¿Para qué sirve la comunidad de WhatsApp? Revelando oportunidades de innovación y crecimiento para las empresas.

Dominic Cowper

SEO Specialist

June 7, 2024

15 min read

La comunidad de WhatsApp se distingue de otras plataformas de redes sociales, principalmente por sus atributos distintivos de privacidad y comunicación en tiempo real. Los usuarios pueden crear grupos, comunidades y listas de chat para interactuar con audiencias específicas y compartir contenido, opiniones y experiencias. Esto presenta a las empresas una oportunidad única de conectarse directamente con su público objetivo mediante el establecimiento de conversaciones privadas, la comprensión de sus necesidades, la recopilación de comentarios y la prestación de servicios personalizados. La naturaleza íntima de estas interacciones fomenta una comprensión más profunda y mejora el potencial de enfoques innovadores para el crecimiento dentro de la comunidad de WhatsApp.

En la era digital contemporánea, las plataformas de redes sociales se han convertido en herramientas importantes para que las personas se comuniquen, compartan y establezcan conexiones. Entre ellas, WhatsApp, como una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares a nivel mundial, no sólo ofrece la funcionalidad de chat grupal sino que también introduce el concepto de comunidades de WhatsApp. Este artículo profundizará en la definición de comunidades de WhatsApp, sus distinciones de los grupos y el uso de la comunidad de WhatsApp. Además, brindaremos información sobre cómo las empresas pueden aprovechar las comunidades de WhatsApp para la promoción comercial y cómo crear dichas comunidades.

Comunidad de WhatsApp
Para qué sirve la comunidad en whatsapp --Ventajas de las Comunidades de WhatsApp para Empresas
Para qué sirve comunidad en whatsapp--Limitaciones de las comunidades de WhatsApp en la integración de información
Cómo crear una comunidad de WhatsApp

Sección 1: Comunidad Whatsapp

1. ¿Qué es una comunidad de WhatsApp?

Una comunidad de WhatsApp es una función dentro de la plataforma WhatsApp que permite a los usuarios reunir grupos de WhatsApp relacionados, facilitando la gestión y la interacción dentro de un entorno unificado. El propósito de las comunidades de WhatsApp es ayudar a los usuarios a organizar y conectar grupos con intereses y objetivos similares, permitiendo una comunicación y un intercambio de información más sencillos.

Las comunidades de WhatsApp son creadas y administradas por administradores. Los administradores pueden agregar varios grupos a una comunidad y enviar anuncios a los miembros de la comunidad para transmitir actualizaciones y notificaciones importantes. Los miembros de la comunidad pueden participar en conversaciones, interacciones y compartir/discutir temas relevantes dentro de los grupos.

¿Qué es una comunidad de WhatsApp?

2. Las características de una comunidad de WhatsApp

Cohesión: Las comunidades de WhatsApp fomentan un fuerte sentido de unión entre sus miembros, promoviendo un sentimiento de unidad y propósito compartido.
Interactividad: estas comunidades prosperan con la participación activa, animando a los miembros a participar en debates, compartir ideas y brindarse apoyo mutuo.
Accesibilidad: las comunidades de WhatsApp brindan una plataforma conveniente y accesible para que los miembros se conecten y se comuniquen. Permite la mensajería instantánea, lo que facilita a los miembros mantenerse conectados independientemente de su ubicación o zona horaria.
Privacidad: las comunidades de WhatsApp a menudo priorizan la privacidad y las conversaciones generalmente se limitan únicamente a los miembros invitados. Esto puede crear un espacio seguro para debates abiertos y honestos entre un grupo selecto de personas.
Colaboración: Estas comunidades facilitan la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los miembros. Sirven como plataforma para que personas con intereses similares intercambien información, busquen asesoramiento o trabajen juntos en proyectos.
Informalidad: Las comunidades de WhatsApp suelen tener un ambiente relajado e informal, creando un sentido de camaradería y fomentando relaciones informales entre los miembros.
Dinamismo: Estas comunidades son dinámicas, con discusiones que abarcan diversos temas para acomodar los diversos intereses y necesidades de sus miembros. Esta naturaleza dinámica mantiene a la comunidad comprometida y garantiza una participación continua.
Sentido de pertenencia: Las comunidades de WhatsApp brindan un sentido de pertenencia a sus miembros. A través de experiencias compartidas, intereses comunes e interacciones regulares, las personas se sienten conectadas con la comunidad y encuentran un lugar donde pueden ser escuchadas y comprendidas.

3. Las distinciones entre comunidades de WhatsApp y grupos de WhatsApp

Las comunidades tienen una estructura jerárquica más alta

Las comunidades pueden incluir varios grupos, pero los grupos no pueden abarcar comunidades. Una comunidad es similar a una casa, mientras que los grupos representan habitaciones individuales dentro de ella, donde diferentes individuos conversan dentro de sus respectivos grupos. Los administradores de la comunidad tienen más privilegios, como enviar mensajes en el grupo de anuncios y la capacidad de administrar todos los grupos. Los administradores de grupo sólo pueden enviar mensajes dentro de su propio grupo.

Diferentes escenarios de uso

Los grupos de WhatsApp se utilizan principalmente para mantenerse conectados con amigos, familiares e individuos que comparten intereses u objetivos comunes. Por otro lado, las comunidades de WhatsApp reúnen grupos relacionados, permitiendo colocar dentro de una misma comunidad varios grupos con diferentes temáticas o asociaciones. Las comunidades facilitan la organización de grupos como grupos de fitness, grupos de corredores comunitarios y grupos de dieta.

Los grupos y comunidades tienen diferentes límites de membresía

Los grupos de WhatsApp pueden acomodar un máximo de 1024 miembros, mientras que las comunidades pueden combinar hasta 21 grupos, totalizando un máximo de 21,504 miembros. Además, las comunidades pueden crear un grupo de anuncios para enviar notificaciones a todos los miembros. Sin embargo, el número de miembros en un grupo de anuncios es limitado y actualmente tiene un límite de 5000.

Consideraciones de privacidad y seguridad

Los miembros del grupo pueden ver los nombres, números de teléfono e imágenes de perfil de los demás, mientras que los miembros de la comunidad no pueden acceder a información de perfil detallada de otros miembros dentro de la comunidad. Los administradores de la comunidad pueden ver los nombres y números de todos los miembros, mientras que los administradores de grupo solo pueden acceder a la información detallada del perfil de los miembros dentro de su propio grupo. Además, los administradores de la comunidad tienen más autoridad, incluida la capacidad de eliminar mensajes enviados por otros miembros.

Sección 2: Para qué sirve la comunidad en WhatsApp ——Ventajas de las comunidades de WhatsApp para empresas

1. Las comunidades de WhatsApp ofrecen varias ventajas como herramienta para promoción empresarial

Segmentación de audiencia objetivo: las comunidades de WhatsApp permiten a los administradores reunir grupos relacionados, lo que le permite dirigirse con precisión a la audiencia relevante de su empresa y conectarse con ella. Al unirse a comunidades relevantes, puede establecer conexiones con personas interesadas en sus productos o servicios y transmitirles sus mensajes promocionales.
Alta interactividad: las comunidades de WhatsApp brindan una plataforma interactiva y atractiva que le permite entablar comunicación e interacción en tiempo real con clientes potenciales y existentes. Puede compartir información sobre su negocio, actualizaciones de productos, actividades promocionales y recibir comentarios y consultas de los usuarios. Este alto nivel de interactividad ayuda a fomentar relaciones más estrechas, mejora el conocimiento de la marca y aumenta la lealtad del cliente.
Entrega eficiente de información: a través de las comunidades de WhatsApp, los administradores pueden enviar anuncios a los miembros de la comunidad, asegurando una difusión eficiente y el intercambio de actualizaciones y notificaciones importantes. Este método garantiza que la información promocional esencial se comunique directamente al público objetivo, garantizando que se mantengan informados sobre los desarrollos de su negocio.
Énfasis en Privacidad y Seguridad: Las comunidades de WhatsApp priorizan la privacidad del usuario y el cifrado de extremo a extremo, proporcionando un entorno seguro y privado. Este énfasis en la privacidad y la seguridad cultiva la voluntad del usuario de participar e interactuar, aumentando así la confianza en su marca.
Marketing de boca en boca e influencia social: los miembros de la comunidad dentro de las comunidades de WhatsApp a menudo comparten intereses y objetivos comunes. facilitar el marketing boca a boca. Los comentarios positivos y las recomendaciones para su negocio dentro de la comunidad pueden ayudar a expandir la influencia de su marca y atraer más clientes potenciales.

¿Para qué sirve la comunidad en WhatsApp?

2. Estableciendo relaciones más estrechas con los clientes a través de comunidades de WhatsApp

Proporcione contenido valioso: comparta contenido valioso sobre su negocio, productos o servicios dentro de las comunidades de WhatsApp. Esto puede incluir conocimientos de la industria, sugerencias y consejos prácticos, ofertas exclusivas y más. Al proporcionar información útil, puede generar confianza en el cliente, mostrar su experiencia y demostrar su valor.
Interactuar y responder: participar activamente en interacciones y debates dentro de las comunidades de WhatsApp. Responda las preguntas de los miembros, aborde sus inquietudes y fomente conversaciones genuinas. A través de la participación activa, puede desarrollar relaciones más estrechas y hacer que los clientes se sientan valorados y atendidos.
Ofrezca un servicio personalizado: dentro de las comunidades de WhatsApp, participe en una comunicación personalizada con los clientes y brinde un servicio personalizado. Comprenda sus necesidades y preferencias y ofrezca recomendaciones y soluciones personalizadas en función de sus circunstancias individuales. Este enfoque personalizado hace que los clientes se sientan importantes y mejora las relaciones con ellos.
Actualizaciones y recordatorios periódicos: utilice la función de anuncios de las comunidades de WhatsApp para enviar actualizaciones y recordatorios periódicamente a los clientes. Esto puede incluir lanzamientos de nuevos productos, notificaciones de promociones, recordatorios de eventos importantes y más. A través de actualizaciones y recordatorios periódicos, puede mantener la atención del cliente y brindarles la información que les interesa.
Organizar eventos y concursos: organice eventos, concursos o obsequios interactivos dentro de las comunidades de WhatsApp para atraer e involucrar a los clientes. Esto aumenta su sentido de participación y lealtad al tiempo que proporciona un entorno de comunicación más relajado y agradable.
Preste atención a los comentarios del Cliente: supervise y aborde activamente los comentarios y opiniones de los clientes dentro de las comunidades de WhatsApp. Responder a sugerencias y críticas y tomar las medidas adecuadas para mejorar. Esta práctica de prestar atención a los comentarios de los clientes los hace sentir valorados y aumenta su lealtad a su marca.

Sección 3: ¿Para qué sirve la comunidad en WhatsApp?—Limitaciones de las comunidades de WhatsApp en la integración de información

Limitaciones de grupo: la forma principal de las comunidades de WhatsApp son los grupos, y cada grupo tiene un número limitado de miembros. Potencialmente, esto puede restringir su capacidad para interactuar y comunicarse directamente con una gran cantidad de clientes. Si su base de clientes es importante, es posible que deba crear varios grupos o explorar métodos alternativos para administrarlos e interactuar con ellos.
Falta de herramientas de automatización: las comunidades de WhatsApp tienen capacidades relativamente limitadas en términos de automatización. En comparación con otras plataformas de redes sociales, WhatsApp tiene menos herramientas de automatización y chatbots. Esto significa que es posible que necesite más mano de obra para gestionar y responder a los mensajes de los clientes, especialmente cuando se trata de un gran volumen de clientes.
Dificultad en la integración de datos: las comunidades de WhatsApp no proporcionan API integrales ni interfaces de datos abiertos para una integración perfecta con otros sistemas comerciales. Esto puede hacer que la integración y el análisis de datos sean más desafiantes, ya que es posible que deba exportar y organizar los datos manualmente antes de compararlos y analizarlos con otros sistemas.

Sin embargo, puede utilizar WAPlus CRM para integrar perfectamente los datos del usuario de WhatsApp, de forma gratuita.

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Sección 4:Cómo crear una comunidad de WhatsApp

Creación de una comunidad de WhatsApp en WhatsApp Web:

Vaya a la pestaña "Comunidad".

Haga clic en "Crear comunidad".

Introduzca el nombre de la comunidad. También puedes agregar una descripción y un ícono de comunidad.

El nombre de la comunidad puede tener un máximo de 100 caracteres.

La descripción debe proporcionar una comprensión del tema de la comunidad a los miembros.

Haga clic para agregar un ícono de comunidad. Puede optar por tomar una foto, cargar una imagen, usar emojis y pegatinas o "Buscar en la web" para agregar una imagen. Una vez configurado, el icono se mostrará junto a la comunidad en la pestaña "Chats".

Haga clic en la marca de verificación alternativa.