Guia para WhatsApp Business Analytics para comércio eletrônico

Emma Obadiah

Copywriter

June 7, 2024

18 min read

Como empresa de comércio eletrônico, estabelecer uma presença on-line robusta exige envolvimento estratégico com clientes em diversas plataformas, incluindo o WhatsApp. Para formular uma estratégia de marketing eficaz nesta plataforma, os profissionais de marketing de marca e proprietários de empresas devem adotar abordagens baseadas em dados, necessitando do uso de um fornecedor de soluções API do WhatsApp Business e de análises do WhatsApp Business.

O que é o WhatsApp Business Analytics?

Para melhorar o seu jogo de comunicação com o cliente, é fundamental medir e melhorar, e é precisamente aqui que o WhatsApp Business Analytics desempenha um papel fundamental. Com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp Business é uma ferramenta formidável para campanhas de marketing e iniciativas de atendimento ao cliente. O recurso analítico permite rastrear e otimizar o desempenho da campanha de mensagens ao longo do tempo.

Importância da medição do WhatsApp Business Analytics:

• Acompanhe as campanhas:

1. Avalie a eficácia das campanhas promocionais, de engajamento, de suporte ao cliente e de reengajamento.

2. Meça o sucesso da campanha e otimize estratégias para alcançar os resultados desejados

• Identificar oportunidades de mercado:

1. Analise o desempenho da campanha para capitalizar iniciativas bem-sucedidas.

2. Identificar lacunas e introduzir novas campanhas direcionadas a públicos diversos.

• Identificar gargalos:

1. Utilize insights baseados em dados para solucionar problemas de campanhas de baixo desempenho.

2. Avalie o custo por aquisição (CPA) e o retorno do investimento (ROI) para uma tomada de decisão informada.

• Entenda melhor os clientes:

1. Analise o comportamento do cliente para personalizar o conteúdo e aumentar o envolvimento.

2. Otimize campanhas para obter melhores respostas e aumentar as vendas.

Análise do aplicativo WhatsApp Business:

Embora o aplicativo WhatsApp Business forneça análises básicas, como mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, insights mais profundos sobre o sucesso e o desempenho da campanha exigem métricas mais específicas, como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e análise da jornada do cliente.

Métricas para medir com o WhatsApp Business Analytics:

• Número de campanhas configuradas:

1. Acompanhe as campanhas em andamento para otimizar a alocação de recursos.

• Tipos de Campanhas do WhatsApp:

1. Separe campanhas para análise, incluindo atendimento ao cliente, promoções, pesquisas, anúncios, referências, geração de leads e reengajamento.

• Taxa livre:

1. Identifique os tipos de mensagens que repercutem no público.

• Taxa de cliques:

1. Avalie o envolvimento e o potencial de conversão.

• Índice de comprometimento:

1. Obtenha insights sobre o comportamento do usuário para melhorias futuras na comunicação.

• Conversas:

1. Rastreie interações bidirecionais para avaliação do envolvimento do consumidor.

• Contatos:

1. Monitore o ganho/perda de contato para obter atualizações direcionadas e preferências do consumidor.

• Taxa de conversão:

1. Avalie a eficácia de cada tipo de campanha.

• Receita gerada:

1. Entenda o impacto do WhatsApp nas vendas e nos lucros.

• Gaste no WhatsApp:
• Monitore os custos para planejar os recursos de forma eficaz.

Melhor ferramenta para WhatsApp Business Analytics - WAPlus:

WAPlus fornece um painel abrangente para insights aprofundados sobre várias métricas de negócios do WhatsApp, oferecendo uma visão abrangente de campanhas, mensagens, conversas, taxas de engajamento, conversões e vendas reais. Trabalhando perfeitamente com o CMS de comércio eletrônico, o WAPlus é um parceiro crucial para empresas que desejam otimizar seus esforços de marketing no WhatsApp.

Conclusão:

A análise do WhatsApp Business é indispensável para um gerenciamento eficaz de campanhas e otimização de custos. Ao monitorizar de perto as métricas de desempenho, as empresas podem identificar mensagens de sucesso, concentrar esforços em iniciativas de elevado retorno e evitar custos desnecessários. Baixe WAPlus CRM para monitoramento eficiente e melhor desempenho de suas campanhas de WhatsApp.