Guía de WhatsApp Business Analytics para comercio electrónico

Emma Obadiah

Copywriter

June 7, 2024

18 min read

Como empresa de comercio electrónico, establecer una sólida presencia en línea exige un compromiso estratégico con los clientes a través de varias plataformas, incluido WhatsApp. Para formular una estrategia de marketing eficaz en esta plataforma, los especialistas en marketing de marcas y los propietarios de empresas deben adoptar enfoques basados en datos, lo que requiere el uso de un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business y análisis de WhatsApp Business.

¿Qué son los análisis empresariales de WhatsApp?

Para mejorar su juego de comunicación con el cliente, es imperativo medir y mejorar, y aquí es precisamente donde WhatsApp Business Analytics juega un papel fundamental. Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp Business es una herramienta formidable para campañas de marketing e iniciativas de servicio al cliente. La función de análisis permite rastrear y optimizar el rendimiento de las campañas de mensajería a lo largo del tiempo.

Importancia de la medición de WhatsApp Business Analytics:

• Realice un seguimiento de las campañas:

1. Evaluar la eficacia de las campañas de promoción, participación, atención al cliente y reactivación de la participación.

2. Mida el éxito de la campaña y optimice las estrategias para lograr los resultados deseados.

• Identificar oportunidades de mercado:

1. Analizar el desempeño de la campaña para capitalizar las iniciativas exitosas.

2. Identificar brechas e introducir nuevas campañas dirigidas a audiencias diversas.

• Identificar cuellos de botella:

1. Utilice información basada en datos para solucionar problemas de campañas de bajo rendimiento.

2. Evaluar el costo por adquisición (CPA) y el retorno de la inversión (ROI) para una toma de decisiones informada.

• Comprender mejor a los clientes:

1. Analizar el comportamiento del cliente para personalizar el contenido y mejorar el compromiso.

2. Optimice las campañas para obtener mejores respuestas y mayores ventas.

Análisis de aplicaciones empresariales de WhatsApp:

Si bien la aplicación WhatsApp Business proporciona análisis básicos, como mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos, una visión más profunda del éxito y el rendimiento de la campaña requiere métricas más específicas, como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y análisis del recorrido del cliente.

Métricas a medir con WhatsApp Business Analytics:

• Número de campañas configuradas:

1. Realice un seguimiento de las campañas en curso para optimizar la asignación de recursos.

• Tipos de Campañas de WhatsApp:

1. Segregar campañas para análisis, incluido servicio al cliente, promoción, encuestas, anuncios, referencias, generación de leads y re-engagement.

• Rango abierto:

1. Identifique los tipos de mensajes que resuenan en la audiencia.

• Clic por calificaciones:

1. Mida el compromiso y el potencial de conversión.

• Tasa de participación:

1. Obtenga información sobre el comportamiento de los usuarios para futuras mejoras en la comunicación.

• Conversaciones:

1. Realice un seguimiento de las interacciones bidireccionales para evaluar la participación del consumidor.

• Contactos:

1. Supervise la ganancia/pérdida de contactos para obtener actualizaciones específicas y preferencias de los consumidores.

• Tasa de conversión:

1. Evaluar la efectividad de cada tipo de campaña.

• Ingresos generados:

1. Comprender el impacto de WhatsApp en las ventas y las ganancias.

• Gastar en WhatsApp:
• Monitorear costos para planificar recursos efectivamente.

La mejor herramienta para análisis de negocios de WhatsApp: WAPlus:

WAPlus proporciona un panel integral para obtener información detallada sobre varias métricas comerciales de WhatsApp, ofreciendo una vista completa de campañas, mensajes, conversaciones, tasas de participación, conversiones y ventas reales. Al trabajar a la perfección con el CMS de comercio electrónico, WAPlus es un socio crucial para las empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de marketing en WhatsApp.

Conclusión:

El análisis de WhatsApp Business es indispensable para una gestión eficaz de las campañas y la optimización de costes. Al monitorear de cerca las métricas de desempeño, las empresas pueden identificar mensajes exitosos, centrar sus esfuerzos en iniciativas de alto retorno y evitar costos innecesarios. Descargue WAPlus CRM para un seguimiento eficiente y un rendimiento mejorado de sus campañas de WhatsApp.