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Cómo WAPlus ayuda a LinkedRadar a optimizar las comunicaciones con los clientes
LinkedRadar es una startup con sede en Singapur que se centra en proporcionar soluciones de marketing integrales para LinkedIn. El equipo está compuesto por un grupo de expertos dedicados a desarrollar herramientas innovadoras y fáciles de usar para profesionales de marketing, empresarios, equipos de ventas y otros profesionales que desean tener éxito en LinkedIn. La misión del equipo es ayudar a los profesionales de diversas industrias a alcanzar la excelencia proporcionando herramientas de automatización de LinkedIn y conocimientos relacionados. Nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de usuario y a mejorar continuamente nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Desafíos
A medida que la base de clientes de la empresa se expandía, LinkedRadar enfrentó el desafío de gestionar un gran número de consultas y comunicaciones de clientes. La empresa se comunicaba principalmente con los clientes a través de WhatsApp, pero la interfaz y las funciones tradicionales de WhatsApp limitaban su eficiencia. No podían categorizar y gestionar fácilmente los mensajes de los clientes, lo que resultaba en confusión de información y en no satisfacer las necesidades de los clientes a tiempo, lo cual era la parte más importante para la empresa.
Soluciones
La empresa decidió utilizar la extensión de Google WAPlus para resolver estos problemas. Los miembros del equipo configuraron respuestas automáticas a preguntas comunes para reducir la carga de trabajo de los miembros del equipo; añadieron pestañas a diferentes tipos de mensajes de clientes para facilitar su clasificación y procesamiento posterior; utilizaron la difusión para enviar regularmente actualizaciones de productos y promociones a los clientes; integraron WhatsApp con la plataforma Hubspot para facilitar la sincronización de la información de los clientes en ambas plataformas.
Resultados
Después de usar el complemento WAPlus, el equipo puede rastrear y manejar fácilmente diferentes tipos de consultas de clientes, mejorar la eficiencia y el nivel de gestión de la comunicación con los clientes, y lograr una mayor satisfacción y experiencia del cliente que otros competidores en el mismo período. Actualmente, las descargas de productos de la empresa en el primer trimestre aumentaron un 24% interanual y los ingresos aumentaron un 36%.
WAPlus ha cambiado completamente la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes. Ahora, nuestro equipo puede mejorar nuestros productos y proporcionar servicios más personalizados basados en las necesidades de los clientes de manera más rápida y clara.
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