أداة موثوقة لحل مشكلة إدارة علاقات العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة

لاري د هو صاحب عمل يعمل لحسابه الخاص من تشجيانغ، الصين، يركز على تصدير مستحضرات التجميل المحلية. في البداية، تعامل لاري مع جميع الطلبات التجارية الخارجية بمفرده. ومع زيادة عدد الطلبات، أنشأ استوديو خاص به. بالنسبة لصناعة تصدير التجارة الخارجية، من المهم جدًا التواصل والبقاء على اتصال مع العملاء في الوقت المناسب. من أجل تسهيل تطوير العملاء، يستخدم لاري WhatsApp للبقاء على اتصال مع العملاء.

التحديات

ومع ذلك، مع نمو الأعمال التجارية، استمر عدد العملاء في الزيادة، وواجه لاري صعوبات في إدارة العملاء. كان عليه التعامل مع ما يقرب من 100 محادثة على WhatsApp كل يوم، وكان عليه أيضًا مقابلة العملاء، وتوقيع العقود، والتعامل مع مسائل ما بعد البيع. قيدت واجهة WhatsApp التقليدية كفاءته في العمل بل وجعلته يخسر العملاء بشكل غير مرئي.

الحلول

وجد لاري WAPlus CRM من خلال توصيات بحث Google. باستخدام الألسنة، أضاف علامات إلى أنواع مختلفة من رسائل العملاء لتسهيل المتابعة والإدارة؛ من خلال إرسال رسائل مجدولة، يمكنه إبلاغ العملاء بأحدث العروض الترويجية للمنتجات وأنشطة التسويق لزيادة التزام العملاء؛ من خلال إعداد الردود التلقائية وتعيين الكلمات الرئيسية لمعلومات المنتج، يمكنه بدء المحادثات بسرعة مع العملاء المحتملين وحظر البريد العشوائي؛ من خلال إعداد التذكيرات، يمكنه متابعة بعض شؤون العملاء في الوقت المناسب، مثل الاجتماعات وتوقيع العقود. يسمح لهم WAPlus بمعالجة المعلومات المختلفة للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة، مما يمنحهم المزيد من الوقت والطاقة للتركيز على ما هو مهم حقًا.

النتائج

بعد استخدام WAPlus، تحسنت كفاءة عمل لاري وقدرات إدارة العملاء بشكل كبير. لقد قضى وقتًا أقل بكثير على WhatsApp، ولديه المزيد من الوقت لتعلم وتوسيع الأعمال التجارية الأخرى وتنمية استوديوه. حاليًا، زاد معدل تحويل العملاء لديه بنسبة 32٪ على أساس سنوي، وزاد حجم أعماله بنسبة 15٪. يعزو أحد أسباب نجاحه إلى استخدام WAPlus.

لقد حسّن WAPlus بشكل كبير من كفاءة عملي وإدارة العملاء. الآن، يمكنني الاستجابة للعملاء بشكل أسرع وإدارة معلومات العملاء بشكل أكثر تنظيمًا. لقد تحسن عملي وتوسع بفضل ذلك.