ابنِ وأدِر كل شيء باستخدام WAPlus، مع توفر تكامل CRM.
قابل للتخصيص بالكامل
خصص WAPlus لتلبية احتياجات عملك وعملائك.
كيف يساعد WAPlus LinkedRadar في تحسين الاتصالات مع العملاء
LinkedRadar هي شركة ناشئة مقرها في سنغافورة تركز على تقديم حلول تسويق شاملة على LinkedIn. يتكون الفريق من مجموعة من الخبراء المكرسين لتطوير أدوات مبتكرة وسهلة الاستخدام للمحترفين في التسويق، رواد الأعمال، فرق المبيعات، وغيرهم من المهنيين الذين يرغبون في النجاح على LinkedIn. تتمثل مهمة الفريق في مساعدة المحترفين في مختلف الصناعات على تحقيق التميز من خلال توفير أدوات أتمتة LinkedIn والمعرفة ذات الصلة. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة للمستخدم وتحسين منتجاتنا وخدماتنا باستمرار لتلبية احتياجات عملائنا المتغيرة باستمرار.
التحديات
مع توسع قاعدة عملاء الشركة، واجهت LinkedRadar تحديات في إدارة عدد كبير من استفسارات العملاء والاتصالات. كانت الشركة تتواصل مع العملاء بشكل أساسي عبر WhatsApp، لكن واجهة WhatsApp التقليدية ووظائفه كانت تحد من كفاءتهم. لم يتمكنوا من تصنيف وإدارة رسائل العملاء بسهولة، مما أدى إلى ارتباك المعلومات والفشل في تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، وهي أهم جزء في الشركة.
الحلول
قررت الشركة استخدام امتداد WAPlus على Google لحل هذه المشاكل. قام أعضاء الفريق بإعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة لتقليل عبء العمل على أعضاء الفريق؛ أضافوا علامات إلى أنواع مختلفة من رسائل العملاء لتسهيل تصنيفها ومعالجتها لاحقًا؛ استخدموا البث لدفع تحديثات المنتجات والعروض الترويجية للعملاء بانتظام؛ قاموا بدمج WhatsApp مع منصة Hubspot لتسهيل مزامنة معلومات العملاء على كلا النظامين الأساسيين.
النتائج
بعد استخدام المكون الإضافي WAPlus، يمكن للفريق تتبع ومعالجة أنواع مختلفة من استفسارات العملاء بسهولة، وتحسين كفاءة إدارة الاتصالات مع العملاء، وتحقيق رضا العملاء وتجربة أعلى مقارنة بالمنافسين الآخرين في نفس الفترة. حاليًا، زادت تنزيلات منتجات الشركة في الربع الأول بنسبة 24% على أساس سنوي، وزادت الإيرادات بنسبة 36%.
لقد غير WAPlus تمامًا طريقة تواصلنا مع عملائنا. الآن، يمكن لفريقنا تحسين منتجاتنا وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا بناءً على احتياجات العملاء بشكل أسرع وأوضح.
.webp)
