Der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business

Dominic Cowper

SEO-Spezialist

7. Juni 2024

18 min read

Wenn Sie WhatsApp für Marketing nutzen möchten, ist es entscheidend, den Unterschied zwischen der normalen WhatsApp und WhatsApp Business zu verstehen. Wir erklären auch die WhatsApp Business API für größere Geschäftsanforderungen. Es handelt sich um drei verschiedene Tools, die auf unterschiedliche Nutzer abzielen.

Mit 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern ist WhatsApp laut Daten von Statista aus dem Jahr 2023 die beliebteste Messenger-App der Welt. Können also Unternehmen WhatsApp nutzen? Ja – und nicht nur können sie es nutzen, sie sollten es auch nutzen.

Warum? Weil WhatsApp ein großartiger Kanal für Kundenservice, Transaktionsnachrichten und Marketingkampagnen ist. Es ermöglicht Ihnen, Ihr Publikum direkt auf seinen Mobilgeräten zu erreichen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen eine Chat-Nachricht sofort öffnen, wenn sie eintrifft, ist viel höher als bei einer E-Mail.

Außerdem bietet WhatsApp eine Vielzahl von Nachrichtenoptionen für Ihre Marketingstrategie: interaktive Nachrichten mit Schnellantworten, Multimedia-Nachrichten, Produktkataloge und QR-Codes für Ihre Multi-Channel-Reichweite.

Es ist jedoch wichtig, den richtigen WhatsApp-Kontotyp für die Größe und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu wählen. Gehen wir die drei Optionen durch, damit Sie selbst sehen können, welche für Sie die beste ist.

1. WhatsApp Messenger

2. WhatsApp Business

3. WhatsApp Business API

Auf einen Blick: die Hauptunterschiede

Diese Tabelle vergleicht die drei WhatsApp-Apps, ihre Hauptunterschiede und Funktionalitäten.

1. WhatsApp Messenger

Die reguläre WhatsApp-App ist für persönliche Kommunikation gemacht. Sie ist sowohl für Android als auch für iOS kostenlos erhältlich und bietet wie andere Messenger-Apps Einzelchats und Gruppen.

Geben Sie ihr Zugriff auf Ihre Telefonkontakte und Sie können mit denen chatten, die ebenfalls ein WhatsApp-Konto haben. Sie können über die App Sprach- und Videoanrufe tätigen.

Allerdings können Geschäftsinhaber mit dem regulären WhatsApp Messenger nicht viel anfangen. Es gibt keine Automatisierungsoptionen und Sie können nur die Personen kontaktieren, deren Telefonnummern Sie in Ihrem Telefon gespeichert haben.

Nur sehr kleine Unternehmen können es sich erlauben, persönliches WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit Kunden zu nutzen. Aber sobald das Unternehmen zu wachsen beginnt, benötigen sie eine skalierbarere Option.

2. WhatsApp Business

Die WhatsApp Business Plattform ist eine separate App-Version von WhatsApp, die speziell auf Unternehmen ausgerichtet ist. Sogar ihre Logos sind unterschiedlich.

WhatsApp Business bietet grundlegende Tools für Geschäftsnachrichten für Mikro- und Kleinunternehmen.

Es ist nach wie vor kostenlos nutzbar und es gibt eine Browserversion. Es bietet die gleichen grundlegenden Funktionen wie die Version für die private Nutzung – beide Seiten können Chats starten und Sie können an Gruppenchats teilnehmen.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?

Der Hauptunterschied beim Vergleich von WhatsApp vs. WhatsApp Business ist, dass WhatsApp eine App für persönliche Nachrichten ist. Im Gegensatz dazu ist WhatsApp Business für Unternehmen gedacht, um mit Kunden und Klienten auf ihren Kontaktlisten zu kommunizieren. WhatsApp Business verfügt über Marketing-Funktionen wie Produktkataloge und Abwesenheitsnachrichten für den professionellen Gebrauch.

Ein WhatsApp Business-Konto ist nicht dasselbe wie ein normales WhatsApp-Konto. WhatsApp und WhatsApp Business können auf demselben Telefon sein, müssen jedoch separate Telefonnummern verwenden.

Für das Geschäftskonto können Sie sowohl eine Festnetznummer als auch eine Mobilfunknummer verwenden. Es ist eine gute Idee, ein Dual-SIM-Telefon zu verwenden, um beide von einem Gerät aus zu verwalten und gleichzeitig die Kontaktlisten aus Compliance-Gründen getrennt zu halten.

Dann können Sie Ihrem Profil ein Bild, Arbeitszeiten, eine Website und eine physische Adresse hinzufügen, um Ihr Unternehmen zu präsentieren. Eine weitere großartige Funktion ist die Möglichkeit, innerhalb der WhatsApp Business-App einen Produktkatalog zu erstellen, um Ihre Produkte zu präsentieren. Er kann Bilder, Preise und sogar Links zurück zu Ihrer Website enthalten. Der Katalog kann auch als ein dedizierter Link geteilt werden.

Chats, die von einem Geschäftskonto stammen, werden als solche gekennzeichnet.

Geschäftstools, die von WhatsApp for Business angeboten werden

Konversationen kennzeichnen. WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, Kontakte mit Labels zu verwalten (z.B. neuer Kunde, Beschwerde, treuer Kunde, dringend). Dies ist nützlich, wenn Sie den Überblick über Konversationen behalten und Listen für WhatsApp-Broadcasts erstellen möchten (siehe unten).

Kurzlinks und QR-Codes. Diese öffnen einen direkten Chat mit Ihrem Geschäftskonto. Sie können über Ihre Kanäle geteilt werden, um einen schnellen Weg zur Kontaktaufnahme zu bieten.

Broadcasts. Dies sind Massen-Textnachrichtenkampagnen, die an eine große Anzahl von Kontakten gesendet werden. Es ist das WhatsApp-Äquivalent zu einem Newsletter oder einer werbenden SMS-Benachrichtigung. Aber mit der Business-App können Sie einen Broadcast nur an 256 Kontakte gleichzeitig senden.

Die Auswahl der Kontakte ist auch nicht einfach. Sie können sie manuell aus Ihrer Telefonkontaktliste auswählen oder Labels innerhalb der App verwenden. Der letzte Haken ist, dass die Empfänger Ihre Telefonnummer gespeichert haben müssen, um den Broadcast zu erhalten. Ansonsten können Sie so viele solcher Nachrichten senden, wie Sie möchten, in Blöcken von 256 Kontakten.

Automatisierte Nachrichten. Es gibt drei Arten automatisierter WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Kommunikation auf WhatsApp Business beschleunigen.

• Begrüßungsnachrichten können eingerichtet werden, um automatisch auf neue Chats zu antworten. Wenn sich also ein Nutzer an Sie wendet, wird er eingeladen, weiter zu chatten, selbst wenn Sie persönlich im Moment nicht antworten können.
• Abwesenheitsnachrichten dienen als automatisierte Antworten auf Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten oder wenn Ihr Unternehmen im Urlaub geschlossen ist.
• Schnellantworten sind gespeicherte Antworten wie „Bestellungen benötigen 2 Werktage zur Vorbereitung“ oder „Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!“, sodass Sie sie schnell aus einem Menü in einzelnen Chats eingeben können, wenn Sie eine häufig gestellte Frage erhalten. Erfahren Sie, wie Sie automatische Antworten auf WhatsApp einrichten.

Wichtige Dinge, die Sie über WhatsApp Business wissen sollten

• Es ist kostenlos zu nutzen
• Sie benötigen eine Telefonnummer, getrennt von Ihrer persönlichen
• Ein Gerät (maximal zwei, wenn Sie auch die Web-App nutzen), nur ein Benutzer, Chats sind an dieses Konto gebunden
• Es ist eine Geschäftslösung, aber die angebotenen Automatisierungstools sind begrenzt
• Es ist nicht skalierbar, Sie können nur eine begrenzte Anzahl von Kontakten erreichen
• Am besten geeignet für Mikro- und Kleinunternehmer

Zusammenfassend ist der Hauptunterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business, dass Ersteres streng für die persönliche Kommunikation ist, während Letzteres Ihnen einige Marketing-Tools bietet. WhatsApp Business ist eine kostenlose Option für kleine lokale Unternehmen, die nur nach einer Möglichkeit suchen, Fragen per Chat zu beantworten und Bestellungen entgegenzunehmen.

3. WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API ist ein anderer Dienst als die WhatsApp Business-App.

Die WhatsApp Business API bietet Zugang zur gesamten Palette von WhatsApp-Marketing-Tools und richtet sich an mittelständische und große Unternehmen.

Die WhatsApp Business API hat keine eigene Benutzeroberfläche, sie nutzt das Frontend der Plattform, mit der sie verbunden ist. Um WhatsApp für geschäftliche Zwecke zu nutzen, müssen Sie sich über einen Meta Business Partner mit der API verbinden.

Dies kann Ihre CRM- oder E-Mail-Marketing-Plattform sein, wie WAPlus CRM, ein offizieller Meta Business Partner, der WhatsApp-Kampagnen anbietet. Im Wesentlichen macht es WhatsApp in Verbindung mit anderen Marketing-Tools nutzbar. Zum Beispiel die Verwendung einer Live-Chat-Plattform, um die Kommunikation von Facebook Messenger und WhatsApp an einem Ort zu verwalten.

Sie erhalten auch viele zusätzliche Funktionen zusätzlich zu WhatsApp Business, die enorme Möglichkeiten für Marketing-Kommunikation eröffnen, wie die Möglichkeit, WhatsApp-Nachrichten als Schritt in Ihren Automatisierungen hinzuzufügen. Um WhatsApp für große Kampagnen und zur Skalierung Ihres Unternehmens zu nutzen, ist die Verbindung zur API das Richtige für Sie.

Funktionen der WhatsApp Business API

Benutzerzugang

Im Gegensatz zu WhatsApp Business bietet die API unbegrenzte Benutzer und Geräte unter einem Konto. Dies macht den Kundensupport und Messenger-Marketing viel effektiver.

Kontoerstellung

Um die API-Funktionen zu nutzen, müssen Sie ein Konto über einen WhatsApp-Partner beantragen und Informationen zu Ihrem Unternehmen zur Verifizierung bereitstellen.

Außerdem ist die API der einzige Weg, um eine Bewerbung für ein grünes Häkchen einzureichen, das neben Ihrem Firmennamen in Chats erscheint. Dies verleiht Ihrem Unternehmen in den Augen Ihrer Empfänger Legitimität.

Kontaktverwaltung

Ein wesentlicher Unterschied zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API liegt in der Handhabung von Kontakten. Bei der API werden diese aus dem CRM oder einer anderen Marketingplattform importiert, in der Ihre Opt-in-Listen gespeichert sind.

Die Einwilligung für WhatsApp-Marketing wird auf zwei Arten eingeholt: Entweder schreiben WhatsApp-Nutzer zuerst das Geschäftskonto an, oder sie setzen in einem Anmeldeformular speziell für WhatsApp ein Opt-in-Häkchen. Kontakte, die nicht eingewilligt haben, über WhatsApp kontaktiert zu werden, können über die API nicht angeschrieben werden. Dies schützt die Kundenerfahrung in der App.

Der Vorteil ist, dass Sie Ihre WhatsApp-Opt-in-Liste über Ihre Website, E-Mails und andere Kanäle erweitern können. In der kostenlosen App müssen Kontakte Ihre Nummer gespeichert haben, um Ihre Nachrichten zu erhalten, was sehr einschränkend ist.

Arten von Nachrichten, die Sie über die WhatsApp API senden können

Die API ist eine Nachrichtenalternative (oder ein zusätzlicher Kanal) zum E-Mail-Marketing. Außerdem können Sie Ihre Marke in einem Unternehmensprofil präsentieren, genau wie in der WhatsApp Business App.

Was sind also die Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business API?

• Sitzungsnachrichten

Jemand (Kunde, Lead, Kontakt) startet einen Chat mit Ihrem Geschäftskonto. Sie haben 24 Stunden Zeit zu antworten, sonst läuft der Chat ab. Wenn die Person Ihnen zurückschreibt, werden die 24 Stunden zurückgesetzt und so weiter. Das sind Sitzungsnachrichten in WhatsApp. Die Idee ist, dem Kunden die Kontrolle über die Kommunikation zu geben – wenn er nicht mehr mit Ihnen chatten möchte, ist das in Ordnung.

• Broadcast-Nachrichten

Broadcast-Nachrichten müssen den Vorlagenrichtlinien entsprechen und müssen vor dem Versand von WhatsApp genehmigt werden, um Empfänger vor Spam zu schützen. Die gute Nachricht ist: Im Gegensatz zu WhatsApp Business können Sie über die API an so viele Kontakte senden, wie Sie möchten, und sie müssen Ihre Nummer nicht gespeichert haben, um die Nachricht zu erhalten.

Ein echter Game-Changer sind jedoch die interaktiven Nachrichten. Sie können Nachrichten mit Schnellantwort-Buttons versenden. Empfänger tippen einfach auf die gewählte Antwort, die dann an das Gespräch zurückgesendet wird, damit Sie die Interaktion fortsetzen können.

• WhatsApp-Gruppen

Über die WhatsApp Business API können Sie Gruppenchats erstellen und verwalten. Kontakte müssen über eine spezielle Nachricht eingeladen werden, um beizutreten. Dies dient dem Schutz der Endnutzer vor Spam und unerwünschten Nachrichten. Aber Gruppen sind großartig für Markenbindung, Marktforschung und Kundenbindung.

Weitere Details finden Sie in den Vorteilen der Nutzung von WhatsApp Business.

WhatsApp Business API Preise

Jede 24-stündige Sitzung wird als eine Einheit berechnet. Der Satz hängt vom Ländercode des Empfängers ab. Die Gebühren laufen über den WhatsApp Business Solution Provider, ähnlich wie bei SMS-Marketing-Plänen. Erwarten Sie also eine kleine Aufschlag auf diese Sätze für die Dienstleistung.

All diese Unterschiede positionieren die WhatsApp Business API als ein Werkzeug für größere Unternehmen mit größeren Teams und komplexeren Marketinganforderungen. Erfahren Sie mehr darüber, wie die WhatsApp API-Preisgestaltung funktioniert.

Skalieren Sie Ihr Marketing mit der WhatsApp Business API

Um die WhatsApp Business API für Kundensupport, Bestellaktualisierungen und Marketingkampagnen zu nutzen, arbeiten Sie mit WAPlus CRM, einem WhatsApp Business Partner.

Sind Sie neu bei WhatsApp CRM?

Sie brauchen WAPlus - das beste kostenlose WhatsApp CRM-Tool.

Erstellen Sie JETZT Ihr kostenloses Konto.