2024 mais recente guia de cartas de desenvolvimento de comércio exterior do WhatsApp: saudação, acompanhamento e resposta aos clientes (com modelo)

Emma Obadiah

Copywriter

September 9, 2024

16 min read

Deixe-me primeiro perguntar aos meus amigos do comércio exterior: vocês são um "bronze" ou um "rei" ao escrever cartas sobre o desenvolvimento do comércio exterior? Amigos que responderam "Bronze", não se preocupem, não importa em que nível você esteja, depois de ler este blog, sua habilidade de escrever cartas de desenvolvimento de comércio exterior certamente estará no próximo nível! O modelo está anexado no final do artigo ~

O que é uma carta de desenvolvimento do comércio exterior?

Como o nome sugere, é um importante método de comunicação que utilizamos para desenvolver novos clientes e manter clientes antigos no comércio internacional. Na indústria de comércio exterior, as cartas de comércio exterior são como o seu "trampolim", que determina se você pode abrir a porta com sucesso para clientes internacionais. Uma carta de desenvolvimento é como um cartão de visita exclusivo. Depende disso se ela pode mostrar o charme da empresa e dos produtos! Uma carta de desenvolvimento bem escrita pode ajudá-lo a se destacar, conquistar os corações e mentes de clientes em potencial e até mesmo convertê-la em oportunidades reais de negócios.

Além disso, a importância de uma carta de desenvolvimento vai muito além disso. É também uma ferramenta fundamental para reter clientes antigos. Escreva a segunda carta de desenvolvimento para clientes antigos e faça o acompanhamento com cartas de comércio exterior para aumentar a fidelidade do cliente e estabelecer relacionamentos de cooperação estáveis e de longo prazo.

Maneira correta de cumprimentar cartas de comércio exterior

Uma carta atraente de desenvolvimento do comércio exterior deve primeiro começar com um título conciso e claro, como: "Plano personalizado para [nome da empresa cliente]", "[nome do produto] lançamento de novo produto: desconto exclusivo". Não há necessidade de escrever um título para adquirir clientes no WhatsApp. Como escrever uma declaração de abertura? Você precisa transmitir sinceridade e profissionalismo. Por exemplo, você pode começar explicando brevemente por que está entrando em contato com o cliente e demonstrando seu conhecimento sobre o negócio dele. Essa abordagem não é apenas educada, mas também faz com que os clientes sintam que você está aqui especificamente para eles, e não apenas para um cortador de biscoitos. Claro, as mensagens em massa também podem ser personalizadas! Use a Ferramenta de envio em massa do WhatsApp para tornar cada mensagem diferente, personalizando o número do WhatsApp e o horário de envio. Além disso, se você não tiver muitos números de clientes do WhatsApp, poderá usar WhatsApp sem contato/link direto do WhatsApp para enviar mensagens pré. modelo de saudação de carta de desenvolvimento editado.

Uma carta completa de saudação de comércio exterior geralmente contém:

Título/Assunto (Ignorável para comunicação por WhatsApp)

texto:

Saudação de abertura (mencionar interações anteriores, como exposições, parabenizar a outra parte pelas suas conquistas recentes, prestar atenção aos eventos atuais)

Apresente-se (se este for seu primeiro contato)

Conteúdo principal (introdução do produto, sugestões de soluções, etc.)

proposta de valor

apelo à ação

Fim:

Resuma os pontos-chave e identifique os próximos passos

encerramento educado

Assinatura (incluindo informações de contato)

Carta de Comércio Exterior cumprimenta: "Quatro coisas que não devemos fazer"

1. Não use aberturas muito contundentes como “A quem possa interessar”;

2. Não escreva incorretamente o nome do cliente ou da empresa;

3. Não use um tom excessivamente casual (como “E aí”);

4. Não venda seu produto diretamente no início.

Como o comércio exterior responde às mensagens recebidas pelos clientes?

Quando o cliente responde à sua carta de comércio exterior e diz olá, significa que o primeiro passo foi bem-sucedido! Amigos com poucos conhecimentos linguísticos podem usar a tradução em tempo real do WhatsApp para ver as respostas dos clientes. O que você precisa fazer neste momento é resposta rápida para mostrar que você valoriza seus clientes. De modo geral, cuja resposta o cliente recebe primeiro tem maior probabilidade de ter um pedido bem-sucedido e também pode melhorar a experiência do cliente. Lembre-se: todas as suas ações representam a empresa e respostas oportunas e profissionais contribuem para o estabelecimento da empresa no mercado. mente da imagem dos clientes. Portanto, a sua resposta não deve apenas resolver a questão levantada pelo cliente, mas também fortalecer ainda mais a confiança entre as duas partes. Comece com uma resposta de agradecimento, como: "Obrigado por responder ao meu e-mail e foi um prazer discutir mais detalhes sobre [produto/serviço] com você."

A seguir, demonstre seu profundo conhecimento do produto e da indústria por meio de uma linguagem clara e concisa. Por exemplo, se um cliente tiver dúvidas sobre uma determinada função ou serviço, você pode explicar detalhadamente suas vantagens e cenários de aplicação, e tentar respaldar com dados ou cases de sucesso para mostrar sua força. Evite respostas vagas e forneça informações específicas para que seus clientes se sintam um parceiro confiável. Você pode escrever um modelo de resposta automática com antecedência e definir a correspondência de palavras-chave. Se uma palavra-chave for mencionada na resposta do cliente, o WhatsApp envia automaticamente. conteúdo correspondente aos clientes, sem necessidade de edição palavra por palavra.

Por fim, não se esqueça de fornecer informações valiosas, não apenas respondendo às perguntas diretas do cliente, mas também antecipando outras questões que o possam preocupar e explicando-as com antecedência.

Resumo da estrutura básica de como o comércio exterior responde às mensagens recebidas pelos clientes

a) Obrigado pela carta do cliente

b) Confirmar que suas dúvidas/exigências foram recebidas e compreendidas

c) Fornecer respostas claras e específicas

d) Fazer recomendações para ações de acompanhamento, se necessário

e) Considerações finais amigáveis

Estratégias eficazes para acompanhamento de cartas de comércio exterior

Momento de acompanhamento das cartas de comércio exterior

Para os comerciantes estrangeiros, o momento do primeiro acompanhamento é crucial:

a) 3-5 dias úteis após o contato inicial

b) 1 semana após o envio da cotação ou amostra

c) Quando o cliente manifesta interesse mas não realiza encomenda

d) 1-2 semanas após a exposição

e) Antes e depois de feriados ou eventos especiais

Frequência sugerida de acompanhamento de cartas de comércio exterior

O foco está no equilíbrio: manter relacionamentos sem fazer com que os clientes se sintam intrusivos. Tenha cuidado para não fazer acompanhamento com muita frequência (cuidado com os clientes da lista negra!). Além disso, cada acompanhamento deve conter algo novo, incluindo, entre outros, um simples lembrete de “Você considerou minha oferta?”

Principais leads:

Primeira semana: uma vez a cada 3-4 dias

Semana 2: Uma vez por semana

Depois disso: a cada 2-4 semanas até receber uma resposta clara

Clientes Potenciais Gerais:

Primeira semana: uma vez a cada 5-7 dias

Depois: a cada 2-3 semanas durante 1-2 meses

Clientes existentes:

Clientes ativos: pelo menos uma vez por mês

Clientes inativos: Trimestralmente

Conteúdo de acompanhamento da carta de comércio exterior

O conteúdo é claro e organizado. Siga as etapas abaixo para expandir:

1. Revisão do problema: mencione brevemente os pontos-chave da última comunicação, por exemplo: "Em e-mails anteriores, discutimos como [produto/serviço] pode ajudar sua empresa a melhorar a eficiência de [necessidades do cliente]."

2. Forneça mais informações: demonstre ainda mais o seu valor. Você pode compartilhar detalhes de novos produtos, tendências do setor e descontos.

3. Oriente os clientes para dar o próximo passo: O truque é criar um senso de urgência sem ser muito agressivo, como agendar uma teleconferência ou oferecer um teste. Ou conscientize os clientes de que oportunidades de mercado podem ser perdidas se eles não agirem com antecedência. Evite usar um tom forte e faça com que o cliente se sinta confortável com uma linguagem seletiva, como: "Se você estiver interessado em discutir mais, podemos agendar um horário conveniente para uma teleconferência. Oriente o cliente a ver a colaboração, permanecendo amigável e profissional." valor real.

Como escrever a segunda carta de desenvolvimento para clientes antigos

As sugestões para acompanhamento da primeira carta de comércio exterior foram discutidas acima. Agora vamos falar sobre como escrever a segunda carta de desenvolvimento para clientes antigos. Na verdade, os dois têm muito em comum, mas a segunda carta aos clientes antigos precisa ser mais precisa e personalizada. Rever os resultados do primeiro contato é a chave.

Primeiro marque grupos de clientes antigos no WhatsApp, revise o conteúdo importante do chat, seja feedback do cliente, resultados de cooperação ou problemas não resolvidos, é uma maneira segura de começar . Base de pontos. Por exemplo: "Em nossa última colaboração, seu feedback nos ajudou a melhorar [produto/serviço] e a alcançar resultados significativos."

A seguir, apresente outras oportunidades ou ofertas de parceria. O objetivo desta carta é expor clientes antigos a novas informações de valor. Você pode oferecer novas soluções específicas para seus negócios ou lançar uma oferta por tempo limitado para motivá-los a cooperar. Por exemplo: "Com base em nossa última discussão, gostaria de apresentar a vocês nosso mais recente desenvolvimento xx. Este sistema pode ser controlado remotamente através de um aplicativo móvel..."

Outro ponto é que o método de comunicação deve ser sincero e atencioso, mostrar preocupação de longo prazo com os clientes, perguntar proativamente sobre as mudanças atuais nas necessidades ou fornecer informações que sejam úteis para o seu setor. Deixe os clientes sentirem que não são apenas seus parceiros, mas também recursos dignos de manutenção a longo prazo.

A segunda carta para desenvolver clientes antigos – resumo de habilidades para manter relacionamentos de longo prazo

1. Comunicação personalizada: mencione as necessidades ou desafios específicos do cliente

2. Fornecer valor adicional: compartilhar recursos ou artigos que sejam úteis para os negócios do cliente; fornecer consultoria gratuita ou oportunidades de treinamento;

3. Busque feedback: pergunte aos clientes sobre sua experiência com o produto/serviço

4. Demonstrar compromisso a longo prazo: discutir planos de cooperação futuros; mencionar possíveis ofertas de cooperação a longo prazo;

5. Mantenha uma frequência moderada de contato: lembrete de acompanhamento regular, mas não muito intrusivo em assuntos importantes; feriados Ou Defina uma mensagem de parabéns quando a empresa cliente atingir um marco.

Como encontrar clientes no comércio exterior? Como adquirir clientes de forma eficiente?

Acima, ensinamos os cenários e as habilidades de redação correspondentes para várias cartas de desenvolvimento do comércio exterior. A seguir, vamos falar sobre como encontrar clientes no comércio exterior. Se você consegue encontrar o cliente ou não, determina se você pode enviar uma carta de comércio exterior para dizer olá. Das maneiras a seguir, você pode melhorar muito a eficiência de encontrar clientes em potencial.

Plataforma Online: Plataformas B2B como LinkedIn, Alibaba e Global Sources são excelentes canais para o pessoal de comércio exterior obter recursos de clientes. Nessas plataformas, você pode encontrar clientes em potencial por meio de pesquisas por palavras-chave e usar recomendações ou redes do setor na plataforma para expandir ainda mais sua base de clientes.

Plataformas específicas do setor: ThomasNet (industrial), Kompass (multissetorial)

Sites de consulta de comércio exterior: EC21, HKTDC, Exporters.sg

Banco de dados alfandegário: Import Genius, Panjiva (fornecendo dados de importação e exportação)

Sites comerciais governamentais: sites do Ministério do Comércio de vários países, como export.gov nos Estados Unidos

Sistema de gerenciamento de clientes (CRM): o sistema WAPlus CRM é uma ferramenta poderosa para gerenciar clientes relacionamentos. Pode ajudá-lo a rastrear com eficácia clientes potenciais e existentes. Por meio da Sincronização de registros de bate-papo da equipe do WAPlus , você pode registrar todas as interações, situações de acompanhamento e necessidades do cliente para garantir todas as oportunidades de negócios. deixado de fora. Ao mesmo tempo, o CRM também pode ajudá-lo a planejar melhor o ciclo de vendas e otimizar o processo de gestão de clientes.

Big data e ferramentas de pesquisa de mercado: use o Google Trends, SEMrush e outras ferramentas para compreender profundamente as necessidades dos clientes-alvo e as tendências do mercado, a fim de formular estratégias de desenvolvimento direcionadas e melhorar a eficiência da localização de clientes e a precisão do cliente desenvolvimento.

Feiras e eventos: Feira de Cantão, CES, Hannover Messe; feiras comerciais específicas do setor e feiras comerciais on-line.

Mídias sociais e redes profissionais: Todo trader estrangeiro possui uma conta de mídia social multiplataforma, preferencialmente LinkedIn, X, Facebook, comunidades profissionais como Reddit, etc.

Coleção de modelos: Carta de comércio exterior para dizer olá | Como o comércio exterior responde às mensagens recebidas pelos clientes |

Modelo de saudação de carta de comércio exterior - para clientes em potencial

Enhancing [Specific Industry] with [Your Product/Service]

Dear [Prospect's Name],

I hope this message finds you in good spirits. Congratulations on [Prospect's Company]'s recent [achievement or news] – it's been making waves in the [specific] industry!

My name is [Your Name], and I represent [Your Company], a leading provider of [your product/service]. I recently read your [article/interview/news] on [specific topic] and was impressed by your [specific point that stood out].

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[Key feature 1]

[Key feature 2]...

We've successfully implemented our solution for several [types of companies], resulting in [specific benefit, e.g., percentage improvement in a key metric].

I would love the opportunity to discuss how our [product/service] could support [Prospect's Company]'s [specific goal]. Would you be open to a brief [call/meeting] next week to explore potential synergies?

Thank you for your time, and I look forward to the possibility of collaborating with you.

Warm regards,

Como o comércio exterior responde ao modelo de mensagem recebido pelos clientes - tomando como exemplo as consultas de acompanhamento

Thank you for your price inquiry regarding our [Product Name]. I have received your request and am pleased to provide you with the information you need.

Based on the [product specifications/model] you inquired about, our quotation is as follows:

[Product Name/Model]: $[Price] per [Unit]

Minimum Order Quantity: [Quantity] [Units]

Delivery Time: [Number] days

Our [Product Name] offers the following advantages:

[Advantage 1, e.g., High-quality materials ensuring product durability]

[Advantage 2, e.g., Advanced technology improving production efficiency]

[Advantage 3, e.g., Energy-efficient design reducing operational costs]

Additionally, we are currently running [any relevant promotion or discount], which entitles you to [specific offer, e.g., a 10% discount].

To help you make an informed decision, we would be happy to:

Provide product samples for your testing

Arrange an online demonstration to showcase the product features in detail

Offer additional technical specifications or certification documents

Would you like any of this additional information or services? If so, please let me know, and I will arrange it immediately.

We look forward to establishing a long-term partnership with [Customer's Company Name]. If you have any further questions or need to discuss anything in more detail, please don't hesitate to contact me.

Modelo de acompanhamento de carta de comércio exterior - clientes existentes/clientes potenciais

I hope you’re doing well! I wanted to reach out and see how everything is going with [product/service] that you’ve been using from us. I’m always keen to ensure that our solutions are meeting your expectations and supporting your goals.

I also wanted to let you know that we’ve introduced [new feature, promotion, or industry insight] that I believe could offer even more benefits for your operations. If this is something you’d be interested in exploring, I’d be happy to arrange a time to go over the details or provide any additional information you might need.

Please don’t hesitate to let me know if there’s anything else we can do to support your business. I’m looking forward to staying in touch and continuing our successful partnership.

Hey, it's been a few days since we discussed how our [Product/Service] could potentially boost [Customer's Company Name]'s efficiency in [specific area].

In our previous conversation, we touched upon [key point from the initial discussion]. I wanted to follow up and provide you with some additional insights that I believe you'll find valuable:

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[New information point 2, e.g., product feature highlight]

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Given the current market dynamics, many of our clients are finding that early adoption of [Product/Service] has given them a significant competitive edge. To help you explore if this could be beneficial for [Customer's Company Name] as well, I'd be happy to:

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Provide a complimentary consultation with our technical team

Set up a trial period for you to experience the benefits firsthand

If you're interested in any of these options, we could schedule a brief call next week to discuss the best approach for your company. Would you have 15-20 minutes available on [Day] or [Day]?

I look forward to the possibility of helping [Customer's Company Name] achieve its efficiency goals.

Segundo modelo antigo de carta de desenvolvimento de cliente

I hope you’re doing great! I wanted to follow up on our last chat. Your feedback was incredibly valuable and helped us make some great improvements to [product/service]. Thanks again for that!

I’m excited to let you know about our latest [new product/feature]—it’s designed to [specific benefits]. For instance, it now includes [describe key feature, e.g., mobile app integration for remote control], which could really streamline your [specific task or process].

Additionally, next month we’re hosting an exclusive online webinar on smart office solutions. As one of our valued clients, we’d love to reserve a VIP seat for you. This is a great opportunity to stay updated on industry trends and exchange insights with other business leaders.

Please feel free to reach out if you'd like more details about the webinar or to discuss any changes in your business needs. Looking forward to continuing our partnership!

Conclusão

Nos negócios de comércio exterior, uma comunicação precisa e eficaz é a chave para o sucesso. Seja cumprimentando cartas de comércio exterior, como o comércio exterior responde às mensagens recebidas dos clientes, acompanhando cartas de comércio exterior ou escrevendo a segunda carta de desenvolvimento para clientes antigos, todos os links não podem ser ignorados. Com modelos e estratégias de cartas de comércio exterior apropriados, você pode não apenas encontrar novos clientes com precisão, mas também manter relacionamentos eficazes com clientes antigos.

Ao ver isso, retorne imediatamente à interface de edição do WhatsApp, coloque em prática essas dicas que discutimos e deixe que cada carta de comércio exterior traga mais oportunidades para o seu negócio!