+40 Modelos De Mensagem Automatica WhatsApp Para Clientes
Entregar uma experiência excepcional ao cliente é um desafio bem conhecido, mas temos uma solução atraente!
Imagine fornecer mensagens automatizadas no WhatsApp aos clientes, usando modelos pré-existentes para otimizar o serviço e elevar a jornada do cliente.
Ao adotar essa abordagem, você economiza tempo e destaca sua equipe ao atender à demanda dos consumidores por um serviço eficiente. É um ganha-ganha! Essa estratégia não apenas atrai novos clientes, mas também promove a fidelidade dos existentes.
Neste artigo, prepare-se para descobrir modelos de mensagens predefinidos para oito cenários diferentes. Além disso, mostraremos como configurar mensagens automatizadas no WhatsApp.
Você está pronto para revolucionar suas interações com os clientes? Vamos lá!
Quando Deve Enviar Mensagens Automatizadas para Clientes no WhatsApp?
Mensagens automáticas do WhatsApp podem ser enviadas em várias etapas da jornada do cliente, dependendo das necessidades do seu negócio e das preferências do cliente. Aqui estão alguns momentos chave:
- Primeiro Contato: Uma mensagem de boas-vindas quando um cliente entra em contato pela primeira vez.
- Notificação de Ausência: Notifique os clientes se você estiver ausente ou indisponível.
- Acompanhamentos: Mensagens para acompanhar o progresso ou atualizações.
- Atualizações de Serviço: Lembretes sobre o status do serviço ou entrega do produto.
- Consultas Comuns: Respostas instantâneas a perguntas frequentemente feitas.
- Lembretes de Compromisso: Alertas para datas importantes como prazos de pagamento.
- Promoções: Compartilhe ofertas mais recentes ou eventos especiais.
- Conclusão da Compra: Mensagens de agradecimento após compras ou encerramento de contratos.
- Fim do Contato: Mensagens de despedida ao terminar o contato com um cliente.
- Pesquisas de Satisfação: Coletar feedback dos clientes.
Em geral, as mensagens automáticas devem melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência. No entanto, lembre-se de encontrar um equilíbrio para evitar sobrecarregar os clientes com mensagens.
Melhores práticas para enviar mensagens automatizadas aos clientes no WhatsApp
Ao implantar mensagens automatizadas para os clientes no WhatsApp, é crucial seguir certas diretrizes para garantir uma experiência positiva do cliente:
Dicas
- Escolha Frases Neutras: Como você não consegue determinar o gênero do destinatário pelo WhatsApp, opte sempre por uma linguagem neutra em relação ao gênero.
- Mantenha Boas Intenções: Seja claro sobre o que os clientes podem ganhar com sua empresa, mantendo suas mensagens transparentes e benéficas.
- Estabeleça Conexão: Preste atenção constante no feedback do cliente. Suas respostas podem fornecer informações valiosas para melhorar seus serviços.
- Confirme o Entendimento: Regularmente confirme com o cliente se você entendeu corretamente suas necessidades. Mal-entendidos podem levar à insatisfação.
- Seja Sempre Cordial: Encontre formas de expressar a importância do cliente para sua empresa. Isso promove um relacionamento positivo e incentiva a lealdade.
- Forneça Opções de Resposta: Ofereça respostas possíveis para orientar os clientes até as informações ou localização corretas, digitando apenas um número de opção. Isso simplifica a interação e economiza tempo.
- Especifique o Tempo de Resposta: Comunique claramente quais ações serão tomadas (se houver) e quanto tempo levará. Manter os clientes informados ajuda a gerenciar as expectativas.
Coisas a não fazer
- Deixar os clientes no escuro: Não deixe seus clientes esperando por uma solução sem saber os esforços que você está fazendo para resolver seus problemas.
- Utilizar Emojis ou GIFs de forma inadequada: Tenha cuidado ao usar emojis ou GIFs. Embora possam adicionar diversão à conversa, eles podem não ser apropriados em certos contextos, como em situações de alto estresse.
- Fazer várias perguntas de uma vez: Evite fazer muitas perguntas de uma só vez. Aguarde a resposta do cliente para cada pergunta, pois algumas consultas podem ser perdidas caso contrário.
- Enviar mensagens sem consentimento: Nunca envie mensagens sem o consentimento do destinatário. O respeito à privacidade é fundamental.
- Culpar o cliente: Nunca culpe imediatamente o cliente, independentemente do problema. Mostrar empatia e compreensão pode transformar uma situação negativa em uma situação positiva.
Mensagens Automatizadas de Amostra para Engajar Clientes no WhatsApp
Saudação Inicial:
- Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da sua empresa]! Meu nome é [Seu nome]. Como posso ajudar você hoje?
- Olá! Obrigado por entrar em contato conosco na [Nome da sua empresa]! Estamos animados para atendê-lo(a). Para começar nosso serviço, você poderia por favor me dizer seu nome?
- Bem-vindo(a) à [Nome da sua empresa]! Como podemos oferecer assistência a você hoje?
- Bem-vindo(a) à [Nome da sua empresa]! O que posso fazer por você hoje?
- Bem-vindo(a) à [Sua região + Nome da sua empresa]! Como posso ajudar? Por favor, me conte o que aconteceu e do que você precisa.
- Oi, como você está? Meu nome é [Seu nome] e vou ajudar você hoje. Me avise como posso ajudar!
- Oi, como você está? Meu nome é [Seu nome] e estou à sua disposição. Primeiramente, gostaria de entender melhor o motivo do seu contato para poder ajudar você!
- Oi, aqui é [Seu nome]. Me conte tudo, não esconda nada de mim. Seja o que for que você precise, estou aqui para ajudar!
Estabelecendo Conexão:
- Ótima escolha. Eu particularmente gosto do produto que você escolheu!
- Eu adoro o seu nome, sinceramente!
- Como está o clima lá fora? Aqui estamos todos sob ar-condicionado!
- Você não está sozinho, dúvidas como essa são comuns aqui!
- Você tem alguma pergunta ou precisa de ajuda? Posso enviar um vídeo para mostrar como usar nosso produto.
Confirmando a Questão do Cliente:
- Entendemos que você está enfrentando [problema]. Você poderia fornecer mais detalhes para que possamos ajudar melhor?
- Ok, entendi o que aconteceu. Espere um momento, vou procurar uma solução para você.
- Entendido. Então, você acredita que [o problema] aconteceu por causa de [motivo citado]?
- Certo, vou rever com você o que você me disse, para ter certeza de que entendi bem, ok?
- [Nome do Cliente], se entendi o que você explicou para mim, por favor, confirme. [Reitere o problema como você o entendeu.]
- [Nome do Cliente], gostaria de entender melhor. Vou fazer algumas perguntas rápidas para não cometer erros no seu atendimento, ok?
Aviso de Tempo de Espera do Serviço:
- Obrigado por fornecer os detalhes. Estamos trabalhando em sua solicitação e entraremos em contato dentro de [intervalo de tempo]. Agradecemos sua paciência.
- Sinto muito que isso tenha acontecido com você! Mas não se preocupe, porque podemos resolver agora. Você pode esperar por [x minutos]?
- Entendi o seu problema e, a partir de agora, ele também é meu. Vou discutir com a equipe como resolvê-lo. Entrarei em contato para informar sobre nosso progresso, ok?
- Estou lidando com o seu problema, por favor, aguarde [x minutos].
- Verifiquei que serei capaz de resolver esse problema em [x minutos]. Enquanto isso, que tal dar uma olhada em [página, conteúdo, promoção, etc.]?
Coletando a Opinião do Cliente:
- Valorizamos sua opinião. Você poderia tirar um momento para compartilhar seu feedback sobre nosso serviço?
- Olá, [Nome do Cliente]. Seu produto chegou corretamente? Como você se sente em relação a ele?
- Olá, [Nome do Cliente]. Tenho interesse em saber se você está satisfeito com nosso serviço. Você tem um minuto para me contar sobre sua experiência? Se estiver disposto, pode enviar em áudio.
Agradecendo ao Cliente por Sugestões:
- Obrigado por sua sugestão valiosa. Agradecemos sua contribuição e definitivamente a consideraremos para melhorar nossos serviços.
- Muito obrigado por mostrar [Nome da Sua Empresa] para os outros! Conte conosco sempre que precisar!
- Ah, é ótimo saber que você está gostando do nosso serviço! Muito obrigado pelo seu feedback!
Pacificando Clientes Irritados:
- Sinto muito por isso. Você poderia explicar o que aconteceu?
- Estendo minhas sinceras desculpas a você. Por favor, me conte tudo sobre o que aconteceu, para que eu possa trabalhar para resolver seu problema o mais rápido possível.
- Sinto muito que isso tenha acontecido e peço desculpas. Quero entender como posso ajudá-lo. Você poderia descrever o que exatamente aconteceu?
Dizendo Adeus:
- [Nome do Cliente], há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudar?
- [Nome do Cliente], obrigado por entrar em contato. Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato novamente. Estamos sempre aqui e felizes em ajudar!
- [Nome do Cliente], foi um prazer conversar com você. Se houver mais alguma coisa com a qual eu possa ajudar, estou aqui!
Notificação de Ausência:
- Olá, estamos atualmente offline. Nossa equipe trabalha de segunda a sexta, das [horário de início] às [horário de término]! Valorizamos seu tempo e entraremos em contato assim que voltarmos online.
- Olá! Obrigado por entrar em contato. Atualmente, nossa equipe de atendimento não está disponível devido a [motivo da ausência]. Por favor, deixe sua mensagem e entraremos em contato o mais breve possível.
- Olá! Infelizmente, não estamos disponíveis para conversar no momento. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das [horário de início] às [horário de término]. Enquanto isso, fique à vontade para conferir as promoções em nosso site!
- No momento, todos os nossos funcionários de atendimento estão indisponíveis. No entanto, se você estiver procurando por um desconto, aqui está um cupom para você: [código do cupom]. Esperamos falar com você em breve!
Que tipos de mensagens automatizadas você pode enviar no WhatsApp?
WhatsApp Business:
O WhatsApp oferece dois tipos de contas: contas pessoais e contas comerciais. Para contas comerciais, o aplicativo WhatsApp Business oferece três tipos de funcionalidades de mensagem automatizada:
- Msagens de boas-vindas: saudação aos clientes
- Msagens de ausência: aviso de inacessibilidade
- Msagens de resposta rápida: respostas a perguntas frequentes
No entanto, assim como outros aplicativos, esses recursos gratuitos integrados têm limitações. Para superar essas limitações e simplificar o processo de gerenciamento de mensagens, recomendo usar a combinação do WhatsApp Web e um programa de envio de mensagens automatizadas.
WhatsApp Web:
O WhatsApp Web é uma plataforma de mensagens versátil que pode ser usada por usuários de iPhone e Android para enviar e receber mensagens automatizadas. Associado a um programa de envio automático de mensagens (como o WAPlus), ele pode lidar com uma variedade de cenários, como fornecer suporte ao cliente automatizado, nutrir clientes em potencial e executar campanhas de marketing de várias etapas.
- Respostas automáticas: Essa função permite configurar respostas predefinidas que são enviadas automaticamente quando um cliente entra em contato com você. Essas respostas podem ser perguntas frequentes, informações sobre seus produtos ou serviços ou respostas de suporte imediato. Isso garante que seus clientes recebam uma resposta rápida, mesmo quando sua equipe não estiver disponível imediatamente.
- Mensagens agendadas: Com essa função, você pode agendar mensagens para serem enviadas automaticamente em horários específicos ou sob certas condições. Isso é especialmente útil para promoções, lembretes ou acompanhamentos urgentes. Ao agendar mensagens com antecedência, você garante que suas comunicações alcancem seus clientes nos momentos mais eficazes, aumentando assim o engajamento e as conversões potenciais.
Como enviar mensagens automáticas aos clientes?
Como enviar respostas automáticas no WhatsApp?
- Inicie o WhatsApp Web: Abra o WhatsApp Web escaneando o código QR com o seu aplicativo móvel do WhatsApp.
- Instale a Extensão WAPlus: Se ainda não o fez, o próximo passo é instalar a extensão WAPlus sender para o WhatsApp Web. Essa extensão desbloqueia um mundo de possibilidades de mensagens automatizadas.
- Acesse o recurso de Resposta Automática: Procure pelo recurso de Resposta Automática na interface do WhatsApp Web. No ícone "Ferramentas do WhatsApp", selecione "Resposta Automática". Clique em "Nova Resposta" para criar um novo modelo de resposta automática.
- Defina um Atalho de Palavras-chave: Você será solicitado a definir um atalho, que é uma palavra ou frase específica que aciona a Resposta Rápida quando um cliente a utiliza. Por exemplo, você pode configurar uma resposta automática para a palavra "Menu", "ajuda" ou "suporte" para fornecer assistência rápida aos clientes. Você também pode criar respostas personalizadas para outras palavras-chave relevantes para suas conversas.
- Componha a Resposta: Após definir o atalho, escreva a resposta que os clientes receberão quando utilizarem o atalho designado. Por exemplo, você pode escrever: "Aqui está nosso menu: [Inserir link para o menu]."
- Personalização: Embora o WhatsApp Business ofereça algumas opções de personalização, o WAPlus Automatic WhatsApp Message Sender oferece maior flexibilidade. Você pode personalizar o conteúdo da mensagem, os horários de envio e as condições de acionamento com precisão.
- Variáveis Dinâmicas: Opte por usar espaços reservados em seu conteúdo de resposta para respostas personalizadas.
- Dias Específicos: Selecione os dias da semana em que as respostas automáticas devem estar ativas.
- Arquivar Conversas: Decida se deseja arquivar a conversa após enviar uma resposta automática.
- Bloquear Remetente: Em vez de responder, bloqueie o remetente quando a palavra-chave esperada for detectada.
- Ative as Respostas Automáticas: Depois de definir as regras de resposta automática, ative-as. Sempre que uma mensagem contendo uma de suas palavras-chave especificadas for recebida, o WAPlus enviará automaticamente a resposta correspondente. Isso otimiza o suporte ao cliente e garante respostas rápidas e consistentes para dúvidas comuns.
WAPlus: Como enviar respostas automáticas no WhatsApp
Como enviar mensagens programada no WhatsApp？
- Abra o seu WhatsApp Web com a extensão WAPlus sender.
- Crie um novo modelo de mensagem agendada: Procure a opção "Enviar mensagem agendada" na área de chat (uma pessoa, um grupo, uma lista de transmissão). Clique nela para iniciar a criação de um novo modelo de mensagem agendada.
- Na janela de criação do modelo, escreva o conteúdo da mensagem que você deseja enviar em um horário específico.
- Título: Fornece um nome para o seu modelo de mensagem agendada. Esse nome ajuda a identificá-lo facilmente posteriormente.
- Componha a mensagem: Insira o conteúdo da mensagem que você deseja enviar em um horário específico. Você pode personalizar essa mensagem de acordo com suas necessidades, como promoções de marketing, lembretes ou notificações importantes.
- Defina a data e o horário: Essa função permite segmentar seu público exatamente quando eles têm mais probabilidade de interagir com sua mensagem.
- Escolha a frequência de envio: Dependendo das suas necessidades, você pode selecionar se deseja que a mensagem seja enviada apenas uma vez ou várias vezes. Por exemplo, se você estiver realizando uma promoção de uma semana, poderá escolher enviar a mensagem diariamente durante esse período.
- Depois de configurar todos os detalhes necessários, clique no botão "Salvar" para criar seu modelo de mensagem agendada. Sua mensagem está agora agendada e será enviada automaticamente na data e horário especificados.
WAPlus: Como enviar mensagens agendadas no WhatsApp
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FAQs: Respondendo às suas perguntas sobre automação no WhatsApp
Posso automatizar o envio de mensagens no WhatsApp?
Sim, você pode automatizar o envio de mensagens no WhatsApp usando ferramentas como WAPlus ou aproveitando os recursos incorporados do WhatsApp Business, como respostas automáticas.
Como posso automatizar o WhatsApp gratuitamente?
Você pode automatizar o WhatsApp gratuitamente usando o aplicativo WhatsApp Business. Ele possui recursos como respostas automáticas e mensagens de ausência. No entanto, para recursos avançados de automação, talvez seja necessário usar o WhatsApp Message Sender - WAplus.
Por que não consigo enviar mensagens automatizadas no WhatsApp?
Se você não consegue enviar mensagens automatizadas no WhatsApp, pode ser devido a alguns motivos, como não ter uma conta comercial do WhatsApp, não configurar corretamente as respostas automáticas ou pode ser um problema técnico com seu dispositivo ou o aplicativo.
Como configurar a automação para enviar mensagens no WhatsApp?
Para configurar a automação, você pode usar os recursos incorporados do aplicativo WhatsApp Business ou uma ferramenta como o WAplus. Você pode configurar respostas automáticas, agendar mensagens e muito mais.
Como automatizar mensagens do WhatsApp no iPhone?
No iPhone, você pode automatizar mensagens usando o aplicativo WhatsApp Business. Para automação mais avançada, talvez seja necessário usar a Extensão WAPlus.
Como automatizar mensagens do WhatsApp no Android?
Assim como no iPhone, no Android você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para recursos básicos de automação. Para automação mais complexa, considere usar o WhatsApp Web e a Extensão WAPlus.
Como enviar uma mensagem programada no WhatsApp?
Para enviar uma mensagem programada no WhatsApp, você pode definir um agendamento usando o recurso de mensagem agendada no WAPlus. Basta definir a hora, a data e o conteúdo da mensagem, e o aplicativo enviará automaticamente no horário especificado.
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