La différence entre WhatsApp et WhatsApp Business

Dominic Cowper

Spécialiste SEO

7 juin 2024

18 min read

Si vous souhaitez utiliser WhatsApp pour le marketing, comprendre la différence entre WhatsApp normal et WhatsApp Business est crucial. Nous expliquerons également WhatsApp Business API pour les besoins des grandes entreprises. Ce sont trois outils différents destinés à différents utilisateurs.

Avec 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, selon les données 2023 de Statista. Alors, les entreprises peuvent-elles utiliser WhatsApp ? Oui — et non seulement elles peuvent l'utiliser, mais elles devraient l'utiliser.

Pourquoi ? Parce que WhatsApp est un excellent canal pour le service client, les messages transactionnels et les campagnes marketing. Il vous permet d'atteindre directement votre audience sur ses appareils mobiles. Les gens sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir un message de chat dès qu'il sonne qu'un e-mail.

De plus, WhatsApp offre un large éventail d'options de messagerie à ajouter à votre stratégie marketing : messages interactifs avec boutons rapides, messages multimédias, catalogue de produits et codes QR pour votre portée multicanal.

Cependant, il est important de choisir le bon type de compte WhatsApp pour la taille et les besoins de votre entreprise. Passons en revue les trois options afin que vous puissiez voir par vous-même laquelle vous convient le mieux.

1. WhatsApp Messenger

2. WhatsApp Business

3. WhatsApp Business API

En un coup d'œil : les principales différences

Ce tableau compare les trois applications WhatsApp, leurs différences clés et leurs fonctionnalités.

1. WhatsApp Messenger

L'application WhatsApp classique est conçue pour la communication personnelle. Elle est disponible gratuitement pour Android et iOS, et comme les autres applications de messagerie, elle propose des discussions individuelles et de groupe.

Donnez-lui accès à vos contacts téléphoniques et vous pourrez discuter avec ceux qui ont également un compte WhatsApp. Vous pouvez passer des appels vocaux et vidéo via l'application.

Cependant, les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas faire grand-chose avec le messager WhatsApp classique. Il n'y a pas d'options d'automatisation et vous ne pouvez contacter que les personnes dont vous avez les numéros de téléphone dans votre téléphone.

Seules les entreprises très petites peuvent se permettre d'utiliser WhatsApp personnel pour contacter les clients. Mais à mesure que l'entreprise commence à croître, elle aura besoin d'une option plus évolutive.

2. WhatsApp Business

La plateforme WhatsApp Business est une version d'application distincte de WhatsApp destinée spécifiquement aux entreprises. Même leurs logos sont différents.

WhatsApp Business fournit des outils de base pour la messagerie professionnelle destinés aux micro et petites entreprises.

Il reste gratuit à utiliser et il existe une version navigateur. Il offre les mêmes fonctionnalités de base que celle pour un usage personnel — les deux parties peuvent démarrer des discussions, et vous pouvez participer aux discussions de groupe.

Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

La principale différence entre WhatsApp et WhatsApp Business est que WhatsApp est une application pour la messagerie personnelle. En revanche, WhatsApp Business est destiné aux entreprises pour communiquer avec les clients et les prospects sur leurs listes de contacts. WhatsApp Business possède des fonctionnalités marketing comme des catalogues de produits et des messages d'absence pour un usage professionnel.

Un compte WhatsApp Business n'est pas identique à un compte WhatsApp normal. WhatsApp et WhatsApp Business peuvent être sur le même téléphone, mais ils doivent utiliser des numéros de téléphone distincts.

Pour le compte professionnel, vous pouvez utiliser un numéro de ligne fixe ainsi qu'un numéro mobile. Il est judicieux d'utiliser un téléphone à double SIM pour gérer les deux depuis un seul appareil tout en gardant les listes de contacts séparées à des fins de conformité.

Ensuite, vous pouvez ajouter une image, des horaires de travail, un site web et une adresse physique à votre profil pour présenter votre entreprise. Une autre excellente fonctionnalité est la possibilité de créer un catalogue de produits dans l'application WhatsApp Business pour présenter vos produits. Il peut inclure des images, des prix et même des liens vers votre site. Le catalogue peut également être partagé sous la forme d'un lien dédié.

Les discussions provenant d'un compte professionnel sont indiquées comme telles.

Outils professionnels proposés par WhatsApp Business

Étiqueter les conversations. WhatsApp Business vous permet de gérer les contacts avec des étiquettes (par exemple, nouveau client, réclamation, client fidèle, urgent). C'est utile pour suivre les conversations et créer des listes pour les diffusions WhatsApp (voir ci-dessous).

Liens courts et codes QR. Ceux-ci ouvrent une discussion directe avec votre compte professionnel. Ils peuvent être partagés sur tous vos canaux comme un moyen rapide de vous contacter.

Diffusions. Il s'agit de campagnes de messages texte de masse envoyées à un grand nombre de contacts. C'est l'équivalent WhatsApp d'une newsletter ou d'une notification SMS promotionnelle. Mais avec l'application Business, vous ne pouvez envoyer une diffusion qu'à 256 contacts à la fois.

Choisir les contacts n'est pas facile non plus. Vous pouvez les sélectionner manuellement dans la liste de contacts de votre téléphone ou utiliser les étiquettes dans l'application. La dernière contrainte est que les destinataires doivent avoir votre numéro de téléphone enregistré pour recevoir la diffusion. Sinon, vous pouvez envoyer autant de messages que vous le souhaitez par lots de 256 contacts.

Messages automatisés. Il existe trois types de messages WhatsApp automatisés disponibles pour accélérer votre communication sur WhatsApp Business.

• Messages de bienvenue peuvent être configurés pour répondre automatiquement aux nouvelles discussions. Ainsi, lorsqu'un utilisateur vous contacte, il est invité à continuer à discuter même si vous ne pouvez pas répondre personnellement sur le moment.
• Messages d'absence servent de réponses automatisées aux demandes en dehors des heures de travail ou lorsque votre entreprise est fermée pour vacances.
• Réponses rapides sont des réponses enregistrées comme « Les commandes prennent 2 jours ouvrés à préparer » ou « Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! » afin que vous puissiez les saisir rapidement depuis un menu dans les discussions individuelles lorsque vous recevez une question fréquemment posée. Apprenez comment configurer les réponses automatiques sur WhatsApp.

Points clés à savoir sur WhatsApp Business

• C'est gratuit
• Vous avez besoin d'un numéro de téléphone, distinct de votre numéro personnel
• Un seul appareil (maximum deux si vous utilisez aussi l'application web), un seul utilisateur, les discussions sont liées à ce compte
• C'est une solution professionnelle mais les outils d'automatisation proposés sont limités
• Ce n'est pas évolutif, vous ne pouvez atteindre qu'un nombre limité de contacts
• Idéal pour les micro et petits propriétaires d'entreprise

En résumé, la principale différence entre WhatsApp et WhatsApp Business est que le premier est strictement destiné à la communication personnelle tandis que le second vous offre quelques outils marketing. WhatsApp Business est une option gratuite pour les petites entreprises locales qui cherchent simplement un moyen de répondre aux questions et de prendre des commandes via le chat.

3. WhatsApp Business API

WhatsApp Business API est un service différent de l'application WhatsApp Business.

L'API WhatsApp Business donne accès à toute la gamme d'outils marketing de WhatsApp et est destinée aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises.

L'API WhatsApp Business n'a pas sa propre interface, elle utilise l'interface frontale de la plateforme à laquelle elle est connectée. Pour utiliser WhatsApp à des fins professionnelles, vous devrez vous connecter à l'API via un partenaire commercial Meta.

Il peut s'agir de votre CRM ou de votre plateforme de marketing par e-mail, comme WAPlus CRM, un partenaire commercial Meta officiel qui propose des campagnes WhatsApp. Essentiellement, cela rend WhatsApp utilisable en conjonction avec d'autres outils marketing. Par exemple, utiliser une plateforme de chat en direct pour gérer la communication depuis Facebook Messenger et WhatsApp en un seul endroit.

Vous bénéficiez également de nombreuses fonctionnalités supplémentaires par rapport à WhatsApp Business qui ouvrent d'énormes opportunités pour la communication marketing, comme la possibilité d'ajouter des messages WhatsApp comme étape dans vos automatisations. Pour utiliser WhatsApp à des fins professionnelles pour de grandes campagnes et pour faire évoluer votre entreprise, la connexion à l'API est faite pour vous.

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Business

Accès utilisateur

Contrairement à WhatsApp Business, l'API offre un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils sous un seul compte. Cela rend le support client et le marketing par messagerie beaucoup plus efficaces.

Création de compte

Pour commencer à utiliser les fonctionnalités de l'API, vous devez demander un compte via un partenaire WhatsApp et fournir des informations sur votre entreprise pour être vérifié.

De plus, via l'API est le seul moyen de soumettre une demande pour qu'une coche verte apparaisse à côté du nom de votre entreprise dans les conversations. Cela ajoute de la légitimité aux yeux de vos destinataires.

Gestion des contacts

Une différence majeure entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API est la manière dont les contacts sont gérés. Avec l'API, ils sont importés depuis le CRM ou une autre plateforme marketing où vos listes d'opt-in sont stockées.

Le consentement au marketing WhatsApp est recueilli de deux manières : les utilisateurs de WhatsApp envoient d'abord un message au compte professionnel, ou ils cochent une case d'opt-in spécifiquement pour WhatsApp dans un formulaire d'inscription. Les contacts qui n'ont pas consenti à être contactés via WhatsApp ne peuvent pas recevoir de messages via l'API. Cela protège l'expérience client sur l'application.

L'avantage est que vous pouvez développer votre liste d'opt-in WhatsApp via votre site web, vos e-mails et d'autres canaux. Sur l'application gratuite, les contacts doivent avoir votre numéro enregistré pour recevoir vos messages, ce qui est très limitant.

Types de messages que vous pouvez envoyer via l'API WhatsApp

L'API est une alternative de messagerie (ou un canal supplémentaire) au marketing par e-mail. De plus, vous pouvez présenter votre marque dans un profil professionnel, tout comme avec l'application WhatsApp Business.

Alors, quelles sont les différences entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API ?

• Messages de session

Quelqu'un (client, prospect, contact) commence une conversation avec votre compte professionnel. Vous avez 24 heures pour répondre, sinon la conversation expire. Si la personne vous renvoie un message, les 24 heures se réinitialisent, et ainsi de suite. Ce sont les messages de session sur WhatsApp. L'idée est de donner le contrôle de la communication au client — s'il ne veut plus discuter avec vous, c'est ainsi.

• Messages de diffusion (Broadcast)

Les messages de diffusion doivent respecter les directives des modèles et doivent être approuvés par WhatsApp avant envoi pour protéger les destinataires du spam. La bonne nouvelle est que, contrairement à WhatsApp Business, via l'API, vous pouvez diffuser à autant de contacts que vous le souhaitez et ils n'ont pas besoin d'avoir votre numéro enregistré pour recevoir le message.

Un véritable changement de jeu sont les messages interactifs, cependant. Vous pouvez envoyer des messages avec des boutons de réponse rapide attachés. Les destinataires appuient simplement sur la réponse qu'ils choisissent, et elle est renvoyée dans la conversation pour que vous puissiez poursuivre l'engagement.

• Groupes WhatsApp

Via l'API WhatsApp Business, vous pouvez créer et gérer des conversations de groupe. Les contacts doivent être invités via un message spécial pour rejoindre, c'est pour protéger les utilisateurs finaux du spam et des messages non sollicités. Mais les groupes sont excellents pour l'engagement de la marque, les études de marché et la fidélisation.

Pour plus de détails, consultez les avantages de l'utilisation de WhatsApp Business.

Tarification de WhatsApp Business API

Chaque session de 24 heures est facturée comme une unité. Le tarif dépend du code pays du destinataire. Les frais passent par le fournisseur de solutions WhatsApp Business, similaire aux forfaits de marketing par SMS. Attendez-vous donc à une petite majoration en plus de ces tarifs pour la prestation de service.

Toutes ces différences positionnent WhatsApp Business API comme un outil pour les grandes entreprises avec des équipes plus importantes et des besoins marketing plus complexes. Découvrez-en plus sur le fonctionnement de la tarification de l'API WhatsApp.

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