2024, la última guía de cartas de desarrollo del comercio exterior de WhatsApp: saludar, dar seguimiento y responder a los clientes (con plantilla)
Primero, permítanme preguntarles a mis amigos del comercio exterior: ¿son ustedes un "bronce" o un "rey" al escribir cartas sobre desarrollo del comercio exterior? Amigos que respondieron "Bronce", no se preocupen, no importa el nivel que tengan, después de leer este blog, su capacidad para escribir cartas sobre desarrollo del comercio exterior definitivamente pasará al siguiente nivel. La plantilla se adjunta al final del artículo ~
¿Qué es una carta de desarrollo del comercio exterior?
Como sugiere el nombre, es un método de comunicación importante que utilizamos para desarrollar nuevos clientes y mantener a los antiguos en el comercio internacional. En la industria del comercio exterior, las cartas de comercio exterior son como su "trampolín", que determina si puede abrir con éxito la puerta a los clientes internacionales. Una carta de desarrollo es como una tarjeta de presentación única. ¡De ello depende si puede mostrar el encanto de la empresa y los productos! Una carta de desarrollo bien escrita puede ayudarlo a destacar, ganarse los corazones y las mentes de clientes potenciales e incluso convertirla en oportunidades comerciales reales.
Además, la importancia de una carta de desarrollo va mucho más allá. También es una herramienta clave para retener a antiguos clientes. Redactar la segunda carta de desarrollo para antiguos clientes y realizar un seguimiento con cartas de comercio exterior para mejorar la fidelidad del cliente y establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo.
Forma correcta de saludar las cartas de comercio exterior
Una carta llamativa sobre desarrollo del comercio exterior debe comenzar primero con un título conciso y claro, como: "Plan personalizado para [nombre de la empresa del cliente]", "Lanzamiento de nuevo producto de [nombre del producto]: descuento exclusivo". No es necesario escribir un título para adquirir clientes en WhatsApp. ¿Cómo escribir una declaración de apertura? Es necesario transmitir sinceridad y profesionalidad. Por ejemplo, podría comenzar explicando brevemente por qué se comunica con el cliente y demostrando su conocimiento de su negocio. Este enfoque no sólo es cortés, sino que también hace que los clientes sientan que usted está aquí específicamente para ellos, en lugar de ser simplemente un cortador de galletas. ¡Por supuesto, la mensajería masiva también se puede personalizar! Utilice la Herramienta de envío masivo de WhatsApp para hacer que cada mensaje sea diferente personalizando el número de WhatsApp y la hora de envío. Además, si no tienes muchos números de clientes de WhatsApp, puedes utilizar WhatsApp sin contacto/Enlace directo de WhatsApp para enviar mensajes Pre. -Plantilla de saludo de carta de desarrollo editada.
Una carta de felicitación de comercio exterior completa suele contener:
Título/Asunto (Ignorable para la comunicación por WhatsApp)
texto:
Saludo de apertura (mencionar interacciones previas como exposiciones, felicitar a la otra parte por sus logros recientes, prestar atención a los acontecimientos actuales)
Preséntate (si este es tu primer contacto)
Contenido principal (introducción del producto, sugerencias de soluciones, etc.)
propuesta de valor
llamado a la acción
Fin:
Resumir los puntos clave e identificar los próximos pasos.
cierre educado
Firma (incluida la información de contacto)
Carta de Comercio Exterior saluda: "Cuatro cosas que no se deben hacer"
1. No utilice aperturas demasiado contundentes como "A quien corresponda";
2. No escribir mal el nombre del cliente o de la empresa;
3. No utilices un tono demasiado informal (como "¿Qué pasa?");
4. No vendas directamente tu producto al principio.
¿Cómo responde el comercio exterior a los mensajes que reciben los clientes?
Cuando el cliente responde a su carta de comercio exterior y saluda, ¡significa que el primer paso ha sido exitoso! Los amigos con pocas habilidades lingüísticas pueden utilizar la traducción en tiempo real de WhatsApp para ver las respuestas de los clientes. Lo que tienes que hacer en este momento es respuesta rápida para demostrar que valoras a tus clientes. En términos generales, la respuesta que el cliente recibe primero tiene más probabilidades de tener un pedido exitoso y también puede mejorar la experiencia del cliente. Recuerde: todas sus acciones representan a la empresa, y las respuestas oportunas y profesionales favorecen el establecimiento de la empresa en el mercado. mente de los clientes. Por lo tanto, su respuesta no sólo debe resolver el problema planteado por el cliente, sino también fortalecer aún más la confianza entre las dos partes. Comience con una respuesta de agradecimiento, como por ejemplo: "Gracias por tomarse el tiempo de responder a mi correo electrónico y ha sido un placer discutir más detalles sobre [producto/servicio] con usted".
A continuación, demuestre su conocimiento profundo del producto y la industria mediante un lenguaje claro y conciso. Por ejemplo, si un cliente tiene preguntas sobre una determinada función o servicio, puedes explicarle en detalle sus ventajas y escenarios de aplicación, e intentar respaldarlo con datos o casos de éxito para demostrar tu fortaleza. Evite respuestas vagas y proporcione información específica para que sus clientes se sientan como un socio confiable. Es posible que desee escribir una plantilla de respuesta automática con anticipación y establecer una coincidencia de palabras clave. Si se menciona una palabra clave en la respuesta del cliente, WhatsApp envía automáticamente contenido correspondiente a los clientes, no es necesario editar palabra por palabra.
Por último, no olvides aportar información valiosa, no sólo respondiendo las preguntas directas del cliente, sino también anticipándote a otras cuestiones que puedan preocuparle y explicándolas con antelación.
Resumen de la estructura básica de cómo responde el comercio exterior a los mensajes recibidos por los clientes
a) Gracias por la carta del cliente.
b) Confirmar que sus consultas/requisitos han sido recibidos y comprendidos
c) Proporcionar respuestas claras y específicas
d) Hacer recomendaciones para acciones de seguimiento, si es necesario
e) Comentarios amistosos de cierre
Estrategias efectivas para el seguimiento de cartas de comercio exterior
Momento del seguimiento de las cartas de comercio exterior
Para los comerciantes extranjeros, el momento del primer seguimiento es crucial:
a) 3-5 días hábiles después del contacto inicial
b) 1 semana después de enviar cotización o muestra
c) Cuando el cliente manifiesta interés pero no realiza pedido
d) 1-2 semanas después de la exposición
e) Antes y después de vacaciones o eventos especiales
Frecuencia sugerida de seguimiento de cartas de comercio exterior
La atención se centra en el equilibrio: mantener las relaciones sin que los clientes se sientan intrusivos. Tenga cuidado de no realizar un seguimiento con demasiada frecuencia (¡cuidado con incluir a los clientes en la lista negra!). Además, cada seguimiento debe tener algo nuevo, incluido, entre otros, un simple recordatorio de "¿Has considerado mi oferta?"
Principales clientes potenciales:
Primera semana: una vez cada 3-4 días
Semana 2: una vez por semana
Después de eso: cada 2-4 semanas hasta que se reciba una respuesta clara
Clientes potenciales generales:
Primera semana: una vez cada 5-7 días
Después: cada 2-3 semanas durante 1-2 meses
Clientes existentes:
Clientes activos: al menos una vez al mes
Clientes inactivos: Trimestral
Contenido de seguimiento de la carta de comercio exterior
El contenido es claro y organizado. Siga los pasos a continuación para expandir:
1. Revisión del problema: mencione brevemente los puntos clave de la última comunicación, por ejemplo: "En correos electrónicos anteriores, analizamos cómo [producto/servicio] puede ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia de [las necesidades del cliente]".
2. Proporcione más información: demuestre aún más su valor. Puede compartir detalles de nuevos productos, tendencias de la industria y descuentos.
3. Guíe a los clientes para que den el siguiente paso: el truco consiste en crear una sensación de urgencia sin ser demasiado insistente, como programar una conferencia telefónica u ofrecer una prueba. O concienciar a los clientes de que se pueden perder oportunidades de mercado si no actúan temprano. Evite utilizar un tono fuerte y haga que el cliente se sienta cómodo con un lenguaje selectivo, como: "Si está interesado en seguir hablando, podemos programar una hora conveniente para una conferencia telefónica. Guíe al cliente para que vea la colaboración sin dejar de ser amigable y profesional". valor real.
Cómo escribir la segunda carta de desarrollo para clientes antiguos
Las sugerencias para el seguimiento de la primera carta de comercio exterior se analizaron anteriormente. Ahora hablemos de cómo redactar la segunda carta de desarrollo para clientes antiguos. De hecho, los dos tienen mucho en común, pero la segunda carta a los antiguos clientes debe ser más precisa y personalizada. Revisar los resultados del primer contacto es la clave.
Primero etiquetar grupos de clientes antiguos en WhatsApp, revise el contenido importante en el chat, ya sean comentarios de clientes, resultados de cooperación o problemas no resueltos, es una forma segura de comenzar. Base de puntos. Por ejemplo: "En nuestra última colaboración, sus comentarios nos ayudaron a mejorar [producto/servicio] y lograron resultados significativos".
A continuación, presente más oportunidades u ofertas de asociación. El objetivo de esta carta es exponer a los antiguos clientes a nueva información de valor. Puede ofrecer nuevas soluciones específicas para su negocio o lanzar una oferta por tiempo limitado para incitarlos a cooperar. Por ejemplo: "Basándonos en nuestra última conversación, me gustaría presentarles nuestro último desarrollo xx. Este sistema se puede controlar de forma remota a través de una aplicación móvil..."
Otro punto es que el método de comunicación debe ser sincero y considerado, mostrar preocupación a largo plazo por los clientes, preguntar de manera proactiva sobre sus cambios actuales en las necesidades o proporcionar información que sea útil para su industria. Deje que los clientes sientan que no solo son sus socios, sino también recursos dignos de mantenimiento a largo plazo.
La segunda carta para desarrollar clientes antiguos: resumen de habilidades para mantener relaciones a largo plazo
1. Comunicación personalizada: mencione las necesidades o desafíos específicos del cliente.
2. Proporcionar valor adicional: compartir recursos o artículos que sean útiles para las empresas de los clientes; ofrecer consultas gratuitas u oportunidades de formación;
3. Busque comentarios: pregunte a los clientes sobre su experiencia con el producto/servicio.
4. Demostrar compromiso a largo plazo: discutir futuros planes de cooperación mencionar posibles ofertas de cooperación a largo plazo;
5. Mantenga una frecuencia de contacto moderada: recordatorio de seguimiento regular, pero no demasiado intrusivo en asuntos importantes; vacaciones O Establecer un mensaje de felicitación cuando la empresa cliente alcance un hito.
¿Cómo encontrar clientes en comercio exterior? ¿Cómo adquirir clientes de manera eficiente?
Arriba le hemos enseñado los escenarios y las habilidades de redacción correspondientes para varias cartas de desarrollo de comercio exterior. A continuación, hablemos sobre cómo encontrar clientes en el comercio exterior. Si puede encontrar al cliente o no, determina si puede enviar una carta de comercio exterior para saludarlo. De las siguientes formas, puede mejorar enormemente la eficiencia a la hora de encontrar clientes potenciales.
Plataforma en línea: Las plataformas B2B como LinkedIn, Alibaba y Global Sources son excelentes canales para que el personal de comercio exterior obtenga recursos de los clientes. En estas plataformas, puede encontrar clientes potenciales mediante búsquedas de palabras clave y utilizar recomendaciones o redes industriales en la plataforma para ampliar aún más su base de clientes.
Plataformas específicas de la industria: ThomasNet (industrial), Kompass (multiindustrial)
Sitios web de consultas sobre comercio exterior: EC21, HKTDC, Exporters.sg
Base de datos de aduanas: Import Genius, Panjiva (que proporciona datos de importación y exportación)
Sitios web comerciales gubernamentales: sitios web del Ministerio de Comercio de varios países, como export.gov en los Estados Unidos.
Sistema de gestión de clientes (CRM): Sistema WAPlus CRM es una potente herramienta para gestionar los clientes Puede ayudarle a realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales y existentes. A través de la Sincronización de registros de chat en equipo de WAPlus , puede registrar cada interacción, situación de seguimiento y necesidades del cliente para garantizar que todas las oportunidades comerciales no sean dejado fuera. Al mismo tiempo, CRM también puede ayudarle a planificar mejor el ciclo de ventas y optimizar el proceso de gestión de clientes.
Herramientas de investigación de mercado y big data: utilice Google Trends, SEMrush y otras herramientas para comprender en profundidad las necesidades de los clientes objetivo y las tendencias del mercado, a fin de formular estrategias de desarrollo específicas y mejorar la eficiencia de la búsqueda de clientes y la precisión de los mismos. desarrollo.
Ferias y eventos comerciales: Feria de Cantón, CES, Hannover Messe; ferias comerciales específicas de la industria y ferias comerciales en línea.
Redes sociales y redes profesionales: Todo comerciante extranjero tiene una cuenta de redes sociales multiplataforma, preferiblemente LinkedIn, X, Facebook, comunidades profesionales como Reddit, etc.
Colección de plantillas: Carta de comercio exterior para saludar | Cómo responde el comercio exterior a los mensajes recibidos de los clientes Seguimiento de la carta de comercio exterior Segunda carta de desarrollo de clientes anterior |
Plantilla de felicitación de carta de comercio exterior: para clientes potenciales
Enhancing [Specific Industry] with [Your Product/Service]
Dear [Prospect's Name],
I hope this message finds you in good spirits. Congratulations on [Prospect's Company]'s recent [achievement or news] – it's been making waves in the [specific] industry!
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[Key feature 1]
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We've successfully implemented our solution for several [types of companies], resulting in [specific benefit, e.g., percentage improvement in a key metric].
I would love the opportunity to discuss how our [product/service] could support [Prospect's Company]'s [specific goal]. Would you be open to a brief [call/meeting] next week to explore potential synergies?
Thank you for your time, and I look forward to the possibility of collaborating with you.
Warm regards,
¿Cómo responde el comercio exterior a la plantilla de mensaje recibida por los clientes? Tomando como ejemplo las consultas de seguimiento.
Thank you for your price inquiry regarding our [Product Name]. I have received your request and am pleased to provide you with the information you need.
Based on the [product specifications/model] you inquired about, our quotation is as follows:
[Product Name/Model]: $[Price] per [Unit]
Minimum Order Quantity: [Quantity] [Units]
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[Advantage 1, e.g., High-quality materials ensuring product durability]
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Additionally, we are currently running [any relevant promotion or discount], which entitles you to [specific offer, e.g., a 10% discount].
To help you make an informed decision, we would be happy to:
Provide product samples for your testing
Arrange an online demonstration to showcase the product features in detail
Offer additional technical specifications or certification documents
Would you like any of this additional information or services? If so, please let me know, and I will arrange it immediately.
We look forward to establishing a long-term partnership with [Customer's Company Name]. If you have any further questions or need to discuss anything in more detail, please don't hesitate to contact me.
Plantilla de seguimiento de carta de comercio exterior: clientes existentes/clientes potenciales
I hope you’re doing well! I wanted to reach out and see how everything is going with [product/service] that you’ve been using from us. I’m always keen to ensure that our solutions are meeting your expectations and supporting your goals.
I also wanted to let you know that we’ve introduced [new feature, promotion, or industry insight] that I believe could offer even more benefits for your operations. If this is something you’d be interested in exploring, I’d be happy to arrange a time to go over the details or provide any additional information you might need.
Please don’t hesitate to let me know if there’s anything else we can do to support your business. I’m looking forward to staying in touch and continuing our successful partnership.
Hey, it's been a few days since we discussed how our [Product/Service] could potentially boost [Customer's Company Name]'s efficiency in [specific area].
In our previous conversation, we touched upon [key point from the initial discussion]. I wanted to follow up and provide you with some additional insights that I believe you'll find valuable:
[New information point 1, e.g., recent case study or industry trend]
[New information point 2, e.g., product feature highlight]
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Given the current market dynamics, many of our clients are finding that early adoption of [Product/Service] has given them a significant competitive edge. To help you explore if this could be beneficial for [Customer's Company Name] as well, I'd be happy to:
Arrange a personalized demo tailored to your specific needs
Provide a complimentary consultation with our technical team
Set up a trial period for you to experience the benefits firsthand
If you're interested in any of these options, we could schedule a brief call next week to discuss the best approach for your company. Would you have 15-20 minutes available on [Day] or [Day]?
I look forward to the possibility of helping [Customer's Company Name] achieve its efficiency goals.
Segunda plantilla de carta de desarrollo de clientes antigua
I hope you’re doing great! I wanted to follow up on our last chat. Your feedback was incredibly valuable and helped us make some great improvements to [product/service]. Thanks again for that!
I’m excited to let you know about our latest [new product/feature]—it’s designed to [specific benefits]. For instance, it now includes [describe key feature, e.g., mobile app integration for remote control], which could really streamline your [specific task or process].
Additionally, next month we’re hosting an exclusive online webinar on smart office solutions. As one of our valued clients, we’d love to reserve a VIP seat for you. This is a great opportunity to stay updated on industry trends and exchange insights with other business leaders.
Please feel free to reach out if you'd like more details about the webinar or to discuss any changes in your business needs. Looking forward to continuing our partnership!
Conclusión
En los negocios de comercio exterior, la comunicación precisa y efectiva es la clave del éxito. Ya sea que se trate de saludar cartas de comercio exterior, cómo responde el comercio exterior a los mensajes recibidos de los clientes, hacer un seguimiento de las cartas de comercio exterior o escribir la segunda carta de desarrollo para clientes antiguos, no se puede ignorar cada vínculo. Con las plantillas y estrategias de cartas de comercio exterior adecuadas, no sólo podrá encontrar nuevos clientes con precisión, sino también mantener relaciones de manera eficaz con los antiguos.
Cuando vea esto, regrese inmediatamente a la interfaz de edición de WhatsApp, ponga en práctica estos consejos que discutimos y deje que cada carta de comercio exterior brinde más oportunidades para su negocio.
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