La diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
Si desea utilizar WhatsApp para marketing, es fundamental comprender la diferencia entre WhatsApp normal y WhatsApp Business. También explicaremos la API de WhatsApp Business para necesidades comerciales más grandes. Son tres herramientas diferentes dirigidas a diferentes usuarios.
Con 2 mil millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, según datos de 2023 de Statista. Entonces, ¿pueden las empresas utilizar WhatsApp? Sí, y no sólo pueden usarlo, sino que deberían usarlo.
¿Por qué? Porque WhatsApp es un gran canal de atención al cliente, mensajes transaccionales y campañas de marketing. Le permite llegar a su audiencia directamente en sus dispositivos móviles. Es mucho más probable que las personas abran un mensaje de chat tan pronto como suena que un correo electrónico.
Además, WhatsApp ofrece una amplia gama de opciones de mensajería para agregar a tu estrategia de marketing: mensajes interactivos con botones rápidos, mensajes multimedia, catálogo de productos y códigos QR para tu alcance multicanal.
Sin embargo, es importante elegir el tipo correcto de cuenta de WhatsApp para el tamaño y las necesidades de su empresa. Repasemos las tres opciones para que veas por ti mismo cuál es mejor para ti.
1. WhatsApp Mensajero
2. WhatsApp empresarial
3. API empresarial de WhatsApp
De un vistazo: las principales diferencias
Esta tabla compara las tres aplicaciones de WhatsApp, sus diferencias clave y sus funcionalidades.
| WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
| Para uso personal | Para PYMES | Para medianas y grandes empresas |
| Mensajes 1:1 | Atención al cliente ad hoc Marketing a pequeña escala | Campañas de mensajería masiva Servicio estratégico al cliente |
| Aplicación, navegador | Aplicación, navegador | Interfaz del proveedor de soluciones |
| 1 usuario, 2 dispositivos como máximo (1 teléfono, 1 computadora de escritorio) | 1 usuario, 2 dispositivos como máximo (1 teléfono, 1 computadora de escritorio) | Usuarios y aplicaciones ilimitados. dispositivos |
| Sin herramientas comerciales | Perfil comercial Catálogo de productos Transmisión de mensajes (limitado a 256 contactos a la vez) Automatizado mensajes (limitados) Crear y participar en chats grupales Sin marca verde para cuenta oficial | Perfil comercial Catálogo de productos Difundir mensajes Mensajes automatizados (chatbots, transaccional) Mensajes de sesión Crear perono participar en chats grupales Marca verde para cuenta oficial posible |
| Contactos del teléfono que tiene una cuenta WA | Contactos del teléfono que tiene una cuenta WA | Los contactos se importan desde la lista de suscripción |
| Gratis | Gratis | Pago |
1. Mensaje de Whatssap
La aplicación normal de WhatsApp está diseñada para comunicación personal. Está disponible gratuitamente tanto para Android como para iOS y, al igual que otras aplicaciones de mensajería, ofrece chats individuales y grupos.
Dale acceso a los contactos de tu teléfono y podrás chatear con los que también tienen una cuenta de WhatsApp. Puede realizar llamadas de voz y vídeo a través de la aplicación.
Sin embargo, no hay mucho que los propietarios de negocios puedan hacer con el mensajero normal de WhatsApp. No hay opciones de automatización y solo puedes contactar a las personas cuyos números de teléfono tienes en tu teléfono.
Sólo las empresas muy pequeñas pueden utilizar WhatsApp personal para contactar a los clientes. Pero a medida que el negocio comience a crecer, necesitarán una opción más escalable.
2. WhatsApp Negocios
La plataforma WhatsApp Business es una versión de aplicación separada de WhatsApp dirigida específicamente a empresas. Incluso sus logos son diferentes.
WhatsApp Business proporciona herramientas básicas de mensajería empresarial para micro y pequeñas empresas.
Su uso sigue siendo gratuito y existe una versión para navegador. Ofrece las mismas funciones básicas que el de uso personal: ambas partes pueden iniciar chats y usted puede participar en chats grupales.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?
La principal diferencia al comparar WhatsApp con WhatsApp Business es que WhatsApp es una aplicación de mensajería personal. Por el contrario, WhatsApp Business sirve para que las empresas se comuniquen con clientes y clientes en sus listas de contactos. WhatsApp Business tiene funciones de marketing como catálogos de productos y mensajes de ausencia para uso profesional.
No es lo mismo una cuenta de WhatsApp Business que una cuenta de WhatsApp normal. WhatsApp y WhatsApp Business pueden estar en el mismo teléfono, pero deben utilizar números de teléfono distintos.
Para la cuenta comercial, puede utilizar tanto un número de teléfono fijo como uno de móvil. Es una buena idea utilizar un teléfono con doble SIM para administrar ambos desde un solo dispositivo y, al mismo tiempo, mantener las listas de contactos separadas por motivos de cumplimiento.
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Luego, puede agregar una imagen, horario laboral, sitio web y dirección física a su perfil para presentar su negocio. Otra gran característica es la capacidad de crear un catálogo de productos dentro de la aplicación WhatsApp Business para exhibir sus productos. Puede incluir imágenes, precios e incluso enlaces a su sitio. El catálogo también se puede compartir como un enlace dedicado.
Los chats que se originan en una cuenta comercial se indican como tales.
Herramientas empresariales que ofrece WhatsApp for Business
Etiquetar conversaciones. WhatsApp Business te permite gestionar contactos con etiquetas (por ejemplo, cliente nuevo, queja, cliente fiel, urgente). Esto es útil al intentar realizar un seguimiento de las conversaciones y al crear listas para transmisiones de WhatsApp (ver más abajo).
Enlaces cortos y códigos QR. Estos abren un chat directo con su cuenta comercial. Se pueden compartir en sus canales como una forma rápida de contactarlo.
Retransmisiones. Son campañas masivas de mensajes de texto enviadas a un gran número de contactos. Es el equivalente de WhatsApp a un boletín informativo o una notificación por SMS promocional. Pero con la aplicación Business, solo puedes enviar una transmisión a 256 contactos a la vez.
Elegir los contactos tampoco es fácil. Puede seleccionarlos manualmente desde la lista de contactos de su teléfono o usar etiquetas dentro de la aplicación. El último inconveniente es que los destinatarios deben tener guardado su número de teléfono para recibir la transmisión. De lo contrario, puede enviar tantos mensajes como desee en grupos de 256 contactos.
Mensajes automatizados. Hay tres tipos de mensajes automatizados de WhatsApp disponibles para acelerar tu comunicación en WhatsApp Business.
- Los mensajes de saludo se pueden configurar para responder automáticamente a nuevos chats. Entonces, cuando un usuario se comunica con usted, se le invita a seguir chateando incluso si usted personalmente no puede responder en ese momento.
- Los mensajes de ausencia sirven como respuestas automáticas a consultas fuera del horario laboral o cuando su negocio está cerrado por vacaciones.
- Respuestas rápidas son respuestas guardadas como “Los pedidos tardan 2 días hábiles en prepararse” o “¡Gracias por comprar con nosotros!” para que pueda ingresarlos rápidamente desde un menú en chats individuales cuando reciba una pregunta frecuente. Aprenda a configurar respuestas automáticas en WhatsApp.
Cosas clave que debes saber sobre WhatsApp Business
- Es de uso gratuito
- Necesitas un número de teléfono, aparte del personal
- Un dispositivo (máximo dos si también usas la aplicación web), un solo usuario, los chats están vinculados a esta cuenta
- Es una solución empresarial pero las herramientas de automatización ofrecidas son limitadas.
- No es escalable, solo puedes llegar a un número limitado de contactos
- Lo mejor para propietarios de micro y pequeñas empresas
En resumen, la principal diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business es que el primero es estrictamente para comunicación personal mientras que el segundo te brinda algunas herramientas de marketing. WhatsApp Business es una opción gratuita para pequeñas empresas locales que buscan simplemente una forma de responder preguntas y recibir pedidos a través del chat.
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3. API empresarial de WhatsApp
WhatsApp Business API es un servicio diferente a la aplicación WhatsApp Business.
La API de WhatsApp Business brinda acceso a toda la gama de herramientas de marketing de WhatsApp y está dirigida a medianas y grandes empresas.
La API de WhatsApp Business no tiene una interfaz propia, utiliza el front-end de la plataforma a la que está conectada. Para utilizar WhatsApp para empresas, deberá conectarse a la API mediante un socio comercial de Meta.
Este puede ser su CRM o plataforma de marketing por correo electrónico, como WAPlus CRM, un Meta Business Partner oficial que ofrece campañas de WhatsApp. Básicamente, hace que WhatsApp se pueda utilizar junto con otras herramientas de marketing. Por ejemplo, utilizar una plataforma de chat en vivo para gestionar la comunicación desde Facebook Messenger y WhatsApp en un solo lugar.
También obtienes muchas funciones adicionales además de WhatsApp Business que abren enormes oportunidades para la comunicación de marketing, como la capacidad de agregar mensajes de WhatsApp como un paso en tus automatizaciones. Para utilizar WhatsApp para empresas en campañas grandes y escalar su empresa, conectarse a la API es para usted.
Funciones de la API de WhatsApp Business
Acceso de usuario
A diferencia de WhatsApp Business, la API ofrece usuarios y dispositivos ilimitados en una sola cuenta. Esto hace que la atención al cliente y el marketing de mensajería sean mucho más eficaces.
Creación de cuenta
Para comenzar a utilizar las funciones de la API, debe solicitar una cuenta a través de un socio de WhatsApp y proporcionar información sobre su empresa para obtener la verificación.
Además, a través de la API es la única manera de enviar una solicitud para que aparezca una marca verde junto al nombre de su empresa en los chats. Agrega legitimidad a los ojos de sus destinatarios.
Gestión de contactos
Una diferencia importante entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business es la forma en que se manejan los contactos. Con la API, se importan desde CRM u otra plataforma de marketing donde se almacenan sus listas de suscripción.
El consentimiento para el marketing de WhatsApp se obtiene de dos maneras: los usuarios de WhatsApp envían mensajes a la cuenta comercial primero o marcan una casilla de suscripción para WhatsApp específicamente en un formulario de registro. Los contactos que no dieron su consentimiento para ser contactados a través de WhatsApp no pueden recibir mensajes a través de la API. Esto protege la experiencia del cliente en la aplicación.
La ventaja es que puedes hacer crecer tu lista de suscripción de WhatsApp a través de tu sitio web, correos electrónicos y otros canales. En la aplicación gratuita, los contactos tienen que tener guardado su número para recibir sus mensajes, lo cual es muy limitante.
Tipos de mensajes que puedes enviar a través de la API de WhatsApp
La API es una alternativa de mensajería (o canal adicional) al marketing por correo electrónico. Además, puedes presentar tu marca en un perfil comercial como con la aplicación WhatsApp Business.
Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?
- Mensajes de sesión
Alguien (cliente, cliente potencial, contacto) inicia un chat con su cuenta comercial. Tienes 24 horas para responder o el chat caduca. Si la persona le responde el mensaje, las 24 horas se restablecen y así sucesivamente. Estos son mensajes de sesión en WhatsApp. La idea es darle al cliente control sobre la comunicación; si ya no quiere charlar contigo, eso es todo.
- Mensajes de difusión
Los mensajes de difusión deben seguir las pautas de la plantilla y deben ser aprobados por WhatsApp antes de enviarse para proteger a los destinatarios del spam. La buena noticia es que, a diferencia de WhatsApp Business, a través de la API puedes transmitir a tantos contactos como quieras y no es necesario que tengan tu número guardado para recibir el mensaje.
Sin embargo, lo que realmente cambia las reglas del juego son los mensajes interactivos. Puede enviar mensajes con botones de respuesta rápida adjuntos. Los destinatarios simplemente tocan la respuesta que eligen y se envía de regreso a la conversación para que usted pueda continuar participando.
- Grupos de WhatsApp
A través de la API de WhatsApp Business, puedes crear y gestionar chats grupales. Los contactos deben ser invitados a través de un mensaje especial para unirse, es para proteger al usuario final contra spam y mensajes no solicitados. Pero los grupos son excelentes para la participación de la marca, la investigación de mercado y la lealtad.
Para más detalles, consulta los beneficios de usar WhatsApp Business.
Precios de la API de WhatsApp Business
Cada sesión de 24 horas se cobra como una unidad. La tarifa depende del código de país del destinatario. Los cargos pasan a través del proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, similar a los planes de marketing por SMS. Por lo tanto, espere un pequeño margen de beneficio además de estas tarifas por brindar el servicio.
Todas estas diferencias posicionan a WhatsApp Business API como una herramienta para empresas más grandes con equipos más grandes y necesidades de marketing más complejas. Obtenga más información sobre cómo funcionan los precios de la API de WhatsApp.
Escale su marketing con la API de WhatsApp Business
Para utilizar la API de WhatsApp Business para atención al cliente, actualizaciones de pedidos y campañas de marketing, trabaje con WAPlus CRM, un socio comercial de WhatsApp.
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