A diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business

Dominic Cowper

SEO Specialist

June 7, 2024

18 min read

Se você deseja usar o WhatsApp para marketing, é crucial entender a diferença entre o WhatsApp normal e o WhatsApp Business. Também explicaremos a API do WhatsApp Business para necessidades de negócios maiores. São três ferramentas diferentes destinadas a usuários diferentes.

Com 2 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, segundo dados de 2023 do Statista. Então, as empresas podem usar o WhatsApp? Sim - e eles não apenas podem usá-lo, mas também devem usá-lo.

Por que? Porque o WhatsApp é um ótimo canal para atendimento ao cliente, mensagens transacionais e campanhas de marketing. Ele permite que você alcance seu público diretamente em seus dispositivos móveis. É muito mais provável que as pessoas abram uma mensagem de bate-papo assim que ela for recebida do que um e-mail.

Além disso, o WhatsApp oferece uma ampla gama de opções de mensagens para adicionar à sua estratégia de marketing: mensagens interativas com botões rápidos, mensagens multimídia, catálogo de produtos e códigos QR para seu alcance multicanal.

No entanto, é importante escolher o tipo certo de conta do WhatsApp para o tamanho e as necessidades da sua empresa. Vamos examinar as três opções para que você veja qual é a melhor para você.

1. WhatsApp Mensageiro

2. WhatsApp Empresarial

3. API comercial do WhatsApp

Num relance: as principais diferenças

Esta tabela compara os três aplicativos WhatsApp, principais diferenças e funcionalidades.

1. WhatsApp Mensageiro

O aplicativo WhatsApp normal é feito para comunicação pessoal. Está disponível gratuitamente para Android e iOS e, como outros aplicativos de mensagens, oferece bate-papos e grupos individuais.

Dê acesso aos contatos do seu telefone e você poderá conversar com quem também possui conta no WhatsApp. Você pode fazer chamadas de voz e vídeo através do aplicativo.

No entanto, não há muito que os proprietários de empresas possam fazer com o WhatsApp Messenger normal. Não há opções de automação e você só pode entrar em contato com as pessoas cujos números de telefone você possui em seu telefone.

Somente empresas muito pequenas podem usar o WhatsApp pessoal para entrar em contato com os clientes. Mas à medida que o negócio começar a crescer, eles precisarão de uma opção mais escalonável.

2. WhatsApp Empresarial

A plataforma WhatsApp Business é uma versão separada do aplicativo WhatsApp voltada especificamente para empresas. Até seus logotipos são diferentes.

O WhatsApp Business fornece ferramentas básicas de mensagens comerciais para micro e pequenas empresas.

Ainda é gratuito e há uma versão para navegador. Ele oferece os mesmos recursos básicos do uso pessoal – ambos os lados podem iniciar bate-papos e você pode participar de bate-papos em grupo.

Qual é a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?

A principal diferença ao comparar o WhatsApp com o WhatsApp Business é que o WhatsApp é um aplicativo para mensagens pessoais. Por outro lado, o WhatsApp Business serve para que as empresas se comuniquem com clientes e clientes em suas listas de contatos. O WhatsApp Business possui recursos de marketing como catálogos de produtos e mensagens de ausência para uso profissional.

Uma conta do WhatsApp Business não é igual a uma conta normal do WhatsApp. O WhatsApp e o WhatsApp Business podem estar no mesmo telefone, mas precisam usar números de telefone separados.

Para a conta empresarial, você pode usar um número de telefone fixo e também de celular. É uma boa ideia usar um telefone dual SIM para gerenciar ambos a partir de um dispositivo, mantendo as listas de contatos separadas para fins de conformidade.

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Depois, você pode adicionar uma imagem, horário de funcionamento, site e endereço físico ao seu perfil para apresentar sua empresa. Outro ótimo recurso é a possibilidade de criar um catálogo de produtos dentro do aplicativo WhatsApp Business para mostrar seus produtos. Pode incluir imagens, preços e até links para seu site. O catálogo também pode ser compartilhado como um link dedicado.

Os bate-papos originados de uma conta empresarial são indicados como tal.

Ferramentas empresariais oferecidas pelo WhatsApp for Business

Marque conversas. O WhatsApp Business permite gerenciar contatos com marcadores (por exemplo, novo cliente, reclamação, cliente fiel, urgente). Isso é útil ao tentar acompanhar conversas e ao criar listas de transmissões do WhatsApp (veja abaixo).

Links curtos e códigos QR. Eles abrem um bate-papo direto com sua conta comercial. Eles podem ser compartilhados em seus canais como uma forma rápida de entrar em contato com você.

Broadcasts. São campanhas de mensagens de texto em massa enviadas para um grande número de contatos. É o equivalente do WhatsApp a um boletim informativo ou a uma notificação promocional por SMS. Mas com o aplicativo Business, você só pode enviar uma transmissão para 256 contatos por vez.

Escolher os contatos também não é fácil. Você pode selecioná-los manualmente na lista de contatos do telefone ou usar marcadores no aplicativo. O último problema é que os destinatários devem ter seu número de telefone salvo para receber a transmissão. Caso contrário, você pode enviar quantas mensagens quiser em blocos de 256 contatos.

Mensagens automatizadas. Existem três tipos de mensagens automatizadas do WhatsApp disponíveis para agilizar sua comunicação no WhatsApp Business.

• Mensagens de saudação podem ser configuradas para responder automaticamente a novos bate-papos. Assim, quando um usuário entra em contato com você, ele é convidado a continuar conversando, mesmo que você pessoalmente não possa responder no momento.
• Mensagens de ausência servem como respostas automáticas a perguntas fora do horário comercial ou quando sua empresa está fechada para férias.
• Respostas rápidas são respostas salvas como “Os pedidos levam 2 dias úteis para serem preparados” ou “Obrigado por comprar conosco!” para que você possa inseri-los rapidamente em um menu em bate-papos individuais quando receber uma pergunta frequente. Aprenda como configurar respostas automáticas no WhatsApp.

Principais coisas que você deve saber sobre o WhatsApp Business

• É grátis para usar
• Você precisa de um número de telefone separado do seu número pessoal
• Um dispositivo (no máximo dois se você usar o aplicativo da web também), apenas um usuário, os bate-papos estão vinculados a esta conta
• É uma solução empresarial, mas as ferramentas de automação oferecidas são limitadas
• Não é escalável, você só pode alcançar um número limitado de contatos
• Melhor para proprietários de micro e pequenas empresas

Em resumo, a principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que o primeiro é estritamente para comunicação pessoal, enquanto o segundo oferece algumas ferramentas de marketing. O WhatsApp Business é uma opção gratuita para pequenas empresas locais que buscam apenas uma forma de tirar dúvidas e receber pedidos via chat.

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3. API comercial do WhatsApp

A API do WhatsApp Business é um serviço diferente do aplicativo WhatsApp Business.

A API do WhatsApp Business dá acesso a toda a gama de ferramentas de marketing do WhatsApp e é voltada para empresas de médio e grande porte.

A API do WhatsApp Business não possui interface própria, ela utiliza o front-end da plataforma à qual está conectada. Para usar o WhatsApp para empresas, você precisará se conectar à API usando um parceiro de negócios Meta.

Esta pode ser sua plataforma de CRM ou e-mail marketing, como o WAPlus CRM, um Meta Business Partner oficial que oferece campanhas de WhatsApp. Essencialmente, torna o WhatsApp utilizável em conjunto com outras ferramentas de marketing. Por exemplo, usar uma plataforma de chat ao vivo para gerenciar a comunicação do Facebook Messenger e do WhatsApp em um só lugar.

Você também obtém muitos recursos adicionais além do WhatsApp Business que abrem enormes oportunidades para comunicação de marketing, como a capacidade de adicionar mensagens do WhatsApp como uma etapa em suas automações. Para usar o WhatsApp for Business em grandes campanhas e escalar sua empresa, conectar-se à API é para você.

Recursos da API do WhatsApp Business

Acesso do usuário

Ao contrário do WhatsApp Business, a API oferece usuários e dispositivos ilimitados em uma única conta. Isso torna o suporte ao cliente e o marketing de mensagens muito mais eficazes.

Criação de conta

Para começar a usar os recursos da API, você precisa solicitar uma conta por meio de um parceiro do WhatsApp e fornecer informações sobre sua empresa para verificação.

Além disso, por meio da API é a única maneira de enviar uma inscrição para que uma marca verde apareça ao lado do nome da sua empresa nos bate-papos. Acrescenta legitimidade aos olhos dos destinatários.

Gerenciamento de contatos

Uma grande diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business é a forma como os contatos são tratados. Com a API, eles são importados do CRM ou de outra plataforma de marketing onde suas listas de opt-in são armazenadas.

O consentimento para o marketing do WhatsApp é obtido de duas maneiras: os usuários do WhatsApp enviam mensagens primeiro para a conta comercial ou marcam uma caixa de aceitação do WhatsApp especificamente em um formulário de inscrição. Contatos que não consentiram em ser contatados via WhatsApp não podem receber mensagens por meio da API. Isso protege a experiência do cliente no aplicativo.

A vantagem é que você pode aumentar sua lista de opt-in do WhatsApp por meio de seu site, e-mails e outros canais. No aplicativo gratuito, os contatos precisam ter seu número salvo para receber suas mensagens, o que é muito limitante.

Tipos de mensagens que você pode enviar via WhatsApp API

A API é uma alternativa de mensagens (ou canal adicional) ao marketing por email. Além disso, você pode apresentar sua marca em um perfil comercial, assim como no aplicativo WhatsApp Business.

Então, quais são as diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?

• Mensagens de sessão

Alguém (cliente, lead, contato) inicia um bate-papo com sua conta comercial. Você tem 24 horas para responder ou o chat expira. Se a pessoa enviar uma mensagem de volta para você, as 24 horas serão redefinidas e assim por diante. Estas são mensagens de sessão no WhatsApp. A ideia é dar ao cliente o controle sobre a comunicação – se ele não quiser mais conversar com você, pronto.

• Transmitir mensagens

As mensagens transmitidas devem seguir as diretrizes do modelo e precisam ser aprovadas pelo WhatsApp antes do envio para proteger os destinatários contra spam. A boa notícia é que, diferentemente do WhatsApp Business, através da API você pode transmitir para quantos contatos quiser e eles não precisam ter seu número salvo para receber a mensagem.

Uma verdadeira virada de jogo são as mensagens interativas. Você pode enviar mensagens com botões de resposta rápida anexados. Os destinatários simplesmente tocam na resposta escolhida e ela é enviada de volta à conversa para você continuar o envolvimento.

• Grupos de WhatsApp

Através da API do WhatsApp Business, você pode criar e gerenciar bate-papos em grupo. Os contatos devem ser convidados por meio de uma mensagem especial para participar, para proteção do usuário final contra spam e mensagens não solicitadas. Mas os grupos são ótimos para envolvimento com a marca, pesquisa de mercado e fidelização.

Para mais detalhes, confira os benefícios de usar o WhatsApp Business.

Preços da API do WhatsApp Business

Cada sessão de 24 horas é cobrada como uma unidade. A taxa depende do código do país do destinatário. As cobranças passam pelo WhatsApp Business Solution Provider, semelhante aos planos de marketing por SMS. Portanto, espere uma pequena margem além dessas taxas pela prestação do serviço.

Todas essas diferenças posicionam o WhatsApp Business API como uma ferramenta para empresas maiores, com equipes maiores e necessidades de marketing mais complexas. Saiba mais sobre como funciona o preço da API do WhatsApp.

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