WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的区别
如果您想使用 WhatsApp 进行营销，了解普通 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的区别至关重要。我们还将解释用于更大业务需求的 WhatsApp Business API。它们是针对不同用户的三种不同工具。
根据 Statista 2023 年的数据，WhatsApp 每月拥有 20 亿活跃用户，是全球最受欢迎的通讯应用。那么企业可以使用 WhatsApp 吗？是的——他们不仅可以使用它，而且应该使用它。
为什么？因为 WhatsApp 是客户服务、交易信息和营销活动的绝佳渠道。它让您可以直接在移动设备上联系受众。与电子邮件相比，人们更有可能在收到聊天消息后立即打开它。
此外，WhatsApp 还提供多种消息选项以丰富您的营销策略：带有快捷按钮的交互式消息、多媒体消息、产品目录和二维码，以便您实现多渠道覆盖。
然而，根据您的业务规模和需求选择合适的 WhatsApp 帐户类型非常重要。让我们来看看这三个选项，以便您自己了解哪一个最适合您。
1. WhatsApp Messenger
2. WhatsApp 商业
3. WhatsApp 商业 API
一览：主要区别
下表比较了三个 WhatsApp 应用程序、主要区别和功能。
| WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| 供个人使用 | 供中小企业使用 | 供中/大型企业使用 |
| 1:1 消息 | 临时客户服务 小规模营销 | 群发消息活动 战略客户服务 |
| 应用程序、浏览器 | 应用程序、浏览器 | 解决方案提供商界面 |
| 1 个用户，最多 2 个设备（1 部手机、1 台台式机） | 1 个用户，最多 2 个设备（1 部手机、1桌面版） | 无限用户和设备 |
| 无业务工具 | 业务资料 产品目录 广播消息（一次最多 256 个联系人） 自动消息（受限） 创建和参与群聊 官方帐户无绿色勾号 | 业务资料 产品目录 广播消息 自动消息（聊天机器人、交易） 会话消息 创建但不参与群聊 官方帐户可能有绿色勾号 |
| 来自拥有 WA 帐户的手机的联系人 | 来自拥有 WA 帐户的手机的联系人 | 联系人是从选择加入导入的列表 |
| 免费 | 免费 | 付费 |
1. WhatsApp 信使
常规 WhatsApp 应用用于个人通信。它可免费用于 Android 和 iOS，并且与其他消息应用程序一样，提供一对一聊天和群组功能。
让它访问您的手机联系人，您就可以与同样拥有 WhatsApp 帐户的人聊天。您可以通过该应用进行语音和视频通话。
然而，企业主使用普通 WhatsApp 通讯工具能做的事情并不多。它没有自动化选项，你只能联系你手机里有电话号码的人。
只有非常小的企业可以使用个人 WhatsApp 联系客户。但随着业务开始增长，他们将需要一个更具可扩展性的选项。
2. WhatsApp 商业
WhatsApp Business 平台是 WhatsApp 的一个独立应用版本，专门针对企业。甚至它们的标志都不同。
WhatsApp Business 为微型和小型企业提供商业消息传递的基本工具。
它仍可免费使用，并且有浏览器版本。它提供与个人版相同的基本功能 - 双方都可以开始聊天，并且您可以参与群聊。
WhatsApp 和 WhatsApp Business 有什么区别？
比较 WhatsApp 和 WhatsApp Business 时，主要区别在于 WhatsApp 是一款用于个人消息传递的应用程序。相比之下，WhatsApp Business 适用于企业与联系人列表中的客户和客户进行沟通。WhatsApp Business 具有产品目录和离开消息等营销功能，可供专业使用。
WhatsApp Business 帐户与普通 WhatsApp 帐户不同。WhatsApp 和 WhatsApp Business 可以在同一部手机上，但必须使用不同的电话号码。
对于企业帐户，您可以使用固定电话号码和手机号码。最好使用双 SIM 卡手机，以便通过一台设备管理两个帐户，同时将联系人列表分开，以达到合规目的。
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然后，您可以在您的个人资料中添加图片、工作时间、网站和实际地址来展示您的业务。另一个很棒的功能是能够在 WhatsApp Business 应用程序中创建产品目录来展示您的产品。它可以包含图片、价格，甚至指向您网站的链接。目录也可以作为一个专用链接共享。
来自企业帐户的聊天将被如此标记。
WhatsApp for Business 提供的商业工具
标签对话。 WhatsApp Business 可让您使用标签（例如新客户、投诉、忠实客户、紧急）管理联系人。这在尝试跟踪对话和创建 WhatsApp 广播列表时非常有用（见下文）。
短链接和二维码 这些可直接与您的企业帐户聊天。它们可在您的各个渠道中共享，作为快速联系您的方式。
广播 这些是向大量联系人发送的群发短信活动。它相当于 WhatsApp 的新闻通讯或促销短信通知。但使用 Business 应用程序，您一次只能向 256 个联系人发送广播。
选择联系人也不容易。你可以从手机联系人列表中手动选择，也可以使用应用程序内的标签。最后一个问题是，收件人必须保存你的电话号码才能接收广播。否则，你可以以 256 个联系人为单位发送任意数量的此类消息。
自动消息。 有三种自动 WhatsApp 消息可用于加快您在 WhatsApp Business 上的沟通。
- 可以设置问候消息以自动回复新聊天。因此，当用户联系您时，即使您个人目前无法回答，他们也会被邀请继续聊天。
- 离开消息 可在工作时间以外或您的公司休假时自动回复询问。
- 快速回复 是已保存的答案，例如“订单需要 2 个工作日才能准备好”或“感谢您在我们这里购物！”，因此当您收到常见问题时，您可以从单独聊天中的菜单中快速输入这些答案。了解如何在 WhatsApp 上设置自动回复。
关于 WhatsApp Business 你需要了解的关键事项
- 免费使用
- 您需要一个与您的个人号码不同的电话号码
- 一台设备（如果您也使用网络应用程序，则最多两台），仅限一名用户，聊天与此帐户绑定
- 这是一个商业解决方案，但提供的自动化工具有限
- 它不可扩展，你只能联系到有限数量的联系人
- 最适合微型和小型企业主
总而言之，WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的主要区别在于，前者仅用于个人交流，而后者为您提供一些营销工具。对于只想通过聊天回答问题和接受订单的小型本地企业来说，WhatsApp Business 是一个免费的选择。
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3. WhatsApp 商业 API
WhatsApp Business API 是与 WhatsApp Business 应用程序不同的服务。
WhatsApp Business API 可以访问全套 WhatsApp 营销工具，主要面向中型和大型企业。
WhatsApp Business API 没有自己的界面，它使用所连接平台的前端。要将 WhatsApp 用于商业用途，您需要使用 Meta 业务合作伙伴连接到 API。
这可以是您的 CRM 或电子邮件营销平台，例如 WAPlus CRM，它是提供 WhatsApp 活动的官方 Meta 业务合作伙伴。本质上，它使 WhatsApp 可以与其他营销工具结合使用。例如，使用实时聊天平台在一个地方管理来自 Facebook Messenger 和 WhatsApp 的通信。
您还可以在 WhatsApp Business 上获得许多附加功能，这些功能为营销沟通提供了巨大的机会，例如能够将 WhatsApp 消息添加为自动化的一个步骤。要使用 WhatsApp for business 进行大型活动并扩展您的公司，连接到 API 是您的不二之选。
WhatsApp 商业 API 功能
用户访问
与 WhatsApp Business 不同的是，该 API 可在同一个帐户下提供无限数量的用户和设备。这使得客户支持和即时通讯营销更加有效。
创建帐户
要开始使用 API 功能，您需要通过 WhatsApp 合作伙伴申请一个帐户并提供有关您的业务的信息以进行验证。
此外，通过 API 提交申请的唯一方式是让绿色勾号出现在聊天中您的公司名称旁边。这会增加收件人眼中的合法性。
联系人管理
WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之间的主要区别在于处理联系人的方式。使用 API，联系人可以从 CRM 或存储您的选择加入列表的其他营销平台导入。
同意 WhatsApp 营销的方式有两种：WhatsApp 用户首先向企业帐户发送消息，或者在注册表单中勾选 WhatsApp 专用的加入框。不同意通过 WhatsApp 联系的联系人无法通过 API 发送消息。这可以保护客户在应用程序上的体验。
好处是，你可以通过网站、电子邮件和其他渠道扩大 WhatsApp 选择加入列表。在免费应用上，联系人必须保存你的号码才能收到你的消息，这非常有限。
您可以通过 WhatsApp API 发送的消息类型
API 是电子邮件营销的一种消息传递替代方案（或附加渠道）。此外，您还可以在企业资料中展示您的品牌，就像使用 WhatsApp Business 应用程序一样。
那么 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 之间有什么区别？
- 会话消息
某人（客户、潜在客户、联系人）开始与您的企业帐户聊天。您有 24 小时的时间回复，否则聊天将过期。如果此人回复了您的消息，24 小时将重置，依此类推。这些是 WhatsApp 中的会话消息。这样做的目的是让客户控制通信 - 如果他们不想再与您聊天，那就这样吧。
- 广播消息
广播消息必须遵循模板指南，并且需要经过 WhatsApp 批准才能发送，以保护收件人免受垃圾邮件的侵扰。好消息是，与 WhatsApp Business 不同，您可以通过 API 向任意数量的联系人广播，并且他们不必保存您的号码即可接收消息。
不过，互动消息才是真正的变革。您可以发送带有快速回复按钮的消息。收件人只需点击他们选择的答案，它就会被发送回对话，以便您继续参与。
- WhatsApp 群组
通过 WhatsApp Business API，您可以创建和管理群聊。必须通过特殊消息邀请联系人加入，这是为了保护最终用户免受垃圾邮件和未经请求的消息的侵扰。但群组非常适合品牌参与、市场研究和忠诚度。
欲了解更多详情，请查看使用 WhatsApp Business 的好处。
WhatsApp Business API 定价
每 24 小时会话收费为一个单位。费率取决于接收者的国家代码。费用通过 WhatsApp 商业解决方案提供商收取，类似于短信营销计划。因此，预计提供服务的费用会略有上涨。
所有这些差异使 WhatsApp Business API 成为适合拥有更大团队和更复杂营销需求的大型公司的工具。详细了解 WhatsApp API 定价方式。
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