أداة موثوقة لحل مشكلة إدارة علاقات العملاء باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي

Arting AI هي شركة دولية تركز على حلول إنشاء الذكاء الاصطناعي الشاملة. الفريق يطور أساساً أدوات ذكاء اصطناعي مبتكرة وسهلة الاستخدام لخدمة المهنيين الذين يرغبون في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة عملهم. إنهم منتشرون في الإعلانات، التصميم، الرسوم المتحركة، الإبداع، التصميم الداخلي، إلخ. الفريق يعطي الأولوية للكفاءة ويعمل بلا كلل لتقديم منتجات تتجاوز توقعات العملاء.

التحديات

واجهت Arting.ai تحديًا رئيسيًا في تشغيلها: كيفية التفاعل والتواصل بشكل أفضل مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم في الوقت المناسب، تحسين المنتجات، وتقديم خدمات إنشاء فنية تلبي الجماليات في الوقت الحقيقي. عادة ما يتواصلون مع العملاء عبر WhatsApp، لكن الوظائف لم تعد تفي باحتياجاتهم وهم بحاجة ماسة إلى أداة معلومات أكثر تطورًا وملائمة.

الحلول

لحل هذا التحدي، قررت Arting.ai استخدام امتداد Google WAPlus CRM الخاص بـ WhatsApp. قامت الفريق بإعداد ردود تلقائية للرسائل حتى يتمكنوا من الرد فورًا عند اتصال العملاء بهم؛ إرسال رسائل مجدولة حتى يتمكن العملاء من متابعة تقدم تحسينات وظائف الأدوات؛ استخدام منصة مساحة العمل لتخصيص أنواع مختلفة من العملاء للأعضاء، ويمكن للمديرين الاطلاع على سجلات المحادثات التاريخية الخاصة بهم ومتابعة مشكلات العملاء في مساحة العمل.

النتائج

بعد تبني WAPlus، زادت نشاط المستخدمين في Arting.ai بشكل كبير، وتغير وقت استخدام العملاء للمنتج بشكل كبير مقارنة بالسابق، وأصبح المزيد من العملاء على استعداد لأن يصبحوا مستخدمين سنويين، وتحسنت تجربة العملاء وكفاءة التشغيل، وزادت إيرادات الشركة بنسبة 27٪ مقارنةً بالفترة التي لم يُستخدم فيها WAPlus.

لقد لعب WAPlus دورًا مهمًا في عملياتنا اليومية وحسن بشكل كبير من كفاءة وفعالية دعم العملاء. نحن ممتنون جدًا له ونتطلع إلى المزيد من التطبيقات في الروابط التجارية المستقبلية.