Guía de WhatsApp Business Analytics para comercio electrónico

Como empresa de comercio electrónico, establecer una sólida presencia en línea exige un compromiso estratégico con los clientes a través de varias plataformas, incluido WhatsApp. Para formular una estrategia de marketing eficaz en esta plataforma, los especialistas en marketing de marcas y los propietarios de empresas deben adoptar enfoques basados en datos, lo que requiere el uso de un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business y análisis de WhatsApp Business.

¿Qué son los análisis empresariales de WhatsApp?

Para mejorar su juego de comunicación con el cliente, es imperativo medir y mejorar, y aquí es precisamente donde WhatsApp Business Analytics juega un papel fundamental. Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp Business es una herramienta formidable para campañas de marketing e iniciativas de servicio al cliente. La función de análisis permite rastrear y optimizar el rendimiento de las campañas de mensajería a lo largo del tiempo.

Importancia de la medición de WhatsApp Business Analytics:

• Realice un seguimiento de las campañas:

1. Evaluar la eficacia de las campañas de promoción, participación, atención al cliente y reactivación de la participación.

2. Mida el éxito de la campaña y optimice las estrategias para lograr los resultados deseados.

• Identificar oportunidades de mercado:

1. Analizar el desempeño de la campaña para capitalizar las iniciativas exitosas.

2. Identificar brechas e introducir nuevas campañas dirigidas a audiencias diversas.

• Identificar cuellos de botella:

1. Utilice información basada en datos para solucionar problemas de campañas de bajo rendimiento.

2. Evaluar el costo por adquisición (CPA) y el retorno de la inversión (ROI) para una toma de decisiones informada.

• Comprender mejor a los clientes:

1. Analizar el comportamiento del cliente para personalizar el contenido y mejorar el compromiso.

2. Optimice las campañas para obtener mejores respuestas y mayores ventas.

Análisis de aplicaciones empresariales de WhatsApp:

Si bien la aplicación WhatsApp Business proporciona análisis básicos, como mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos, una visión más profunda del éxito y el rendimiento de la campaña requiere métricas más específicas, como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y análisis del recorrido del cliente.

Métricas a medir con WhatsApp Business Analytics:

• Número de campañas configuradas:

1. Realice un seguimiento de las campañas en curso para optimizar la asignación de recursos.

• Tipos de Campañas de WhatsApp:

1. Segregar campañas para análisis, incluido servicio al cliente, promoción, encuestas, anuncios, referencias, generación de leads y re-engagement.

• Rango abierto:

1. Identifique los tipos de mensajes que resuenan en la audiencia.

• Clic por calificaciones:

1. Mida el compromiso y el potencial de conversión.

• Tasa de participación:

1. Obtenga información sobre el comportamiento de los usuarios para futuras mejoras en la comunicación.

• Conversaciones:

1. Realice un seguimiento de las interacciones bidireccionales para evaluar la participación del consumidor.

• Contactos:

1. Supervise la ganancia/pérdida de contactos para obtener actualizaciones específicas y preferencias de los consumidores.

• Tasa de conversión:

1. Evaluar la efectividad de cada tipo de campaña.

• Ingresos generados:

1. Comprender el impacto de WhatsApp en las ventas y las ganancias.

• Gastar en WhatsApp:
• Monitorear costos para planificar recursos efectivamente.

La mejor herramienta para análisis de negocios de WhatsApp: WAPlus:

WAPlus proporciona un panel integral para obtener información detallada sobre varias métricas comerciales de WhatsApp, ofreciendo una vista completa de campañas, mensajes, conversaciones, tasas de participación, conversiones y ventas reales. Al trabajar a la perfección con el CMS de comercio electrónico, WAPlus es un socio crucial para las empresas que buscan optimizar sus esfuerzos de marketing en WhatsApp.

Conclusión:

El análisis de WhatsApp Business es indispensable para una gestión eficaz de las campañas y la optimización de costes. Al monitorear de cerca las métricas de desempeño, las empresas pueden identificar mensajes exitosos, centrar sus esfuerzos en iniciativas de alto retorno y evitar costos innecesarios. Descargue WAPlus CRM para un seguimiento eficiente y un rendimiento mejorado de sus campañas de WhatsApp.