Política de privacidad de WAPlus CRM para WhatsApp Web

Última actualización: 26 de mayo de 2026

WAPlus CRM para WhatsApp Web («WAPlus», «nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos de los usuarios de la extensión de Chrome WAPlus CRM para WhatsApp Web (la «Extensión»), cómo usamos y protegemos esos datos, dónde se almacenan y con quién los compartimos.

WAPlus no vende datos de usuarios ni utiliza datos de la Extensión con fines publicitarios. Recopilamos y procesamos datos solo según sea necesario para proporcionar las funciones de CRM, mensajería, automatización, programación, sincronización, traducción, IA, diagnóstico e integración de la Extensión seleccionadas por el usuario.

1. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos solo según sea necesario para las funciones principales de la Extensión. A continuación, un desglose detallado:

Tipo de dato	Cómo se recopila	Finalidad	Compartido con
Datos de cuenta WAPlus, estado de inicio de sesión, ID de cuenta, datos del espacio de trabajo, información de suscripción o plan, versión de la Extensión, hora de instalación y UUID de instancia de la Extensión	Automáticamente cuando el usuario inicia sesión, instala la Extensión o utiliza funciones de cuenta WAPlus	Autenticar al usuario, conectar la Extensión con la cuenta WAPlus, proporcionar funciones de suscripción, facilitar la resolución de problemas y comprender la estabilidad de la Extensión	Servidores WAPlus; infraestructura de Alibaba Cloud utilizada por WAPlus para alojamiento, almacenamiento y registros; proveedores de pago o suscripción cuando sea necesario para la facturación
Datos de autenticación, incluida la cookie de identidad WAPlus, token de autenticación y tokens OAuth de integración o códigos de autorización	Del inicio de sesión en WAPlus, almacenamiento de cookies del navegador, almacenamiento de la extensión de Chrome y flujos OAuth iniciados por el usuario	Mantener al usuario conectado, autorizar solicitudes API y conectar integraciones opcionales de Google, HubSpot, Salesforce o Zoho	Servidores WAPlus; el proveedor de integración seleccionado como Google, HubSpot, Salesforce o Zoho cuando el usuario conecta esa integración
Datos de cuenta y contactos de WhatsApp, incluido número de WhatsApp, ID de WhatsApp, LID, nombres de contactos, números de teléfono, nombres de chats, nombres de grupos, fotos de perfil o avatares, etiquetas, notas, campos personalizados, pestañas, recordatorios y contactos importados	De WhatsApp Web en el dispositivo del usuario, de datos introducidos o importados por el usuario y de acciones CRM realizadas en la Extensión	Proporcionar gestión de contactos CRM, etiquetado, notas, recordatorios, pestañas personalizadas, importación de contactos, búsqueda, sincronización y funciones de atención al cliente	Servidores WAPlus; almacenamiento de Alibaba Cloud para avatares, medios y archivos cuando corresponda; proveedores CRM seleccionados como HubSpot, Salesforce o Zoho si el usuario activa esas integraciones
Metadatos de mensajes, incluido ID de mensaje, identificadores de remitente y destinatario, ID de chat, marcas de tiempo, tipo de mensaje, estado de entrega o sincronización y metadatos de conversación relacionados	De WhatsApp Web cuando el usuario utiliza funciones de mensajería, sincronización, compartición, CRM, automatización, webhook o IA	Proporcionar sincronización de chats, compartición de conversaciones, mensajes programados, recordatorios, respuestas rápidas, respuestas automáticas, mensajes de difusión, eventos webhook, respuestas de IA y resolución de problemas	Servidores WAPlus; registros y almacenamiento de Alibaba Cloud; integraciones CRM seleccionadas; URLs de webhook configuradas por el usuario cuando las funciones webhook están activadas
Contenido de mensajes seleccionado, historial de chat seleccionado, indicaciones, respuestas, plantillas de respuesta rápida, reglas de respuesta automática, contenido de mensajes programados, contenido de difusión, contenido del chatbot de IA y fuentes de conocimiento de IA cargadas	Solo cuando el usuario crea, selecciona, sincroniza, comparte, envía, traduce, reescribe, carga o activa funciones que procesan este contenido	Proporcionar funciones seleccionadas por el usuario como sincronización de chat, compartición de conversaciones, mensajes programados, mensajes de difusión, respuestas rápidas, respuestas automáticas, chatbot de IA, reescritura de IA, respuesta de IA, traducción e integraciones CRM	Servidores WAPlus; servicios de IA de WAPlus; proveedores de traducción o IA utilizados por WAPlus como Google Translate, Tencent Transmart y otros proveedores de IA/traducción; integraciones CRM seleccionadas; URLs de webhook configuradas por el usuario
Archivos, medios, imágenes, documentos, audio, mensajes de voz, adjuntos, avatares y metadatos de archivos	Cuando el usuario carga, envía, sincroniza, comparte, guarda o utiliza medios o funciones de la Extensión basadas en archivos	Proporcionar carga de medios, plantillas de archivos, mensajes programados, mensajes de difusión, sincronización de conversaciones, registros CRM, fuentes de conocimiento de IA y resolución de problemas	Servidores WAPlus; OSS, CDN y servicios de almacenamiento relacionados de Alibaba Cloud utilizados por WAPlus; integraciones CRM seleccionadas o URLs de webhook cuando el usuario activa esas funciones
Datos de Google Calendar y Google Contacts, incluidos datos de autorización OAuth, título del evento del calendario, fecha, hora, ubicación, descripción, configuración de sincronización de contactos y datos de contactos necesarios para la sincronización	Solo cuando el usuario conecta Google Calendar o Google Contacts y autoriza los ámbitos de Google solicitados	Crear o gestionar eventos de Google Calendar y sincronizar Google Contacts según lo solicite el usuario	Google APIs; servidores WAPlus solo según sea necesario para proporcionar la integración de Google activada
Datos CRM de HubSpot, Salesforce y Zoho, incluidos tokens OAuth, contactos, leads, deals, tareas, llamadas, notas, tickets, eventos y mensajes de WhatsApp o detalles de contacto seleccionados	Solo cuando el usuario conecta la integración CRM correspondiente y elige buscar, crear, actualizar o sincronizar registros	Proporcionar funciones de integración CRM y mantener los datos CRM de WAPlus alineados con el CRM de terceros seleccionado	El proveedor CRM seleccionado: HubSpot, Salesforce o Zoho; servidores WAPlus para intercambio de tokens, configuración y soporte de sincronización
Configuración de webhook y datos de payload de webhook, incluidas URLs de webhook y payloads de mensajes o eventos seleccionados	Solo cuando el usuario activa funciones de webhook y configura URLs de webhook	Enviar payloads relacionados con mensajes o eventos a los endpoints configurados por el usuario	Los operadores de endpoints de webhook configurados por el usuario; servidores WAPlus cuando sea necesario para gestionar permisos y configuración de webhook
Idioma del navegador, zona horaria, tipo de navegador, sistema operativo, user agent, plataforma, versión de WhatsApp Web, registros de uso de funciones, estado de solicitud, estado de respuesta, datos de rendimiento y registros de errores	Automáticamente desde la configuración del navegador, Chrome APIs, WhatsApp Web y eventos de diagnóstico de la Extensión	Localizar la interfaz, alinear la programación con la hora local, diagnosticar problemas causados por actualizaciones del navegador o WhatsApp Web, mejorar la estabilidad, prevenir abusos y proporcionar soporte	Servidores WAPlus; Alibaba Cloud Log Service e infraestructura en la nube relacionada utilizada por WAPlus para registros y diagnósticos
Metadatos de extensiones instaladas, incluido nombre, ID, versión y estado de activación de la extensión	Solo si el usuario concede el permiso opcional de Chrome `management` permiso	Detectar extensiones relacionadas con WhatsApp potencialmente conflictivas, ayudar al usuario a desactivar conflictos y resolver problemas de compatibilidad	Servidores WAPlus y registros de Alibaba Cloud para diagnósticos de compatibilidad cuando sea necesario

WAPlus no recopila automáticamente todo el contenido de mensajes de WhatsApp. El contenido de mensajes y los medios se procesan solo cuando el usuario utiliza o activa funciones que requieren dicho procesamiento, como sincronización, compartición de conversaciones, mensajes programados, mensajes de difusión, respuestas rápidas, respuestas automáticas, IA, traducción, integraciones CRM o webhooks.

2. Permisos y justificación

Utilizamos los siguientes permisos de Chrome:

Permiso	Por qué es necesario
`tabs` y `activeTab`	Localizar, abrir, enfocar e interactuar con WhatsApp Web y páginas de WAPlus cuando el usuario inicia una función de la Extensión.
`storage`	Guardar preferencias del usuario, configuración, tokens, plantillas, colas, registros locales, cachés y estado de la Extensión localmente.
`cookies`	Leer cookies de autenticación de WAPlus, como la cookie de identidad WAPlus, para detectar el estado de inicio de sesión y conectar la Extensión con la cuenta WAPlus del usuario.
`scripting`	Cargar código y la interfaz de usuario de WAPlus en WhatsApp Web para que funcionen las funciones de CRM, programación, automatización, traducción e integración.
`contextMenus`	Añadir acciones con clic derecho, como iniciar un chat o enviar texto seleccionado mediante funciones de WAPlus.
`alarms`	Ejecutar mensajes programados, recordatorios, tareas de sincronización, comprobaciones de tokens y otros trabajos en segundo plano basados en tiempo.
`management` (opcional)	Detectar extensiones relacionadas con WhatsApp potencialmente conflictivas si el usuario concede este permiso opcional.
`host_permissions`	Acceder a `web.whatsapp.com` para interactuar con WhatsApp Web y proporcionar funciones de WAPlus. Los permisos de host opcionales se solicitan solo para integraciones o endpoints configurados por el usuario, como APIs de HubSpot o URLs de webhook.

3. Cómo utilizamos los datos

Solo recopilamos y procesamos datos necesarios para ofrecer la siguiente funcionalidad:

Autenticar usuarios y conectar la Extensión con WAPlus.
Proporcionar funciones CRM de WhatsApp Web como gestión de contactos, notas, etiquetas, pestañas, recordatorios y perfiles de clientes.
Proporcionar herramientas de mensajería como mensajes programados, respuestas rápidas, respuestas automáticas, difusiones, sincronización de chat y compartición de conversaciones.
Proporcionar funciones opcionales de Google Calendar, Google Contacts, HubSpot, Salesforce, Zoho, webhook, IA, traducción, chatbot y carga de archivos cuando el usuario las active.
Diagnosticar problemas causados por versiones del navegador, versiones de la Extensión o actualizaciones de WhatsApp Web.
Localizar contenido y alinear acciones programadas con la hora local del usuario.
Mejorar la estabilidad, seguridad, compatibilidad y atención al cliente del producto.

4. Almacenamiento y seguridad de datos

La configuración, preferencias, tokens, cachés, plantillas y colas de la Extensión pueden almacenarse localmente mediante las APIs de almacenamiento de extensiones de Chrome o el almacenamiento local del navegador.
Los datos de cuenta, registros CRM, datos de sincronización, archivos cargados, registros y datos de integración pueden almacenarse en servidores WAPlus e infraestructura en la nube utilizada por WAPlus.
Los archivos, medios, avatares, adjuntos y registros pueden almacenarse o procesarse mediante servicios de Alibaba Cloud, incluidos OSS, CDN, ECS, servicios de base de datos y Log Service.
Los registros de diagnóstico de la Extensión almacenados en Alibaba Cloud Log Service se eliminan automáticamente después de siete días mediante la política de retención automática de registros de Alibaba Cloud.
Toda la comunicación entre la Extensión y los servidores remotos se protege mediante HTTPS/TLS cuando corresponda.
El acceso a los datos almacenados en la nube está limitado al personal autorizado y proveedores de servicios que necesitan acceso para operar, proteger, dar soporte o mejorar WAPlus.
Utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos de los usuarios contra acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados.

5. Política de compartición de datos

NO vendemos, alquilamos ni compartimos datos de usuarios con terceros con fines publicitarios. Compartimos datos solo según sea necesario para proporcionar la Extensión, según las indicaciones del usuario, con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre o cuando la ley lo exija.

Los datos pueden compartirse con los siguientes destinatarios:

Servidores WAPlus y dominios operados por WAPlus para servicios de cuenta, CRM, sincronización, automatización, facturación, soporte y API de la Extensión.
Servicios de Alibaba Cloud, incluidos OSS, CDN, ECS, servicios de base de datos y Log Service, para alojamiento, almacenamiento de archivos, entrega, registros y diagnósticos.
Google APIs, incluidos Google Calendar y Google Contacts, solo cuando el usuario active la función de Google correspondiente.
Google Translate, Tencent Transmart, servicios de IA de WAPlus y otros proveedores de IA o traducción utilizados por WAPlus, solo cuando el usuario utilice traducción, reescritura de IA, respuesta de IA, chatbot de IA o funciones relacionadas.
HubSpot, Salesforce y Zoho, solo cuando el usuario conecte y utilice la integración CRM correspondiente.
URLs de webhook configuradas por el usuario, cuando las funciones de webhook estén activadas.
Personal autorizado de WAPlus para depuración, atención al cliente, seguridad del producto y operación del servicio.
Autoridades gubernamentales, tribunales u otras partes si la ley, una citación, orden judicial o proceso legal lo exigen.
Una organización sucesora como parte de una fusión, adquisición, reorganización, financiación o transferencia de activos, sujeto a esta Política de privacidad o aviso de cambios materiales.

Alibaba Cloud y otros proveedores de servicios procesan datos solo como proveedores de servicios para WAPlus. WAPlus no les permite utilizar datos de usuarios para su propia publicidad.

6. Google API Limited Use

El uso y la transferencia de información recibida de Google APIs por parte de WAPlus cumplirán con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Los datos de Google API se utilizan solo para proporcionar funciones de Google Calendar o Google Contacts orientadas al usuario que el usuario active.
WAPlus no utiliza datos de Google API para entrenar, desarrollar o mejorar modelos generalizados de IA o aprendizaje automático.
WAPlus no transfiere datos de Google API a terceros para el entrenamiento de modelos de IA o aprendizaje automático.
WAPlus no utiliza datos de Google API para publicidad ni perfiles no relacionados.

7. Control del usuario y eliminación de datos

Los usuarios tienen control sobre sus datos:

Los datos locales almacenados por la Extensión pueden borrarse mediante la configuración de Chrome, cerrando sesión o desinstalando la Extensión.
Los usuarios pueden eliminar registros CRM, notas, etiquetas, plantillas, recordatorios, mensajes programados, difusiones y otros datos creados por el usuario donde el producto ofrezca esos controles.
Los usuarios pueden desconectar integraciones opcionales como Google, HubSpot, Salesforce, Zoho, webhooks, IA, traducción y otros servicios conectados cuando estén disponibles.
Los usuarios pueden revocar permisos de Google desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.
Los usuarios pueden contactarnos en [email protected] para solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de datos personales almacenados en el servidor vinculados a su cuenta o identificadores, sujeto a verificación y excepciones legales.

8. Retención de datos

La configuración y registros locales de la Extensión se conservan en el dispositivo del usuario hasta que borre los datos de la Extensión, cierre sesión, restablezca la función correspondiente o desinstale la Extensión.
Los registros CRM, contactos, notas, etiquetas, recordatorios, plantillas, automatizaciones, difusiones, archivos cargados y datos de conversación sincronizados se conservan mientras sea necesario para prestar el servicio o hasta que el usuario elimine los datos, desconecte la función, cierre la cuenta o solicite eliminación, salvo que la retención sea obligatoria por motivos legales, de seguridad, copia de seguridad, contabilidad o legítimos fines comerciales.
Los tokens OAuth y credenciales de integración se conservan mientras la integración correspondiente permanezca conectada o sea necesaria para completar la sincronización solicitada, salvo que el usuario revoque el acceso, desconecte la integración o solicite eliminación.
Los registros de diagnóstico almacenados en Alibaba Cloud Log Service se conservan como máximo siete días y se eliminan automáticamente después de siete días mediante la política de retención automática de registros de Alibaba Cloud. Utilizamos esta ventana de siete días solo para depuración, estabilidad, seguridad, prevención de abusos, soporte y mejora del servicio.
Si un usuario nos contacta por un problema, podemos utilizar el UUID de la Extensión, identificadores de cuenta o número de WhatsApp del usuario para localizar registros relevantes dentro de esta ventana de siete días. Tras el período de siete días, esos registros de diagnóstico se eliminan automáticamente.

9. Privacidad de menores

Nuestra Extensión no está destinada a menores de 13 años, ni por debajo de la edad mínima exigida por la ley aplicable en la jurisdicción del usuario. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad según sea necesario para cumplir normativas o reflejar cambios de producto, operativos o legales. La política actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sus datos, contáctenos en: [email protected]