Politique de confidentialité de WAPlus CRM pour WhatsApp Web

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

WAPlus CRM pour WhatsApp Web (« WAPlus », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons auprès des utilisateurs de l'extension Chrome WAPlus CRM pour WhatsApp Web (l'« Extension »), comment nous utilisons et protégeons ces données, où elles sont stockées et avec qui nous les partageons.

WAPlus ne vend pas les données des utilisateurs et n'utilise pas les données de l'Extension à des fins publicitaires. Nous collectons et traitons les données uniquement selon les besoins pour fournir les fonctionnalités CRM, messagerie, automatisation, planification, synchronisation, traduction, IA, diagnostic et intégration de l'Extension sélectionnées par l'utilisateur.

1. Quelles données nous collectons

Nous collectons des données uniquement selon les besoins des fonctionnalités principales de l'Extension. Voici une ventilation détaillée :

Type de données	Mode de collecte	Finalité	Partagé avec
Données de compte WAPlus, statut de connexion, ID de compte, données d'espace de travail, informations d'abonnement ou de forfait, version de l'Extension, heure d'installation et UUID d'instance de l'Extension	Automatiquement lorsque l'utilisateur se connecte, installe l'Extension ou utilise les fonctionnalités de compte WAPlus	Authentifier l'utilisateur, connecter l'Extension au compte WAPlus, fournir les fonctionnalités d'abonnement, faciliter le dépannage et comprendre la stabilité de l'Extension	Serveurs WAPlus ; infrastructure Alibaba Cloud utilisée par WAPlus pour l'hébergement, le stockage et les journaux ; prestataires de paiement ou d'abonnement si nécessaire pour la facturation
Données d'authentification, y compris le cookie d'identité WAPlus, le jeton d'authentification et les jetons OAuth d'intégration ou codes d'autorisation	Lors de la connexion WAPlus, du stockage des cookies du navigateur, du stockage de l'extension Chrome et des flux OAuth initiés par l'utilisateur	Maintenir la connexion de l'utilisateur, autoriser les requêtes API et connecter les intégrations optionnelles Google, HubSpot, Salesforce ou Zoho	Serveurs WAPlus ; le fournisseur d'intégration sélectionné tel que Google, HubSpot, Salesforce ou Zoho lorsque l'utilisateur connecte cette intégration
Données de compte et de contacts WhatsApp, y compris numéro WhatsApp, ID WhatsApp, LID, noms de contacts, numéros de téléphone, noms de chats, noms de groupes, photos de profil ou avatars, tags, notes, champs personnalisés, onglets, rappels et contacts importés	Depuis WhatsApp Web sur l'appareil de l'utilisateur, des données saisies ou importées par l'utilisateur et des actions CRM effectuées dans l'Extension	Fournir la gestion des contacts CRM, le tagging, les notes, les rappels, les onglets personnalisés, l'import de contacts, la recherche, la synchronisation et les fonctionnalités de support client	Serveurs WAPlus ; stockage Alibaba Cloud pour avatars, médias et fichiers le cas échéant ; fournisseurs CRM sélectionnés tels que HubSpot, Salesforce ou Zoho si l'utilisateur active ces intégrations
Métadonnées de messages, y compris ID de message, identifiants expéditeur et destinataire, ID de chat, horodatages, type de message, statut de livraison ou de synchronisation et métadonnées de conversation associées	Depuis WhatsApp Web lorsque l'utilisateur utilise les fonctionnalités de messagerie, synchronisation, partage, CRM, automatisation, webhook ou IA	Fournir la synchronisation des chats, le partage de conversations, les messages planifiés, les rappels, les réponses rapides, les réponses automatiques, les messages de diffusion, les événements webhook, les réponses IA et le dépannage	Serveurs WAPlus ; journaux et stockage Alibaba Cloud ; intégrations CRM sélectionnées ; URLs webhook configurées par l'utilisateur lorsque les fonctionnalités webhook sont activées
Contenu de messages sélectionné, historique de chat sélectionné, invites, réponses, modèles de réponse rapide, règles de réponse automatique, contenu de messages planifiés, contenu de diffusion, contenu du chatbot IA et sources de connaissances IA téléchargées	Uniquement lorsque l'utilisateur crée, sélectionne, synchronise, partage, envoie, traduit, réécrit, télécharge ou active des fonctionnalités qui traitent ce contenu	Fournir les fonctionnalités choisies par l'utilisateur telles que la synchronisation des chats, le partage de conversations, les messages planifiés, les messages de diffusion, les réponses rapides, les réponses automatiques, le chatbot IA, la réécriture IA, la réponse IA, la traduction et les intégrations CRM	Serveurs WAPlus ; services IA WAPlus ; fournisseurs de traduction ou d'IA utilisés par WAPlus tels que Google Translate, Tencent Transmart et autres fournisseurs IA/traduction ; intégrations CRM sélectionnées ; URLs webhook configurées par l'utilisateur
Fichiers, médias, images, documents, audio, messages vocaux, pièces jointes, avatars et métadonnées de fichiers	Lorsque l'utilisateur télécharge, envoie, synchronise, partage, enregistre ou utilise des médias ou des fonctionnalités de l'Extension basées sur des fichiers	Fournir le téléchargement de médias, les modèles de fichiers, les messages planifiés, les messages de diffusion, la synchronisation des conversations, les enregistrements CRM, les sources de connaissances IA et le dépannage	Serveurs WAPlus ; OSS, CDN et services de stockage associés Alibaba Cloud utilisés par WAPlus ; intégrations CRM sélectionnées ou URLs webhook lorsque l'utilisateur active ces fonctionnalités
Données Google Calendar et Google Contacts, y compris données d'autorisation OAuth, titre d'événement du calendrier, date, heure, lieu, description, paramètres de synchronisation des contacts et données de contacts nécessaires à la synchronisation	Uniquement lorsque l'utilisateur connecte Google Calendar ou Google Contacts et autorise les périmètres Google demandés	Créer ou gérer des événements Google Calendar et synchroniser Google Contacts à la demande de l'utilisateur	Google APIs ; serveurs WAPlus uniquement selon les besoins pour fournir l'intégration Google activée
Données CRM HubSpot, Salesforce et Zoho, y compris jetons OAuth, contacts, leads, deals, tâches, appels, notes, tickets, événements et messages WhatsApp ou détails de contact sélectionnés	Uniquement lorsque l'utilisateur connecte l'intégration CRM concernée et choisit de rechercher, créer, mettre à jour ou synchroniser des enregistrements	Fournir les fonctionnalités d'intégration CRM et maintenir les données CRM WAPlus alignées avec le CRM tiers sélectionné	Le fournisseur CRM sélectionné : HubSpot, Salesforce ou Zoho ; serveurs WAPlus pour l'échange de jetons, la configuration et le support de synchronisation
Configuration webhook et données de charge utile webhook, y compris URLs webhook et charges utiles de messages ou d'événements sélectionnées	Uniquement lorsque l'utilisateur active les fonctionnalités webhook et configure les URLs webhook	Envoyer des charges utiles liées aux messages ou aux événements vers les points de terminaison configurés par l'utilisateur	Les opérateurs des points de terminaison webhook configurés par l'utilisateur ; serveurs WAPlus si nécessaire pour gérer les permissions et paramètres webhook
Langue du navigateur, fuseau horaire, type de navigateur, système d'exploitation, user agent, plateforme, version WhatsApp Web, journaux d'utilisation des fonctionnalités, statut des requêtes, statut des réponses, données de performance et journaux d'erreurs	Automatiquement à partir des paramètres du navigateur, Chrome APIs, WhatsApp Web et des événements de diagnostic de l'Extension	Localiser l'interface, aligner la planification sur l'heure locale, diagnostiquer les problèmes causés par les mises à jour du navigateur ou WhatsApp Web, améliorer la stabilité, prévenir les abus et fournir le support	Serveurs WAPlus ; Alibaba Cloud Log Service et infrastructure cloud associée utilisée par WAPlus pour les journaux et diagnostics
Métadonnées des extensions installées, y compris nom, ID, version et statut d'activation de l'extension	Uniquement si l'utilisateur accorde l'autorisation Chrome optionnelle `management` permission	Détecter les extensions liées à WhatsApp potentiellement conflictuelles, aider l'utilisateur à désactiver les conflits et résoudre les problèmes de compatibilité	Serveurs WAPlus et journaux Alibaba Cloud pour les diagnostics de compatibilité si nécessaire

WAPlus ne collecte pas automatiquement tout le contenu des messages WhatsApp. Le contenu des messages et les médias ne sont traités que lorsque l'utilisateur utilise ou active des fonctionnalités qui nécessitent ce traitement, telles que la synchronisation, le partage de conversations, les messages planifiés, les messages de diffusion, les réponses rapides, les réponses automatiques, l'IA, la traduction, les intégrations CRM ou les webhooks.

2. Autorisations et justification

Nous utilisons les autorisations Chrome suivantes :

Autorisation	Pourquoi elle est nécessaire
`tabs` et `activeTab`	Localiser, ouvrir, mettre au premier plan et interagir avec WhatsApp Web et les pages WAPlus lorsque l'utilisateur lance une fonctionnalité de l'Extension.
`storage`	Enregistrer localement les préférences utilisateur, paramètres, jetons, modèles, files d'attente, journaux locaux, caches et état de l'Extension.
`cookies`	Lire les cookies d'authentification WAPlus, tels que le cookie d'identité WAPlus, pour détecter le statut de connexion et connecter l'Extension au compte WAPlus de l'utilisateur.
`scripting`	Charger le code et l'interface utilisateur WAPlus dans WhatsApp Web afin que les fonctionnalités CRM, planification, automatisation, traduction et intégration puissent fonctionner.
`contextMenus`	Ajouter des actions par clic droit, telles que démarrer un chat ou envoyer du texte sélectionné via les fonctionnalités WAPlus.
`alarms`	Exécuter les messages planifiés, rappels, tâches de synchronisation, vérifications de jetons et autres tâches en arrière-plan basées sur le temps.
`management` (facultatif)	Détecter les extensions liées à WhatsApp potentiellement conflictuelles si l'utilisateur accorde cette autorisation facultative.
`host_permissions`	Accéder à `web.whatsapp.com` pour interagir avec WhatsApp Web et fournir les fonctionnalités WAPlus. Les autorisations d'hôte facultatives ne sont demandées que pour les intégrations ou les points de terminaison configurés par l'utilisateur, tels que les API HubSpot ou les URLs webhook.

3. Comment nous utilisons les données

Nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires pour fournir les fonctionnalités suivantes :

Authentifier les utilisateurs et connecter l'Extension à WAPlus.
Fournir les fonctionnalités CRM WhatsApp Web telles que la gestion des contacts, les notes, les tags, les onglets, les rappels et les profils clients.
Fournir des outils de messagerie tels que les messages planifiés, réponses rapides, réponses automatiques, diffusions, synchronisation des chats et partage de conversations.
Fournir les fonctionnalités facultatives Google Calendar, Google Contacts, HubSpot, Salesforce, Zoho, webhook, IA, traduction, chatbot et téléchargement de fichiers lorsqu'elles sont activées par l'utilisateur.
Diagnostiquer les problèmes causés par les versions du navigateur, les versions de l'Extension ou les mises à jour de WhatsApp Web.
Localiser le contenu et aligner les actions planifiées sur l'heure locale de l'utilisateur.
Améliorer la stabilité, la sécurité, la compatibilité et le support client du produit.

4. Stockage et sécurité des données

Les paramètres, préférences, jetons, caches, modèles et files d'attente de l'Extension peuvent être stockés localement via les API de stockage d'extension Chrome ou le stockage local du navigateur.
Les données de compte, enregistrements CRM, données de synchronisation, fichiers téléchargés, journaux et données d'intégration peuvent être stockés sur les serveurs WAPlus et l'infrastructure cloud utilisée par WAPlus.
Les fichiers, médias, avatars, pièces jointes et journaux peuvent être stockés ou traités via les services Alibaba Cloud, y compris OSS, CDN, ECS, services de base de données et Log Service.
Les journaux de diagnostic de l'Extension stockés dans Alibaba Cloud Log Service sont automatiquement supprimés après sept jours via la politique de rétention automatique des journaux d'Alibaba Cloud.
Toutes les communications entre l'Extension et les serveurs distants sont sécurisées via HTTPS/TLS le cas échéant.
L'accès aux données stockées dans le cloud est limité au personnel autorisé et aux prestataires de services qui ont besoin d'accéder pour exploiter, sécuriser, prendre en charge ou améliorer WAPlus.
Nous utilisons des mesures de protection techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données des utilisateurs contre l'accès, l'utilisation, l'altération ou la destruction non autorisés.

5. Politique de partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons les données des utilisateurs avec des tiers à des fins publicitaires. Nous partageons les données uniquement selon les besoins pour fournir l'Extension, selon les instructions de l'utilisateur, avec des prestataires agissant en notre nom, ou lorsque la loi l'exige.

Les données peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

Serveurs WAPlus et domaines exploités par WAPlus pour les services de compte, CRM, synchronisation, automatisation, facturation, support et API de l'Extension.
Services Alibaba Cloud, y compris OSS, CDN, ECS, services de base de données et Log Service, pour l'hébergement, le stockage de fichiers, la diffusion, les journaux et les diagnostics.
Google APIs, y compris Google Calendar et Google Contacts, uniquement lorsque l'utilisateur active la fonctionnalité Google concernée.
Google Translate, Tencent Transmart, services IA WAPlus et autres fournisseurs IA ou de traduction utilisés par WAPlus, uniquement lorsque l'utilisateur utilise la traduction, la réécriture IA, la réponse IA, le chatbot IA ou des fonctionnalités associées.
HubSpot, Salesforce et Zoho, uniquement lorsque l'utilisateur connecte et utilise l'intégration CRM concernée.
URLs webhook configurées par l'utilisateur, lorsque les fonctionnalités webhook sont activées.
Personnel WAPlus autorisé pour le débogage, le support client, la sécurité du produit et l'exploitation du service.
Autorités gouvernementales, tribunaux ou autres parties si la loi, une assignation, une ordonnance judiciaire ou une procédure légale l'exige.
Une organisation successeur dans le cadre d'une fusion, acquisition, réorganisation, financement ou transfert d'actifs, sous réserve de cette Politique de confidentialité ou d'un avis de modifications importantes.

Alibaba Cloud et les autres prestataires de services traitent les données uniquement en tant que prestataires pour WAPlus. WAPlus ne leur permet pas d'utiliser les données des utilisateurs pour leur propre publicité.

6. Google API Limited Use

L'utilisation et le transfert par WAPlus des informations reçues des Google APIs respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences Limited Use.

Les données Google API sont utilisées uniquement pour fournir les fonctionnalités Google Calendar ou Google Contacts orientées utilisateur que l'utilisateur active.
WAPlus n'utilise pas les données Google API pour entraîner, développer ou améliorer des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique généralisés.
WAPlus ne transfère pas les données Google API à des tiers pour l'entraînement de modèles d'IA ou d'apprentissage automatique.
WAPlus n'utilise pas les données Google API pour la publicité ou le profilage non lié.

7. Contrôle utilisateur et suppression des données

Les utilisateurs ont le contrôle de leurs données :

Les données locales stockées par l'Extension peuvent être effacées via les paramètres Chrome, en se déconnectant ou en désinstallant l'Extension.
Les utilisateurs peuvent supprimer les enregistrements CRM, notes, tags, modèles, rappels, messages planifiés, diffusions et autres données créées par l'utilisateur lorsque le produit offre ces contrôles.
Les utilisateurs peuvent déconnecter les intégrations facultatives telles que Google, HubSpot, Salesforce, Zoho, webhooks, IA, traduction et autres services connectés lorsque disponibles.
Les utilisateurs peuvent révoquer les autorisations Google depuis les paramètres de sécurité de leur compte Google.
Les utilisateurs peuvent nous contacter à [email protected] pour demander l'accès, la correction, l'exportation ou la suppression des données personnelles stockées sur le serveur liées à leur compte ou identifiants, sous réserve de vérification et d'exceptions légales.

8. Conservation des données

Les paramètres et journaux locaux de l'Extension sont conservés sur l'appareil de l'utilisateur jusqu'à ce qu'il efface les données de l'Extension, se déconnecte, réinitialise la fonctionnalité concernée ou désinstalle l'Extension.
Les enregistrements CRM, contacts, notes, tags, rappels, modèles, automatisations, diffusions, fichiers téléchargés et données de conversation synchronisées sont conservés tant que nécessaire pour fournir le service ou jusqu'à ce que l'utilisateur supprime les données, déconnecte la fonctionnalité, ferme le compte ou demande la suppression, sauf si la conservation est requise à des fins légales, de sécurité, de sauvegarde, comptables ou commerciales légitimes.
Les jetons OAuth et identifiants d'intégration sont conservés tant que l'intégration concernée reste connectée ou tant que nécessaire pour effectuer la synchronisation demandée, sauf si l'utilisateur révoque l'accès, déconnecte l'intégration ou demande la suppression.
Les journaux de diagnostic stockés dans Alibaba Cloud Log Service sont conservés au maximum sept jours et sont automatiquement supprimés après sept jours par la politique de rétention automatique des journaux d'Alibaba Cloud. Nous utilisons cette fenêtre de sept jours uniquement pour le débogage, la stabilité, la sécurité, la prévention des abus, le support et l'amélioration du service.
Si un utilisateur nous contacte concernant un problème, nous pouvons utiliser l'UUID de l'Extension, les identifiants de compte ou le numéro WhatsApp de l'utilisateur pour localiser les journaux pertinents dans cette fenêtre de sept jours. Après la période de sept jours, ces journaux de diagnostic sont automatiquement supprimés.

9. Confidentialité des enfants

Notre Extension n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans, ni en dessous de l'âge minimum requis par la loi applicable dans la juridiction de l'utilisateur. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous découvrons qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité selon les besoins pour respecter les réglementations ou refléter les changements de produit, opérationnels ou juridiques. La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec une date révisée.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou vos données, contactez-nous à : [email protected]