دليل لتحليلات WhatsApp Business للتجارة الإلكترونية

Emma Obadiah

Copywriter

June 7, 2024

18 min read

باعتبارنا شركة للتجارة الإلكترونية، فإن إنشاء تواجد قوي عبر الإنترنت يتطلب مشاركة استراتيجية مع العملاء عبر منصات مختلفة، بما في ذلك WhatsApp. لصياغة استراتيجية تسويقية فعالة على هذه المنصة، يجب على مسوقي العلامات التجارية وأصحاب الأعمال تبني أساليب تعتمد على البيانات، مما يستلزم استخدام موفر حلول WhatsApp Business API وتحليلات WhatsApp Business.

ما هي تحليلات واتساب للأعمال؟

لتعزيز لعبة التواصل مع العملاء لديك، من الضروري القياس والتحسين، وهذا هو بالضبط المكان الذي تلعب فيه WhatsApp Business Analytics دورًا محوريًا. مع أكثر من 2 مليار مستخدم، يعد WhatsApp Business أداة هائلة للحملات التسويقية ومبادرات خدمة العملاء. تتيح ميزة التحليلات تتبع أداء حملة المراسلة وتحسينه بمرور الوقت.

أهمية قياس تحليلات الأعمال عبر واتساب:

• تتبع الحملات:

1. تقييم فعالية الحملات الترويجية والمشاركة ودعم العملاء وإعادة المشاركة.

2. قياس نجاح الحملة وتحسين الاستراتيجيات لتحقيق النتائج المرجوة

• تحديد فرص السوق:

1. تحليل أداء الحملة للاستفادة من المبادرات الناجحة.

2. تحديد الفجوات وتقديم حملات جديدة تستهدف جماهير متنوعة.

• تحديد الاختناقات:

1. استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لاستكشاف أخطاء الحملات ذات الأداء الضعيف وإصلاحها.

2. تقييم تكلفة الاستحواذ (CPA) وعائد الاستثمار (ROI) لاتخاذ قرارات مستنيرة.

• فهم العملاء بشكل أفضل:

1. تحليل سلوك العملاء لتخصيص المحتوى وتعزيز المشاركة.

2. تحسين الحملات للحصول على استجابات أفضل وزيادة المبيعات.

تحليلات تطبيق واتساب للأعمال:

بينما يوفر تطبيق WhatsApp Business تحليلات أساسية مثل الرسائل المرسلة والمسلمة والمقروءة والمستلمة، فإن الرؤى الأعمق حول نجاح الحملة وأدائها تتطلب مقاييس أكثر تحديدًا مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل وتحليل رحلة العميل.

المقاييس التي يجب قياسها باستخدام تحليلات واتساب للأعمال:

• عدد الحملات التي تم إعدادها:

1. تتبع الحملات الجارية لتحسين تخصيص الموارد.

• أنواع حملات الواتساب:

1. قم بفصل الحملات لأغراض التحليل، بما في ذلك خدمة العملاء، والحملات الترويجية، والاستطلاعات، والإعلانات، والإحالات، وتوليد العملاء المحتملين، وإعادة المشاركة.

• معدل مفتوح:

1. تحديد أنواع الرسائل التي يتردد صداها مع الجمهور.

• نسبة النقر إلى الظهور:

1. قياس المشاركة وإمكانية التحويل.

• معدل المشاركة:

1. احصل على نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم لتحسين الاتصالات في المستقبل.

• المحادثات:

1. تتبع التفاعلات ذات الاتجاهين لتقييم مشاركة المستهلك.

• جهات الاتصال:

1. مراقبة كسب/خسارة جهات الاتصال للحصول على التحديثات المستهدفة وتفضيلات المستهلك.

• معدل التحويل:

1. تقييم فعالية كل نوع من أنواع الحملات.

• الإيرادات المولدة:

1. فهم تأثير الواتس اب على المبيعات والأرباح.

• الإنفاق على الواتساب:
• مراقبة التكاليف لتخطيط الموارد بشكل فعال.

أفضل أداة لتحليلات واتساب للأعمال - WAPlus:

يوفر WAPlus لوحة تحكم شاملة للحصول على رؤى متعمقة حول مقاييس أعمال WhatsApp المختلفة، مما يوفر رؤية شاملة للحملات والرسائل والمحادثات ومعدلات المشاركة والتحويلات والمبيعات الفعلية. من خلال العمل بسلاسة مع نظام إدارة المحتوى (CMS) للتجارة الإلكترونية، يعد WAPlus شريكًا مهمًا للشركات التي تهدف إلى تحسين جهودها التسويقية عبر تطبيق WhatsApp.

خاتمة:

لا غنى عن تحليلات WhatsApp Business لإدارة الحملات بشكل فعال وتحسين التكلفة. ومن خلال مراقبة مقاييس الأداء عن كثب، يمكن للشركات تحديد الرسائل الناجحة، وتركيز الجهود على المبادرات ذات العائدات العالية، وتجنب التكاليف غير الضرورية. قم بتنزيل WAPlus CRM للمراقبة الفعالة والأداء المحسن لحملات WhatsApp الخاصة بك.