichera [Titre du poste] si manquant dans le profil)
{Group Name}	Nom du groupe, utilisé uniquement dans les discussions de groupe
{WhatsApp Name}	Nom d'affichage du compte WhatsApp
{Numéro WhatsApp}	Numéro de téléphone WhatsApp
{Horodatage}	Horodatage du message envoyé, format auto-localisé par langue

FAQ

Quand exactement {Horodatage} est-il remplacé ?

L'espace réservé {Horodatage} est toujours remplacé par l'heure d'envoi actuelle, il est donc toujours à jour, quelle que soit la date de rédaction du brouillon.

Tous les espaces réservés sont-ils pris en charge dans les réponses groupées/automatiques/rapides ?

Oui, la même logique de remplacement et de localisation s'applique dans les trois scénarios.

Pourquoi mes informations d'entreprise/poste ne sont-elles pas remplacées ?

Si le profil de votre contact ne contient pas d'entreprise ou de titre de poste, la valeur par défaut sera [Entreprise]/[Titre du poste]. Veuillez mettre à jour le profil ou ajuster manuellement le remplacement.

Que faire si les boutons d'insertion ne sont pas cliquables ?

Cela signifie généralement que le champ d'édition est désactivé. Veuillez d'abord activer la zone d'édition correspondante.