Posso usar o WhatsApp Business para uso pessoal?

Dominic Cowper

SEO Specialist

June 7, 2024

15 min read

A comunicação é essencial para a vida cotidiana e o WhatsApp tem desempenhado um grande papel na promoção de conexões humanas com a comunicação.

WhatsApp e WhatsApp Business são dois dos aplicativos de mensagens mais populares em todo o mundo porque as pessoas adoram conversar pelo aplicativo devido aos seus recursos, segurança e velocidade.

O WhatsApp cresceu e se tornou um serviço de mensagens amplamente utilizado que conecta bilhões de usuários em todo o mundo.

O WhatsApp evoluiu completamente de apenas um aplicativo de mensagens. Ao introduzir pagamentos, compartilhamento de localização, chamadas de áudio/vídeo e anexos de documentos, o aplicativo Messenger é uma solução completa para interações virtuais.

Você também deve ter ouvido falar do WhatsApp Business, uma versão customizada do WhatsApp feita para empresas, projetada principalmente para atender às necessidades das empresas.

WhatsApp: Produto Meta (anteriormente Facebook), o WhatsApp mudou completamente a forma como as pessoas se comunicam umas com as outras, simplificando o envio e o recebimento de mensagens, a realização de chamadas de voz e de vídeo.

WhatsApp Business: Por outro lado, o WhatsApp Business é um aplicativo separado criado especialmente para empresas. Oferece uma gama de funcionalidades projetadas para melhorar a interação com o cliente, otimizar o fluxo de trabalho e ampliar o escopo do mercado.

Perguntas frequentes

1. Qual é a vantagem do WhatsApp Business sobre o WhatsApp?

Com o WhatsApp Business, as marcas podem criar um perfil comercial e construir confiança. As empresas podem compartilhar suas informações de contato e horário de trabalho. As empresas têm a vantagem de apresentar seu catálogo e responder aos clientes com respostas rápidas, mensagens de ausência e saudações para uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Esses recursos não estão disponíveis no aplicativo normal do WhatsApp.

2. O que é WhatsApp ou WhatsApp Business seguro?

Ambos os aplicativos são seguros de usar. As mensagens são gratuitas e criptografadas de ponta a ponta.

No WhatsApp Business, uma vez recebida a mensagem, ela estará sujeita à política de privacidade seguida pela empresa. Para dar aos clientes controle sobre sua comunicação, o WhatsApp exibe uma mensagem informando que suas conversas são com uma conta do WhatsApp Business. Após ler esta mensagem, os usuários ficam livres para continuar a conversa ou bloquear/excluir o número de sua lista de contatos.

3. O WhatsApp Business é seguro para uso pessoal?

Conforme mencionado acima, ambos os aplicativos são gratuitos e as mensagens são seguras. Portanto, é seguro usar os dois aplicativos.

O WhatsApp Business tem um propósito diferente do aplicativo WhatsApp normal. Se você usar a conta comercial para uso pessoal, seus contatos verão uma mensagem notificando-os sobre o seu tipo de conta.

4. Podemos usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone?

Sim, você pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo telefone, desde que use um número de telefone diferente para eles. Para tornar isso possível, você precisará usar um telefone dual SIM e registrar ambas as contas com números de telefone diferentes.

5. Posso usar o mesmo número para WhatsApp pessoal e empresarial?

Não, você não pode usar o mesmo número de telefone para WhatsApp pessoal e empresarial. Se você se cadastrar em uma conta comercial usando o mesmo número de telefone, sua conta pessoal será convertida em uma conta WhatsApp Business.

6. O WhatsApp Business é gratuito?

Sim, baixar a conta do WhatsApp Business é gratuito tanto no Android quanto no iPhone. As empresas não são cobradas pelo envio de mensagens aos clientes.

7. Custa enviar mensagens para uma conta do WhatsApp Business?

Não, o WhatsApp não cobra nenhuma taxa dos usuários para enviar uma mensagem para uma conta do WhatsApp Business.

8. Posso converter meu WhatsApp para uma conta empresarial?

Sim, você pode migrar sua conta pessoal do WhatsApp para uma conta empresarial. O processo é rápido, simples e confiável. Ao instalar o WhatsApp Business, você terá a opção de usar o mesmo número (o WhatsApp detecta automaticamente o número usado na sua conta pessoal) ou um número diferente. Se você selecionar o mesmo número, sua conta pessoal do WhatsApp será convertida em uma conta empresarial.

9. Como verificar uma conta comercial do WhatsApp?

Você pode verificar o número de telefone da sua conta do WhatsApp Business durante a etapa de ativação. Para verificar o seu número de telefone, digite o número que deseja verificar e receba o código de verificação. Como alternativa, você pode usar o recurso Ligue para mim. Digite o código de verificação que você recebe por SMS ou por telefone.

Porém, se você procura um selo verde ao lado do seu nome, isso só é possível na conta WhatsApp Business API.

10. Quais são as desvantagens do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business não possui muitos recursos que uma API do WhatsApp Business possui. Algumas das desvantagens incluem:

1. Não é compatível com GDPR.

2. Apenas uma pessoa pode lidar com as dúvidas. Os bate-papos não podem ser transferidos para mais ninguém.

3. Opções de automação limitadas.

4. Não é possível sincronizar com seu CRM ou outras ferramentas para personalizar as conversas e fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

Resumindo

Depois de analisar as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, é óbvio que o WhatsApp Business tem vantagens adicionais para as empresas em comparação com o WhatsApp Messenger pessoal.

Novos recursos estão planejados para o aplicativo de negócios para torná-lo mais envolvente e uma ótima ferramenta para interagir com seus clientes. Este aplicativo favorece proprietários de empresas locais que possuem um pequeno banco de dados de clientes.

Você leva suas operações a sério e quer aproveitar ao máximo o envolvimento de seus clientes no WhatsApp? Nesse caso, a solução API do chatbot do WhatsApp é a melhor forma de atender ao seu propósito. E se você quiser se destacar no suporte ao cliente no WhatsApp, recomendamos fortemente que você baixe nosso e-book abrangente e gratuito sobre o Suporte ao Cliente no WhatsApp.