هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال للاستخدام الشخصي؟

Dominic Cowper

SEO Specialist

June 7, 2024

15 min read

يعد التواصل أمرًا ضروريًا للحياة اليومية، وقد لعب تطبيق WhatsApp دورًا كبيرًا في تعزيز الروابط الإنسانية من خلال التواصل.

يعد WhatsApp وWhatsApp Business من أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في جميع أنحاء العالم لأن الأشخاص يحبون التحدث عبر التطبيق نظرًا لميزاته وأمانه وسرعته.

لقد تطور تطبيق WhatsApp الآن ليصبح خدمة مراسلة مستخدمة على نطاق واسع وتربط مليارات المستخدمين على مستوى العالم.

لقد تطور تطبيق WhatsApp بالكامل من مجرد تطبيق مراسلة. من خلال تقديم عمليات الدفع وإمكانية مشاركة الموقع ومكالمات الصوت/الفيديو ومرفقات المستندات، يعد تطبيق Messenger حلاً شاملاً للتفاعلات الافتراضية.

ربما تكون قد سمعت أيضًا عن WhatsApp Business، وهو إصدار مخصص من WhatsApp مصمم للشركات، ومصمم بشكل أساسي لتلبية متطلبات الشركات.

WhatsApp: لقد غير منتج Meta (Facebook سابقًا)، WhatsApp تمامًا طريقة تواصل الأشخاص مع بعضهم البعض من خلال تسهيل إرسال واستقبال الرسائل وإجراء المكالمات الصوتية وإجراء مكالمات الفيديو.

WhatsApp Business: على العكس من ذلك، فإن WhatsApp Business هو تطبيق منفصل تم إنشاؤه خصيصًا للشركات. فهو يوفر مجموعة من الوظائف المصممة لتحسين تفاعل العميل وتحسين سير العمل وتوسيع نطاق السوق.

أسئلة مكررة

1. ما هي ميزة واتساب للأعمال عن واتساب؟

باستخدام WhatsApp Business، يمكن للعلامات التجارية إنشاء ملف تعريف تجاري وبناء الثقة. يمكن للشركات مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم وساعات العمل. تتمتع الشركات بميزة عرض كتالوجها والرد على العملاء من خلال الردود السريعة والرسائل البعيدة والتحية للحصول على تجربة أفضل لخدمة العملاء. هذه الميزات غير متوفرة في تطبيق واتساب العادي.

2. ما هو واتساب الآمن أم واتساب للأعمال؟

كلا التطبيقين آمنان للاستخدام. الرسائل مجانية ومشفرة من طرف إلى طرف.

في واتساب للأعمال، بمجرد استلام الرسالة، ستخضع لسياسة الخصوصية المتبعة في الشركة. لمنح العملاء إمكانية التحكم في اتصالاتهم، يعرض تطبيق WhatsApp رسالة تعلمهم بأن محادثاتهم تتم مع حساب WhatsApp Business. بعد قراءة هذه الرسالة، يكون للمستخدمين الحرية في متابعة المحادثة أو حظر/حذف الرقم من قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم.

3. هل تطبيق WhatsApp Business آمن للاستخدام الشخصي؟

كما ذكرنا أعلاه، كلا التطبيقين مجانيان والرسائل آمنة. لذلك، من الآمن استخدام كلا التطبيقين.

يخدم WhatsApp Business غرضًا مختلفًا عن تطبيق WhatsApp العادي. إذا كنت تستخدم حساب الأعمال للاستخدام الشخصي، فسترى جهات الاتصال الخاصة بك رسالة لإعلامهم بنوع حسابك.

4. هل يمكننا استخدام WhatsApp وWhatsApp Business على نفس الهاتف؟

نعم، يمكنك استخدام WhatsApp وWhatsApp Business على نفس الهاتف طالما أنك تستخدم رقم هاتف مختلفًا لهما. ولجعل ذلك ممكنًا، ستحتاج إلى استخدام هاتف ثنائي شرائح الاتصال وتسجيل كلا الحسابين بأرقام هواتف مختلفة.

5. هل يمكنني استخدام نفس الرقم لتطبيق WhatsApp الشخصي والتجاري؟

لا، لا يمكنك استخدام نفس رقم الهاتف لتطبيق WhatsApp الشخصي والتجاري. إذا قمت بالتسجيل للحصول على حساب أعمال باستخدام رقم الهاتف نفسه، فسيتم تحويل حسابك الشخصي إلى حساب WhatsApp Business.

6. هل واتساب للأعمال مجاني؟

نعم، تنزيل حساب WhatsApp Business مجاني على كل من Android وiPhone. لا يتم فرض رسوم على الشركات مقابل إرسال الرسائل إلى العملاء.

7. هل تكلفة إرسال رسالة إلى حساب WhatsApp Business؟

لا، لا يفرض WhatsApp أي رسوم على المستخدمين لإرسال رسالة إلى حساب WhatsApp Business.

8. هل يمكنني تحويل الواتساب الخاص بي إلى حساب تجاري؟

نعم، يمكنك ترحيل حسابك الشخصي على WhatsApp إلى حساب تجاري. العملية سريعة وبسيطة وموثوقة. عند تثبيت WhatsApp Business، سيتاح لك خيار استخدام الرقم نفسه (يكتشف WhatsApp تلقائيًا الرقم المستخدم في حسابك الشخصي) أو رقمًا مختلفًا. إذا قمت بتحديد نفس الرقم، فسيتم تحويل حسابك الشخصي على WhatsApp إلى حساب تجاري.

9. كيفية التحقق من حساب واتساب للأعمال؟

يمكنك التحقق من رقم هاتف حساب WhatsApp Business الخاص بك أثناء خطوة التنشيط. للتحقق من رقم هاتفك، أدخل الرقم الذي تريد التحقق منه واحصل على رمز التحقق. يمكنك بدلاً من ذلك استخدام ميزة "اتصل بي". أدخل رمز التحقق الذي تحصل عليه في الرسائل القصيرة أو في المكالمة الهاتفية.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن شارة خضراء بجوار اسمك، فهذا ممكن فقط على حساب WhatsApp Business API.

10. ما هي عيوب واتساب للأعمال؟

لا يحتوي تطبيق WhatsApp Business على العديد من الميزات التي توفرها واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. بعض العيوب تشمل:

1. إنه غير متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

2. يمكن لشخص واحد فقط التعامل مع الاستفسارات. لا يمكن نقل الدردشات إلى أي شخص آخر.

3. خيارات الأتمتة محدودة.

4. لا يمكن المزامنة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أو الأدوات الأخرى لتخصيص المحادثات وتوفير تجربة سلسة للعملاء.

ليتم تلخيصه

بعد النظر في الاختلافات بين WhatsApp وWhatsApp Business، من الواضح أن WhatsApp Business أضاف مزايا للشركات مقارنة بـ WhatsApp Messenger الشخصي.

تم إعداد ميزات جديدة لتطبيق الأعمال لجعله أكثر جاذبية وأداة رائعة للتفاعل مع عملائك. يفضل هذا التطبيق أصحاب الأعمال المحليين الذين لديهم قاعدة بيانات صغيرة للعملاء.

هل أنت جاد بشأن عملياتك وتريد الاستفادة الكاملة من إشراك عملائك على WhatsApp؟ في هذه الحالة، يعد حل WhatsApp chatbot API هو أفضل طريقة لخدمة غرضك. وإذا كنت ترغب في الحصول على دعم العملاء على WhatsApp، فنحن نوصيك بشدة بتنزيل كتابنا الإلكتروني الشامل والمجاني على دعم عملاء WhatsApp.