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Sécurisé
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Tout-en-un
Créez et gérez tout avec WAPlus, avec intégration CRM disponible.
Entièrement personnalisable
Personnalisez WAPlus pour répondre aux besoins de votre entreprise et de vos
clients.
Comment WAPlus aide LinkedRadar à optimiser les communications clients
LinkedRadar est une startup basée à Singapour qui se concentre sur la fourniture
de solutions marketing LinkedIn tout-en-un. L'équipe est composée d'experts dédiés
au développement d'outils innovants et conviviaux pour les professionnels du
marketing, les entrepreneurs, les équipes commerciales et autres professionnels
souhaitant réussir sur LinkedIn. La mission de l'équipe est d'aider les
professionnels de divers secteurs à exceller en fournissant des outils
d'automatisation LinkedIn et des connaissances connexes. Nous nous engageons à
offrir la meilleure expérience utilisateur et à améliorer continuellement nos
produits et services pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
Défis
Alors que la base de clients de l'entreprise s'élargissait, LinkedRadar a été
confronté au défi de gérer un grand nombre de demandes et de communications
clients. L'entreprise communiquait principalement avec les clients via WhatsApp,
mais l'interface et les fonctions traditionnelles de WhatsApp limitaient leur
efficacité. Ils ne pouvaient pas facilement catégoriser et gérer les messages des
clients, entraînant une confusion des informations et une incapacité à répondre
aux besoins des clients en temps voulu, ce qui était l'aspect le plus important
pour l'entreprise.
Solutions
L'entreprise décide d'utiliser l'extension Google WAPlus pour résoudre ces
problèmes. Les membres de l'équipe configurent des réponses automatiques aux
questions courantes pour réduire la charge de travail ; ajoutent des onglets pour
différents types de messages clients afin de faciliter la classification et le
traitement ultérieur ; utilisent la diffusion pour envoyer régulièrement des mises
à jour produit et des promotions aux clients ; et intègrent WhatsApp avec la
plateforme Hubspot pour faciliter la synchronisation des informations clients sur
les deux plateformes.
Résultats
Après avoir utilisé le plugin WAPlus, l'équipe peut facilement suivre et traiter
différents types de demandes clients, améliorer l'efficacité et le niveau de
gestion de la communication client, et atteindre une satisfaction et une
expérience client supérieures à celles des autres concurrents sur la même période.
Actuellement, les téléchargements du produit de l'entreprise au premier trimestre
ont augmenté de 24% en glissement annuel, et le chiffre d'affaires a augmenté de
36%.
WAPlus a complètement changé notre façon de communiquer avec nos clients.
Désormais, notre équipe peut améliorer nos produits et fournir des services plus
personnalisés en fonction des besoins des clients plus rapidement et plus
clairement.
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