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Como o WAPlus ajuda o LinkedRadar a otimizar as comunicações com os clientes
LinkedRadar é uma startup com sede em Singapura que se concentra em fornecer soluções completas de marketing no LinkedIn. A equipe é composta por um grupo de especialistas dedicados a desenvolver ferramentas inovadoras e fáceis de usar para profissionais de marketing, empreendedores, equipes de vendas e outros profissionais que desejam ter sucesso no LinkedIn. A missão da equipe é ajudar profissionais de várias indústrias a alcançar a excelência fornecendo ferramentas de automação do LinkedIn e conhecimentos relacionados. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência do usuário e em melhorar continuamente nossos produtos e serviços para atender às necessidades em constante mudança de nossos clientes.
Desafios
À medida que a base de clientes da empresa se expandia, o LinkedRadar enfrentava o desafio de gerenciar um grande número de consultas e comunicações de clientes. A empresa se comunicava principalmente com os clientes através do WhatsApp, mas a interface e as funções tradicionais do WhatsApp limitavam sua eficiência. Eles não podiam categorizar e gerenciar facilmente as mensagens dos clientes, resultando em confusão de informações e na incapacidade de atender às necessidades dos clientes de forma oportuna, o que era a parte mais importante para a empresa.
Soluções
A empresa decidiu usar a extensão do Google WAPlus para resolver esses problemas. Os membros da equipe configuraram respostas automáticas para perguntas comuns para reduzir a carga de trabalho dos membros da equipe; adicionaram guias a diferentes tipos de mensagens de clientes para facilitar a classificação e o processamento posterior; usaram a transmissão para enviar regularmente atualizações de produtos e promoções aos clientes; integraram o WhatsApp com a plataforma Hubspot para facilitar a sincronização das informações dos clientes em ambas as plataformas.
Resultados
Depois de usar o plug-in WAPlus, a equipe pode rastrear e lidar facilmente com diferentes tipos de consultas de clientes, melhorar a eficiência e o nível de gerenciamento da comunicação com os clientes, e alcançar maior satisfação e experiência do cliente do que outros concorrentes no mesmo período. Atualmente, os downloads de produtos da empresa no primeiro trimestre aumentaram 24% em relação ao ano anterior, e a receita aumentou 36%.
O WAPlus mudou completamente a forma como nos comunicamos com nossos clientes. Agora, nossa equipe pode melhorar nossos produtos e fornecer serviços mais personalizados com base nas necessidades dos clientes de forma mais rápida e clara.
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