Política de Privacidade do WAPlus CRM para WhatsApp Web
Última atualização: 26 de maio de 2026
O WAPlus CRM para WhatsApp Web («WAPlus», «nós», «nosso» ou «nos») está comprometido em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica quais dados recolhemos dos utilizadores da Extensão Chrome WAPlus CRM para WhatsApp Web (a «Extensão»), como utilizamos e protegemos esses dados, onde são armazenados e com quem os partilhamos.
O WAPlus não vende dados de utilizadores nem utiliza dados da Extensão para publicidade. Recolhemos e processamos dados apenas conforme necessário para fornecer as funcionalidades de CRM, mensagens, automatização, agendamento, sincronização, tradução, IA, diagnóstico e integração da Extensão selecionadas pelo utilizador.
1. Que dados recolhemos
Recolhemos dados apenas conforme necessário para as funcionalidades principais da Extensão. Segue-se uma descrição detalhada:
| Tipo de dados | Como é recolhido | Finalidade | Partilhado com |
|---|---|---|---|
| Dados de conta WAPlus, estado de login, ID de conta, dados do espaço de trabalho, informações de subscrição ou plano, versão da Extensão, hora de instalação e UUID da instância da Extensão | Automaticamente quando o utilizador inicia sessão, instala a Extensão ou utiliza funcionalidades de conta WAPlus | Autenticar o utilizador, ligar a Extensão à conta WAPlus, fornecer funcionalidades de subscrição, apoiar a resolução de problemas e compreender a estabilidade da Extensão | Servidores WAPlus; infraestrutura Alibaba Cloud utilizada pelo WAPlus para alojamento, armazenamento e registos; prestadores de pagamento ou subscrição quando necessário para faturação |
| Dados de autenticação, incluindo cookie de identidade WAPlus, token de autenticação e tokens OAuth de integração ou códigos de autorização | Do login WAPlus, armazenamento de cookies do navegador, armazenamento da extensão Chrome e fluxos OAuth iniciados pelo utilizador | Manter o utilizador com sessão iniciada, autorizar pedidos API e ligar integrações opcionais Google, HubSpot, Salesforce ou Zoho | Servidores WAPlus; o prestador de integração selecionado como Google, HubSpot, Salesforce ou Zoho quando o utilizador liga essa integração |
| Dados de conta e contactos WhatsApp, incluindo número WhatsApp, ID WhatsApp, LID, nomes de contactos, números de telefone, nomes de chats, nomes de grupos, fotos de perfil ou avatares, etiquetas, notas, campos personalizados, separadores, lembretes e contactos importados | Do WhatsApp Web no dispositivo do utilizador, de dados introduzidos ou importados pelo utilizador e de ações CRM realizadas na Extensão | Fornecer gestão de contactos CRM, etiquetagem, notas, lembretes, separadores personalizados, importação de contactos, pesquisa, sincronização e funcionalidades de apoio ao cliente | Servidores WAPlus; armazenamento Alibaba Cloud para avatares, media e ficheiros quando aplicável; prestadores CRM selecionados como HubSpot, Salesforce ou Zoho se o utilizador ativar essas integrações |
| Metadados de mensagens, incluindo ID de mensagem, identificadores de remetente e destinatário, ID de chat, carimbos de data/hora, tipo de mensagem, estado de entrega ou sincronização e metadados de conversação relacionados | Do WhatsApp Web quando o utilizador utiliza funcionalidades de mensagens, sincronização, partilha, CRM, automatização, webhook ou IA | Fornecer sincronização de chats, partilha de conversas, mensagens agendadas, lembretes, respostas rápidas, respostas automáticas, mensagens de difusão, eventos webhook, respostas de IA e resolução de problemas | Servidores WAPlus; registos e armazenamento Alibaba Cloud; integrações CRM selecionadas; URLs de webhook configuradas pelo utilizador quando as funcionalidades webhook estão ativadas |
| Conteúdo de mensagens selecionado, histórico de chat selecionado, prompts, respostas, modelos de resposta rápida, regras de resposta automática, conteúdo de mensagens agendadas, conteúdo de difusão, conteúdo do chatbot de IA e fontes de conhecimento de IA carregadas | Apenas quando o utilizador cria, seleciona, sincroniza, partilha, envia, traduz, reescreve, carrega ou ativa funcionalidades que processam este conteúdo | Fornecer funcionalidades selecionadas pelo utilizador como sincronização de chat, partilha de conversas, mensagens agendadas, mensagens de difusão, respostas rápidas, respostas automáticas, chatbot de IA, reescrita de IA, resposta de IA, tradução e integrações CRM | Servidores WAPlus; serviços de IA WAPlus; prestadores de tradução ou IA utilizados pelo WAPlus como Google Translate, Tencent Transmart e outros prestadores de IA/tradução; integrações CRM selecionadas; URLs de webhook configuradas pelo utilizador |
| Ficheiros, media, imagens, documentos, áudio, mensagens de voz, anexos, avatares e metadados de ficheiros | Quando o utilizador carrega, envia, sincroniza, partilha, guarda ou utiliza media ou funcionalidades da Extensão baseadas em ficheiros | Fornecer carregamento de media, modelos de ficheiros, mensagens agendadas, mensagens de difusão, sincronização de conversas, registos CRM, fontes de conhecimento de IA e resolução de problemas | Servidores WAPlus; OSS, CDN e serviços de armazenamento relacionados Alibaba Cloud utilizados pelo WAPlus; integrações CRM selecionadas ou URLs de webhook quando o utilizador ativa essas funcionalidades |
| Dados do Google Calendar e Google Contacts, incluindo dados de autorização OAuth, título do evento do calendário, data, hora, localização, descrição, definições de sincronização de contactos e dados de contactos necessários para sincronização | Apenas quando o utilizador liga o Google Calendar ou Google Contacts e autoriza os âmbitos Google solicitados | Criar ou gerir eventos do Google Calendar e sincronizar o Google Contacts conforme solicitado pelo utilizador | Google APIs; servidores WAPlus apenas conforme necessário para fornecer a integração Google ativada |
| Dados CRM HubSpot, Salesforce e Zoho, incluindo tokens OAuth, contactos, leads, deals, tarefas, chamadas, notas, tickets, eventos e mensagens WhatsApp ou detalhes de contacto selecionados | Apenas quando o utilizador liga a integração CRM relevante e escolhe pesquisar, criar, atualizar ou sincronizar registos | Fornecer funcionalidades de integração CRM e manter os dados CRM WAPlus alinhados com o CRM de terceiros selecionado | O prestador CRM selecionado: HubSpot, Salesforce ou Zoho; servidores WAPlus para troca de tokens, configuração e suporte de sincronização |
| Configuração de webhook e dados de payload de webhook, incluindo URLs de webhook e payloads de mensagens ou eventos selecionados | Apenas quando o utilizador ativa funcionalidades de webhook e configura URLs de webhook | Enviar payloads relacionados com mensagens ou eventos para os endpoints configurados pelo utilizador | Os operadores de endpoints de webhook configurados pelo utilizador; servidores WAPlus quando necessário para gerir permissões e definições de webhook |
| Idioma do navegador, fuso horário, tipo de navegador, sistema operativo, user agent, plataforma, versão do WhatsApp Web, registos de utilização de funcionalidades, estado do pedido, estado da resposta, dados de desempenho e registos de erros | Automaticamente a partir das definições do navegador, Chrome APIs, WhatsApp Web e eventos de diagnóstico da Extensão | Localizar a interface, alinhar o agendamento com a hora local, diagnosticar problemas causados por atualizações do navegador ou WhatsApp Web, melhorar a estabilidade, prevenir abusos e fornecer suporte | Servidores WAPlus; Alibaba Cloud Log Service e infraestrutura cloud relacionada utilizada pelo WAPlus para registos e diagnósticos |
| Metadados de extensões instaladas, incluindo nome, ID, versão e estado de ativação da extensão |
Apenas se o utilizador conceder a permissão opcional do Chrome
management
permissão
|
Detetar extensões relacionadas com WhatsApp potencialmente conflituosas, ajudar o utilizador a desativar conflitos e resolver problemas de compatibilidade | Servidores WAPlus e registos Alibaba Cloud para diagnósticos de compatibilidade quando necessário |
O WAPlus não recolhe automaticamente todo o conteúdo de mensagens do WhatsApp. O conteúdo de mensagens e os media são processados apenas quando o utilizador utiliza ou ativa funcionalidades que exigem esse processamento, como sincronização, partilha de conversas, mensagens agendadas, mensagens de difusão, respostas rápidas, respostas automáticas, IA, tradução, integrações CRM ou webhooks.
2. Permissões e justificação
Utilizamos as seguintes permissões do Chrome:
| Permissão | Por que é necessária |
|---|---|
tabs
e
activeTab
|
Localizar, abrir, focar e interagir com o WhatsApp Web e páginas WAPlus quando o utilizador inicia uma funcionalidade da Extensão. |
storage |
Guardar localmente preferências do utilizador, definições, tokens, modelos, filas, registos locais, caches e estado da Extensão. |
cookies |
Ler cookies de autenticação WAPlus, como o cookie de identidade WAPlus, para detetar o estado de login e ligar a Extensão à conta WAPlus do utilizador. |
scripting |
Carregar código e interface de utilizador WAPlus no WhatsApp Web para que as funcionalidades de CRM, agendamento, automatização, tradução e integração funcionem. |
contextMenus |
Adicionar ações de clique direito, como iniciar um chat ou enviar texto selecionado através das funcionalidades WAPlus. |
alarms |
Executar mensagens agendadas, lembretes, tarefas de sincronização, verificações de tokens e outros trabalhos em segundo plano baseados no tempo. |
management
(opcional)
|
Detetar extensões relacionadas com WhatsApp potencialmente conflituosas se o utilizador conceder esta permissão opcional. |
host_permissions |
Aceder a
web.whatsapp.com
para interagir com o WhatsApp Web e fornecer funcionalidades WAPlus. As permissões de host opcionais são solicitadas apenas para integrações ou endpoints configurados pelo utilizador, como APIs HubSpot ou URLs de webhook.
|
3. Como utilizamos os dados
Recolhemos e processamos apenas dados necessários para fornecer a seguinte funcionalidade:
- Autenticar utilizadores e ligar a Extensão ao WAPlus.
- Fornecer funcionalidades CRM do WhatsApp Web como gestão de contactos, notas, etiquetas, separadores, lembretes e perfis de clientes.
- Fornecer ferramentas de mensagens como mensagens agendadas, respostas rápidas, respostas automáticas, difusões, sincronização de chat e partilha de conversas.
- Fornecer funcionalidades opcionais Google Calendar, Google Contacts, HubSpot, Salesforce, Zoho, webhook, IA, tradução, chatbot e carregamento de ficheiros quando ativadas pelo utilizador.
- Diagnosticar problemas causados por versões do navegador, versões da Extensão ou atualizações do WhatsApp Web.
- Localizar conteúdo e alinhar ações agendadas com a hora local do utilizador.
- Melhorar a estabilidade, segurança, compatibilidade e apoio ao cliente do produto.
4. Armazenamento e segurança de dados
- As definições, preferências, tokens, caches, modelos e filas da Extensão podem ser armazenados localmente através das APIs de armazenamento de extensões do Chrome ou armazenamento local do navegador.
- Dados de conta, registos CRM, dados de sincronização, ficheiros carregados, registos e dados de integração podem ser armazenados nos servidores WAPlus e na infraestrutura cloud utilizada pelo WAPlus.
- Ficheiros, media, avatares, anexos e registos podem ser armazenados ou processados através de serviços Alibaba Cloud, incluindo OSS, CDN, ECS, serviços de base de dados e Log Service.
- Os registos de diagnóstico da Extensão armazenados no Alibaba Cloud Log Service são eliminados automaticamente após sete dias através da política de retenção automática de registos da Alibaba Cloud.
- Toda a comunicação entre a Extensão e servidores remotos é protegida via HTTPS/TLS quando aplicável.
- O acesso a dados armazenados na cloud está limitado a pessoal autorizado e prestadores de serviços que necessitam de acesso para operar, proteger, apoiar ou melhorar o WAPlus.
- Utilizamos salvaguardas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados dos utilizadores contra acesso, utilização, alteração ou destruição não autorizados.
5. Política de partilha de dados
NÃO vendemos, alugamos nem partilhamos dados de utilizadores com terceiros para publicidade. Partilhamos dados apenas conforme necessário para fornecer a Extensão, conforme indicado pelo utilizador, com prestadores de serviços que atuam em nosso nome ou quando legalmente exigido.
Os dados podem ser partilhados com os seguintes destinatários:
- Servidores WAPlus e domínios operados pelo WAPlus para serviços de conta, CRM, sincronização, automatização, faturação, suporte e API da Extensão.
- Serviços Alibaba Cloud, incluindo OSS, CDN, ECS, serviços de base de dados e Log Service, para alojamento, armazenamento de ficheiros, entrega, registos e diagnósticos.
- Google APIs, incluindo Google Calendar e Google Contacts, apenas quando o utilizador ativa a funcionalidade Google relevante.
- Google Translate, Tencent Transmart, serviços de IA WAPlus e outros prestadores de IA ou tradução utilizados pelo WAPlus, apenas quando o utilizador utiliza tradução, reescrita de IA, resposta de IA, chatbot de IA ou funcionalidades relacionadas.
- HubSpot, Salesforce e Zoho, apenas quando o utilizador liga e utiliza a integração CRM relevante.
- URLs de webhook configuradas pelo utilizador, quando as funcionalidades de webhook estão ativadas.
- Pessoal WAPlus autorizado para depuração, apoio ao cliente, segurança do produto e operação do serviço.
- Autoridades governamentais, tribunais ou outras partes se exigido por lei, intimação, ordem judicial ou processo legal.
- Uma organização sucessora no âmbito de uma fusão, aquisição, reorganização, financiamento ou transferência de ativos, sujeita a esta Política de Privacidade ou aviso de alterações materiais.
A Alibaba Cloud e outros prestadores de serviços processam dados apenas como prestadores de serviços para o WAPlus. O WAPlus não lhes permite utilizar dados de utilizadores para a sua própria publicidade.
6. Google API Limited Use
A utilização e transferência de informações recebidas das Google APIs pelo WAPlus cumprirá a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos Limited Use.
- Os dados Google API são utilizados apenas para fornecer funcionalidades Google Calendar ou Google Contacts orientadas ao utilizador que o utilizador ativa.
- O WAPlus não utiliza dados Google API para treinar, desenvolver ou melhorar modelos generalizados de IA ou machine learning.
- O WAPlus não transfere dados Google API a terceiros para treino de modelos de IA ou machine learning.
- O WAPlus não utiliza dados Google API para publicidade ou perfilagem não relacionada.
7. Controlo do utilizador e eliminação de dados
Os utilizadores têm controlo sobre os seus dados:
- Os dados locais armazenados pela Extensão podem ser limpos através das definições do Chrome, terminando sessão ou desinstalando a Extensão.
- Os utilizadores podem eliminar registos CRM, notas, etiquetas, modelos, lembretes, mensagens agendadas, difusões e outros dados criados pelo utilizador onde o produto fornece esses controlos.
- Os utilizadores podem desligar integrações opcionais como Google, HubSpot, Salesforce, Zoho, webhooks, IA, tradução e outros serviços ligados quando disponíveis.
- Os utilizadores podem revogar permissões Google nas definições de segurança da sua conta Google.
- Os utilizadores podem contactar-nos em [email protected] para solicitar acesso, correção, exportação ou eliminação de dados pessoais armazenados no servidor associados à sua conta ou identificadores, sujeito a verificação e exceções legais.
8. Retenção de dados
- As definições e registos locais da Extensão são mantidos no dispositivo do utilizador até este limpar os dados da Extensão, terminar sessão, repor a funcionalidade relevante ou desinstalar a Extensão.
- Registos CRM, contactos, notas, etiquetas, lembretes, modelos, automatizações, difusões, ficheiros carregados e dados de conversação sincronizados são mantidos enquanto necessário para prestar o serviço ou até o utilizador eliminar os dados, desligar a funcionalidade, fechar a conta ou solicitar eliminação, salvo se a retenção for exigida por motivos legais, de segurança, cópia de segurança, contabilísticos ou comerciais legítimos.
- Tokens OAuth e credenciais de integração são mantidos enquanto a integração relevante permanecer ligada ou enquanto necessário para concluir a sincronização solicitada, salvo se o utilizador revogar o acesso, desligar a integração ou solicitar eliminação.
- Os registos de diagnóstico armazenados no Alibaba Cloud Log Service são mantidos no máximo sete dias e são eliminados automaticamente após sete dias pela política de retenção automática de registos da Alibaba Cloud. Utilizamos esta janela de sete dias apenas para depuração, estabilidade, segurança, prevenção de abusos, suporte e melhoria do serviço.
- Se um utilizador nos contactar sobre um problema, podemos utilizar o UUID da Extensão, identificadores de conta ou número WhatsApp do utilizador para localizar registos relevantes dentro desta janela de sete dias. Após o período de sete dias, esses registos de diagnóstico são eliminados automaticamente.
9. Privacidade de crianças
A nossa Extensão não se destina a crianças com menos de 13 anos, nem abaixo da idade mínima exigida pela lei aplicável na jurisdição do utilizador. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças. Se descobrirmos que uma criança nos forneceu informações pessoais, tomaremos medidas adequadas para as eliminar.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade conforme necessário para cumprir regulamentos ou refletir alterações de produto, operacionais ou legais. A política atualizada será publicada nesta página com uma data revista.
11. Contacte-nos
Se tiver questões ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou os seus dados, contacte-nos em: [email protected]
