سياسة الخصوصية لـ WAPlus CRM لـ WhatsApp Web

آخر تحديث: 26 مايو 2026

يلتزم WAPlus CRM لـ WhatsApp Web («WAPlus» أو «نحن» أو «لنا») بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات التي نجمعها من مستخدمي إضافة Chrome WAPlus CRM لـ WhatsApp Web («الإضافة»)، وكيف نستخدم تلك البيانات ونحميها، وأين تُخزَّن، ومع من نشاركها.

لا يبيع WAPlus بيانات المستخدمين ولا يستخدم بيانات الإضافة للإعلانات. نجمع البيانات ونعالجها فقط حسب الحاجة لتوفير ميزات CRM والمراسلة والأتمتة والجدولة والمزامنة والترجمة والذكاء الاصطناعي والتشخيص والتكامل في الإضافة التي يختارها المستخدم.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات فقط حسب الحاجة لتوفير الوظائف الأساسية للإضافة. فيما يلي تفصيل مفصل:

نوع البيانات	طريقة الجمع	الغرض	مشاركة مع
بيانات حساب WAPlus وحالة تسجيل الدخول ومعرّف الحساب وبيانات مساحة العمل ومعلومات الاشتراك أو الخطة وإصدار الإضافة ووقت التثبيت وUUID لمثيل الإضافة	تلقائياً عند تسجيل دخول المستخدم أو تثبيت الإضافة أو استخدام ميزات حساب WAPlus	مصادقة المستخدم وربط الإضافة بحساب WAPlus وتوفير ميزات الاشتراك ودعم استكشاف الأخطاء وفهم استقرار الإضافة	خوادم WAPlus؛ بنية Alibaba Cloud التحتية التي يستخدمها WAPlus للاستضافة والتخزين والسجلات؛ مزودو الدفع أو الاشتراك عند الحاجة للفوترة
بيانات المصادقة، بما في ذلك ملف تعريف هوية WAPlus ورمز المصادقة ورموز OAuth للتكامل أو رموز التفويض	من تسجيل الدخول إلى WAPlus وتخزين ملفات تعريف الارتباط في المتصفح وتخزين إضافة Chrome وتدفقات OAuth التي يبدأها المستخدم	إبقاء المستخدم مسجلاً الدخول وتفويض طلبات API وربط تكاملات Google أو HubSpot أو Salesforce أو Zoho الاختيارية	خوادم WAPlus؛ مزود التكامل المختار مثل Google أو HubSpot أو Salesforce أو Zoho عندما يربط المستخدم ذلك التكامل
بيانات حساب WhatsApp وجهات الاتصال، بما في ذلك رقم WhatsApp ومعرّف WhatsApp وLID وأسماء جهات الاتصال وأرقام الهواتف وأسماء الدردشات وأسماء المجموعات وصور الملف الشخصي أو الصور الرمزية والوسوم والملاحظات والحقول المخصصة والتبويبات والتذكيرات وجهات الاتصال المستوردة	من WhatsApp Web على جهاز المستخدم، ومن البيانات التي يدخلها المستخدم أو يستوردها، ومن إجراءات CRM في الإضافة	توفير إدارة جهات اتصال CRM والوسم والملاحظات والتذكيرات والتبويبات المخصصة واستيراد جهات الاتصال والبحث والمزامنة وميزات دعم العملاء	خوادم WAPlus؛ تخزين Alibaba Cloud للصور الرمزية والوسائط والملفات عند الاقتضاء؛ مزودو CRM المختارون مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho إذا فعّل المستخدم تلك التكاملات
بيانات وصفية للرسائل، بما في ذلك معرّف الرسالة ومعرّفات المرسل والمستلم ومعرّف الدردشة والطوابع الزمنية ونوع الرسالة وحالة التسليم أو المزامنة وبيانات وصفية للمحادثة ذات الصلة	من WhatsApp Web عندما يستخدم المستخدم ميزات المراسلة أو المزامنة أو المشاركة أو CRM أو الأتمتة أو Webhook أو الذكاء الاصطناعي	توفير مزامنة الدردشة ومشاركة المحادثات والرسائل المجدولة والتذكيرات والردود السريعة والردود التلقائية ورسائل البث وأحداث Webhook وردود الذكاء الاصطناعي واستكشاف الأخطاء	خوادم WAPlus؛ سجلات وتخزين Alibaba Cloud؛ تكاملات CRM المختارة؛ عناوين URL لـ Webhook التي يكوّنها المستخدم عند تفعيل ميزات Webhook
محتوى الرسائل المحدد وسجل الدردشة المحدد والمطالبات والردود وقوالب الرد السريع وقواعد الرد التلقائي ومحتوى الرسائل المجدولة ومحتوى البث ومحتوى روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ومصادر المعرفة بالذكاء الاصطناعي المرفوعة	فقط عندما ينشئ المستخدم أو يحدد أو يزامن أو يشارك أو يرسل أو يترجم أو يعيد الصياغة أو يرفع أو يفعّل ميزات تعالج هذا المحتوى	توفير الميزات التي يختارها المستخدم مثل مزامنة الدردشة ومشاركة المحادثات والرسائل المجدولة ورسائل البث والردود السريعة والردود التلقائية وروبوت الدردشة وإعادة الصياغة بالذكاء الاصطناعي والرد بالذكاء الاصطناعي والترجمة وتكاملات CRM	خوادم WAPlus؛ خدمات الذكاء الاصطناعي لـ WAPlus؛ مزودو الترجمة أو الذكاء الاصطناعي الذين يستخدمهم WAPlus مثل Google Translate وTencent Transmart ومزودي ذكاء اصطناعي/ترجمة آخرين؛ تكاملات CRM المختارة؛ عناوين URL لـ Webhook التي يكوّنها المستخدم
الملفات والوسائط والصور والمستندات والصوت والرسائل الصوتية والمرفقات والصور الرمزية وبيانات وصفية للملفات	عندما يرفع المستخدم أو يرسل أو يزامن أو يشارك أو يحفظ أو يستخدم الوسائط أو ميزات الإضافة القائمة على الملفات	توفير رفع الوسائط وقوالب الملفات والرسائل المجدولة ورسائل البث ومزامنة المحادثات وسجلات CRM ومصادر المعرفة بالذكاء الاصطناعي واستكشاف الأخطاء	خوادم WAPlus؛ OSS وCDN وخدمات التخزين ذات الصلة من Alibaba Cloud التي يستخدمها WAPlus؛ تكاملات CRM المختارة أو عناوين URL لـ Webhook عندما يفعّل المستخدم تلك الميزات
بيانات Google Calendar وGoogle Contacts، بما في ذلك بيانات تفويض OAuth وعنوان حدث التقويم والتاريخ والوقت والموقع والوصف وإعدادات مزامنة جهات الاتصال وبيانات جهات الاتصال اللازمة للمزامنة	فقط عندما يربط المستخدم Google Calendar أو Google Contacts ويُصرّح بنطاقات Google المطلوبة	إنشاء أو إدارة أحداث Google Calendar ومزامنة Google Contacts كما يطلب المستخدم	Google APIs؛ خوادم WAPlus فقط حسب الحاجة لتوفير تكامل Google المفعّل
بيانات CRM من HubSpot وSalesforce وZoho، بما في ذلك رموز OAuth وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات والمهام والمكالمات والملاحظات والتذاكر والأحداث ورسائل WhatsApp أو تفاصيل جهات الاتصال المحددة	فقط عندما يربط المستخدم تكامل CRM ذي الصلة ويختار البحث أو الإنشاء أو التحديث أو مزامنة السجلات	توفير ميزات تكامل CRM وإبقاء بيانات CRM لـ WAPlus متوافقة مع CRM الطرف الثالث المختار	مزود CRM المختار: HubSpot أو Salesforce أو Zoho؛ خوادم WAPlus لتبادل الرموز والإعداد ودعم المزامنة
إعداد Webhook وبيانات حمولة Webhook، بما في ذلك عناوين URL لـ Webhook وحمولات الرسائل أو الأحداث المحددة	فقط عندما يفعّل المستخدم ميزات Webhook ويكوّن عناوين URL لـ Webhook	إرسال حمولات متعلقة بالرسائل أو الأحداث إلى نقاط النهاية التي يكوّنها المستخدم	مشغّلو نقاط نهاية Webhook الذين يكوّنهم المستخدم؛ خوادم WAPlus عند الحاجة لإدارة إذن Webhook والإعدادات
لغة المتصفح والمنطقة الزمنية ونوع المتصفح ونظام التشغيل ووكيل المستخدم والمنصة وإصدار WhatsApp Web وسجلات استخدام الميزات وحالة الطلب وحالة الاستجابة وبيانات الأداء وسجلات الأخطاء	تلقائياً من إعدادات المتصفح وChrome APIs وWhatsApp Web وأحداث تشخيص الإضافة	توطين الواجهة ومواءمة الجدولة مع الوقت المحلي وتشخيص المشكلات الناتجة عن تحديثات المتصفح أو WhatsApp Web وتحسين الاستقرار ومنع إساءة الاستخدام وتقديم الدعم	خوادم WAPlus؛ Alibaba Cloud Log Service والبنية السحابية ذات الصلة التي يستخدمها WAPlus للسجلات والتشخيص
بيانات وصفية للإضافات المثبتة، بما في ذلك اسم الإضافة والمعرّف والإصدار وحالة التفعيل	فقط إذا منح المستخدم إذن Chrome الاختياري `management` الإذن	اكتشاف إضافات WhatsApp ذات الصلة التي قد تتعارض، ومساعدة المستخدم على تعطيل التعارضات، واستكشاف مشكلات التوافق	خوادم WAPlus وسجلات Alibaba Cloud لتشخيصات التوافق عند الحاجة

لا يجمع WAPlus تلقائياً كل محتوى رسائل WhatsApp. تُعالَج محتويات الرسائل والوسائط فقط عندما يستخدم المستخدم أو يفعّل ميزات تتطلب ذلك، مثل المزامنة ومشاركة المحادثات والرسائل المجدولة ورسائل البث والردود السريعة والردود التلقائية والذكاء الاصطناعي والترجمة وتكاملات CRM أو Webhooks.

2. الأذونات والمبررات

نستخدم أذونات Chrome التالية:

الإذن	لماذا هو مطلوب
`tabs` `activeTab`	تحديد موقع WhatsApp Web وصفحات WAPlus وفتحها والتركيز عليها والتفاعل معها عندما يبدأ المستخدم ميزة في الإضافة.
`storage`	حفظ تفضيلات المستخدم والإعدادات والرموز والقوالب والطوابير والسجلات المحلية والذاكرة المؤقتة وحالة الإضافة محلياً.
`cookies`	قراءة ملفات تعريف ارتباط مصادقة WAPlus، مثل ملف تعريف هوية WAPlus، لاكتشاف حالة تسجيل الدخول وربط الإضافة بحساب WAPlus للمستخدم.
`scripting`	تحميل كود WAPlus وواجهة المستخدم في WhatsApp Web حتى تعمل ميزات CRM والجدولة والأتمتة والترجمة والتكامل.
`contextMenus`	إضافة إجراءات النقر بزر الماوس الأيمن، مثل بدء دردشة أو إرسال النص المحدد عبر ميزات WAPlus.
`alarms`	تشغيل الرسائل المجدولة والتذكيرات ومهام المزامنة وفحوصات الرموز ومهام الخلفية الأخرى المعتمدة على الوقت.
`management` (اختياري)	اكتشاف إضافات WhatsApp ذات الصلة التي قد تتعارض إذا منح المستخدم هذا الإذن الاختياري.
`host_permissions`	الوصول إلى `web.whatsapp.com` للتفاعل مع WhatsApp Web وتوفير ميزات WAPlus. تُطلب أذونات المضيف الاختيارية فقط للتكاملات أو نقاط النهاية التي يكوّنها المستخدم، مثل واجهات HubSpot API أو عناوين URL لـ Webhook.

3. كيف نستخدم البيانات

نجمع ونعالج فقط البيانات اللازمة لتقديم الوظائف التالية:

مصادقة المستخدمين وربط الإضافة بـ WAPlus.
توفير ميزات CRM لـ WhatsApp Web مثل إدارة جهات الاتصال والملاحظات والوسوم والتبويبات والتذكيرات وملفات العملاء.
توفير أدوات المراسلة مثل الرسائل المجدولة والردود السريعة والردود التلقائية والبث ومزامنة الدردشة ومشاركة المحادثات.
توفير ميزات Google Calendar وGoogle Contacts وHubSpot وSalesforce وZoho وWebhook والذكاء الاصطناعي والترجمة وروبوت الدردشة ورفع الملفات الاختيارية عند تفعيلها من المستخدم.
تشخيص المشكلات الناتجة عن إصدارات المتصفح أو إصدارات الإضافة أو تحديثات WhatsApp Web.
توطين المحتوى ومواءمة الإجراءات المجدولة مع الوقت المحلي للمستخدم.
تحسين استقرار المنتج وأمانه وتوافقه ودعم العملاء.

4. تخزين البيانات وأمانها

قد تُخزَّن إعدادات الإضافة وتفضيلاتها ورموزها وذاكرتها المؤقتة وقوالبها وطوابيرها محلياً باستخدام واجهات تخزين إضافات Chrome أو التخزين المحلي للمتصفح.
قد تُخزَّن بيانات الحساب وسجلات CRM وبيانات المزامنة والملفات المرفوعة والسجلات وبيانات التكامل على خوادم WAPlus والبنية السحابية التي يستخدمها WAPlus.
قد تُخزَّن الملفات والوسائط والصور الرمزية والمرفقات والسجلات أو تُعالَج باستخدام خدمات Alibaba Cloud، بما في ذلك OSS وCDN وECS وخدمات قواعد البيانات وLog Service.
تُحذف سجلات تشخيص الإضافة المخزنة في Alibaba Cloud Log Service تلقائياً بعد سبعة أيام وفق سياسة الاحتفاظ التلقائي بالسجلات في Alibaba Cloud.
جميع الاتصالات بين الإضافة والخوادم البعيدة مؤمّنة عبر HTTPS/TLS عند الاقتضاء.
يقتصر الوصول إلى البيانات المخزنة سحابياً على الموظفين المصرّح لهم ومزودي الخدمة الذين يحتاجون الوصول لتشغيل WAPlus أو تأمينه أو دعمه أو تحسينه.
نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإتلاف غير المصرّح به.

5. سياسة مشاركة البيانات

لا نبيع ولا نؤجّر ولا نشارك بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة للإعلانات. نشارك البيانات فقط حسب الحاجة لتوفير الإضافة، أو بتوجيه من المستخدم، أو مع مزودي خدمة يعملون نيابة عنا، أو عندما يقتضي القانون ذلك.

قد تُشارَك البيانات مع المستلمين التاليين:

خوادم WAPlus والنطاقات التي يشغّلها WAPlus لخدمات الحساب وCRM والمزامنة والأتمتة والفوترة والدعم وواجهة API للإضافة.
خدمات Alibaba Cloud، بما في ذلك OSS وCDN وECS وخدمات قواعد البيانات وLog Service، للاستضافة وتخزين الملفات والتسليم والسجلات والتشخيص.
Google APIs، بما في ذلك Google Calendar وGoogle Contacts، فقط عندما يفعّل المستخدم ميزة Google ذات الصلة.
Google Translate وTencent Transmart وخدمات الذكاء الاصطناعي لـ WAPlus ومزودو ذكاء اصطناعي أو ترجمة آخرون يستخدمهم WAPlus، فقط عندما يستخدم المستخدم الترجمة أو إعادة الصياغة بالذكاء الاصطناعي أو الرد بالذكاء الاصطناعي أو روبوت الدردشة أو ميزات ذات صلة.
HubSpot وSalesforce وZoho، فقط عندما يربط المستخدم تكامل CRM ذي الصلة ويستخدمه.
عناوين URL لـ Webhook التي يكوّنها المستخدم، عند تفعيل ميزات Webhook.
موظفو WAPlus المصرّح لهم لأغراض التصحيح ودعم العملاء وأمان المنتج وتشغيل الخدمة.
السلطات الحكومية أو المحاكم أو أطراف أخرى إذا اقتضى القانون أو الاستدعاء أو أمر المحكمة أو الإجراء القانوني ذلك.
منظمة خلف عند الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو التمويل أو نقل الأصول، وفق هذه سياسة الخصوصية أو إشعار بتغييرات جوهرية.

تعالج Alibaba Cloud ومزودو الخدمة الآخرون البيانات فقط كمزودي خدمة لـ WAPlus. لا يسمح WAPlus لهم باستخدام بيانات المستخدمين لإعلاناتهم الخاصة.

6. Google API Limited Use

يلتزم استخدام WAPlus ونقل المعلومات المستلمة من Google APIs بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use.

تُستخدم بيانات Google API فقط لتوفير ميزات Google Calendar أو Google Contacts الموجهة للمستخدم التي يفعّلها المستخدم.
لا يستخدم WAPlus بيانات Google API لتدريب أو تطوير أو تحسين نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي معمّمة.
لا ينقل WAPlus بيانات Google API إلى أطراف ثالثة لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلي.
لا يستخدم WAPlus بيانات Google API للإعلانات أو التنميط غير المرتبط.

7. تحكم المستخدم وحذف البيانات

للمستخدمين سيطرة على بياناتهم:

يمكن مسح البيانات المحلية التي تخزّنها الإضافة عبر إعدادات Chrome، أو بتسجيل الخروج، أو بإلغاء تثبيت الإضافة.
يمكن للمستخدمين حذف سجلات CRM والملاحظات والوسوم والقوالب والتذكيرات والرسائل المجدولة والبث وغيرها من البيانات التي أنشأها المستخدم حيث يوفّر المنتج تلك الضوابط.
يمكن للمستخدمين فصل التكاملات الاختيارية مثل Google وHubSpot وSalesforce وZoho وWebhooks والذكاء الاصطناعي والترجمة وخدمات أخرى متصلة عند توفرها.
يمكن للمستخدمين إلغاء أذونات Google من إعدادات أمان حساب Google.
يمكن للمستخدمين الاتصال بنا على [email protected] لطلب الوصول أو التصحيح أو التصدير أو حذف البيانات الشخصية المخزنة على الخادم المرتبطة بحسابهم أو معرّفاتهم، وفق التحقق والاستثناءات القانونية.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تبقى إعدادات الإضافة المحلية وسجلاتها على جهاز المستخدم حتى يمسح بيانات الإضافة أو يسجّل الخروج أو يعيد ضبط الميزة ذات الصلة أو يزيل الإضافة.
تُحفَظ سجلات CRM وجهات الاتصال والملاحظات والوسوم والتذكيرات والقوالب والأتمتة والبث والملفات المرفوعة وبيانات المحادثة المتزامنة ما دام ذلك لازماً لتقديم الخدمة أو حتى يحذف المستخدم البيانات أو يفصل الميزة أو يغلق الحساب أو يطلب الحذف، ما لم يقتضِ الاحتفاظ أغراضاً قانونية أو أمنية أو نسخاً احتياطياً أو محاسبية أو تجارية مشروعة.
تُحفَظ رموز OAuth وبيانات اعتماد التكامل ما دامت التكاملات ذات الصلة متصلة أو لازمة لإتمام المزامنة المطلوبة، ما لم يلغِ المستخدم الوصول أو يفصل التكامل أو يطلب الحذف.
تُحفَظ سجلات التشخيص في Alibaba Cloud Log Service لمدة أقصاها سبعة أيام وتُحذف تلقائياً بعد سبعة أيام وفق سياسة الاحتفاظ التلقائي بالسجلات في Alibaba Cloud. نستخدم هذه النافذة البالغة سبعة أيام فقط للتصحيح والاستقرار والأمان ومنع إساءة الاستخدام والدعم وتحسين الخدمة.
إذا اتصل مستخدم بنا بشأن مشكلة، قد نستخدم UUID للإضافة أو معرّفات الحساب أو رقم WhatsApp لتحديد السجلات ذات الصلة خلال هذه النافذة. بعد انتهاء سبعة أيام، تُحذف تلك السجلات التشخيصية تلقائياً.

9. خصوصية الأطفال

إضافتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 13 عاماً، أو دون الحد الأدنى للعمر الذي تفرضه القوانين المعمول بها في ولاية المستخدم. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا اكتشفنا أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، سنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

10. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه حسب الحاجة للامتثال للوائح أو لعكس تغييرات المنتج أو التشغيل أو القانون. تُنشر السياسة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ مراجع.