Qual é a utilidade da comunidade WhatsApp? Revelando oportunidades de inovação e crescimento para as empresas.

Dominic Cowper

SEO Specialist

June 7, 2024

15 min read

A comunidade WhatsApp se destaca de outras plataformas de mídia social, principalmente devido aos seus atributos distintivos de privacidade e comunicação em tempo real. Os usuários podem criar grupos, comunidades e listas de bate-papo para interagir com públicos específicos e compartilhar conteúdo, opiniões e experiências. Isto apresenta às empresas uma oportunidade única de se conectarem diretamente com o seu público-alvo, estabelecendo conversas privadas, compreendendo as suas necessidades, recolhendo feedback e fornecendo serviços personalizados. A natureza íntima destas interações promove uma compreensão mais profunda e aumenta o potencial para abordagens inovadoras para o crescimento dentro da comunidade WhatsApp.

Na era digital contemporânea, as plataformas de redes sociais surgiram como ferramentas significativas para as pessoas comunicarem, partilharem e estabelecerem ligações. Entre eles, o WhatsApp, como um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais populares do mundo, não só oferece funcionalidade de chat em grupo, mas também introduz o conceito de comunidades WhatsApp. Este artigo se aprofundará na definição de comunidades do WhatsApp, suas distinções dos grupos e no uso da comunidade do WhatsApp. Além disso, forneceremos insights sobre como as empresas podem aproveitar as comunidades do WhatsApp para promoção de negócios e como criar tais comunidades.

Comunidade Whatsapp
Qual é a utilidade da comunidade no WhatsApp --Vantagens das comunidades do WhatsApp para empresas
Qual é a utilidade da comunidade no WhatsApp - Limitações das comunidades do WhatsApp na integração de informações
Como criar uma comunidade no WhatsApp

Seção 1: Comunidade Whatsapp

1. O que é uma comunidade WhatsApp

Uma comunidade WhatsApp é um recurso da plataforma WhatsApp que permite aos usuários reunir grupos relacionados do WhatsApp, facilitando o gerenciamento e a interação em um ambiente unificado. O objetivo das comunidades do WhatsApp é auxiliar os usuários na organização e conexão de grupos com interesses e objetivos semelhantes, facilitando a comunicação e o compartilhamento de informações.

Comunidades do WhatsApp são criadas e gerenciadas por administradores. Os administradores podem adicionar vários grupos a uma comunidade e enviar anúncios aos membros da comunidade para transmitir atualizações e notificações importantes. Os membros da comunidade podem participar de conversas, interações e compartilhar/discutir tópicos relevantes dentro dos grupos.

O que é uma comunidade WhatsApp ？

2. As características de uma comunidade WhatsApp

Coesão: As comunidades do WhatsApp promovem um forte sentimento de união entre seus membros, promovendo um sentimento de unidade e propósito compartilhado.
Interatividade: Essas comunidades prosperam com a participação ativa, incentivando os membros a se envolverem em discussões, compartilharem ideias e fornecerem apoio uns aos outros.
Acessibilidade: as comunidades do WhatsApp fornecem uma plataforma conveniente e acessível para os membros se conectarem e se comunicarem. Ele permite mensagens instantâneas, facilitando a permanência dos membros conectados, independentemente de sua localização ou fuso horário.
Privacidade: as comunidades do WhatsApp geralmente priorizam a privacidade, com conversas normalmente limitadas apenas a membros convidados. Isto pode criar um espaço seguro para discussões abertas e honestas entre um grupo seleto de indivíduos.
Colaboração: Essas comunidades facilitam a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os membros. Eles servem como uma plataforma para indivíduos com interesses semelhantes trocarem informações, buscarem conselhos ou trabalharem juntos em projetos.
Informalidade: As comunidades do WhatsApp costumam ter um ambiente descontraído e informal, criando um sentimento de camaradagem e promovendo relacionamentos informais entre os membros.
Dinamismo: Essas comunidades são dinâmicas, com discussões que variam de diversos temas para acomodar os diversos interesses e necessidades de seus membros. Esta natureza dinâmica mantém a comunidade envolvida e garante a participação contínua.
Senso de pertencimento: as comunidades do WhatsApp proporcionam um sentimento de pertencimento aos seus membros. Através de experiências partilhadas, interesses comuns e interações regulares, os indivíduos sentem-se ligados à comunidade e encontram um lugar onde podem ser ouvidos e compreendidos.

3. As distinções entre comunidades do WhatsApp e grupos do WhatsApp

As comunidades têm uma estrutura hierárquica superior

As comunidades podem incluir vários grupos, mas os grupos não podem abranger comunidades. Uma comunidade é semelhante a uma casa, enquanto os grupos representam salas individuais dentro dela, onde diferentes indivíduos conversam dentro dos seus respectivos grupos. Os administradores da comunidade têm mais privilégios, como enviar mensagens no grupo de anúncios e a capacidade de gerenciar todos os grupos. Os administradores do grupo só podem enviar mensagens dentro do seu próprio grupo.

Diferentes cenários de uso

Os grupos do WhatsApp são usados principalmente para manter contato com amigos, familiares e indivíduos que compartilham interesses ou objetivos comuns. Por outro lado, as comunidades do WhatsApp reúnem grupos relacionados, permitindo que vários grupos com temas ou associações diferentes sejam colocados dentro de uma mesma comunidade. As comunidades facilitam a organização de grupos como grupos de fitness, grupos de corredores comunitários e grupos de dieta em conjunto.

Grupos e comunidades têm limites de adesão diferentes

Grupos de WhatsApp podem acomodar no máximo 1.024 membros, enquanto as comunidades podem combinar até 21 grupos, totalizando no máximo 21.504 membros. Além disso, as comunidades podem criar um grupo de anúncios para enviar notificações a todos os membros. No entanto, o número de membros em um grupo de anúncios é limitado, atualmente limitado a 5.000.

Considerações sobre privacidade e segurança

Os membros do grupo podem ver os nomes, números de telefone e fotos do perfil uns dos outros, enquanto os membros da comunidade não podem acessar informações detalhadas do perfil de outros membros da comunidade. Os administradores da comunidade podem visualizar os nomes e números de todos os membros, enquanto os administradores do grupo só podem acessar as informações detalhadas do perfil dos membros do seu próprio grupo. Além disso, os administradores da comunidade têm mais autoridade, incluindo a capacidade de excluir mensagens enviadas por outros membros.

Seção 2: Qual é o uso da comunidade no WhatsApp ——Vantagens das comunidades do WhatsApp para empresas

1. As comunidades do WhatsApp oferecem diversas vantagens como ferramenta para promoção de negócios

Segmentação de público-alvo: as comunidades do WhatsApp permitem que os administradores reúnam grupos relacionados, permitindo que você direcione e se conecte com precisão ao público relevante do seu negócio. Ao ingressar em comunidades relevantes, você pode estabelecer conexões com indivíduos interessados em seus produtos ou serviços e transmitir-lhes suas mensagens promocionais.
Alta interatividade: as comunidades do WhatsApp fornecem uma plataforma interativa e envolvente que permite que você se envolva em comunicação e interação em tempo real com clientes potenciais e existentes. Você pode compartilhar informações sobre sua empresa, atualizações de produtos, atividades promocionais e receber feedback e perguntas dos usuários. Esse alto nível de interatividade ajuda a promover relacionamentos mais próximos, aumenta o reconhecimento da marca e aumenta a fidelidade do cliente.
Entrega eficiente de informações: por meio das comunidades do WhatsApp, os administradores podem enviar anúncios aos membros da comunidade, garantindo a divulgação e compartilhamento eficiente de atualizações e notificações importantes. Este método garante que as informações promocionais essenciais sejam comunicadas diretamente ao público-alvo, garantindo que ele se mantenha informado sobre a evolução do seu negócio.
Ênfase em privacidade e segurança: as comunidades do WhatsApp priorizam a privacidade do usuário e a criptografia ponta a ponta, proporcionando um ambiente seguro e privado. Essa ênfase na privacidade e segurança cultiva a disposição do usuário em participar e interagir, aumentando assim a confiança na sua marca.
Boca a boca Marketing e influência social: os membros das comunidades do WhatsApp geralmente compartilham interesses e objetivos comuns, facilitando o marketing boca a boca. Feedback positivo e recomendações para o seu negócio na comunidade podem ajudar a expandir a influência da sua marca e atrair mais clientes em potencial.

Qual é a utilidade da comunidade no Whatsapp？

2. Estabelecendo relacionamentos mais próximos com os clientes por meio de comunidades do WhatsApp

Forneça conteúdo valioso: compartilhe conteúdo valioso sobre sua empresa, produtos ou serviços nas comunidades do WhatsApp. Isso pode incluir insights do setor, dicas e conselhos práticos, ofertas exclusivas e muito mais. Ao fornecer informações úteis, você pode construir a confiança do cliente, mostrar sua experiência e demonstrar seu valor.
Interaja e responda: participe ativamente de interações e discussões nas comunidades do WhatsApp. Responda às perguntas dos membros, responda às suas preocupações e promova conversas genuínas. Por meio da participação ativa, você pode desenvolver relacionamentos mais próximos e fazer com que os clientes se sintam valorizados e cuidados.
Ofereça atendimento personalizado: nas comunidades do WhatsApp, mantenha uma comunicação individual com os clientes e forneça atendimento personalizado. Entenda suas necessidades e preferências e ofereça recomendações e soluções personalizadas com base em suas circunstâncias individuais. Essa abordagem personalizada faz com que os clientes se sintam importantes e melhora o relacionamento com eles.
Atualizações e lembretes regulares: Utilize o recurso de anúncio das comunidades do WhatsApp para enviar regularmente atualizações e lembretes aos clientes. Isso pode incluir lançamentos de novos produtos, notificações de promoções, lembretes de eventos importantes e muito mais. Por meio de atualizações e lembretes regulares, você pode manter a atenção do cliente e fornecer-lhes informações nas quais estão interessados.
Organize eventos e concursos: organize eventos interativos, concursos ou brindes nas comunidades do WhatsApp para envolver e envolver os clientes. Isso aumenta seu senso de participação e lealdade, ao mesmo tempo que proporciona um ambiente de comunicação mais descontraído e agradável.
Preste atenção ao feedback do cliente: monitore e aborde ativamente os comentários e opiniões dos clientes nas comunidades do WhatsApp. Responder a sugestões e críticas e tomar as medidas adequadas para melhorias. Essa prática de prestar atenção ao feedback dos clientes faz com que eles se sintam valorizados e aumentem a fidelidade à sua marca.

Seção 3：Qual é o uso da comunidade no WhatsApp——Limitações das comunidades do WhatsApp na integração de informações

Limitações de grupos: A principal forma de comunidades do WhatsApp são os grupos, e cada grupo tem um número limitado de membros. Isso pode restringir potencialmente sua capacidade de interagir e se comunicar diretamente com um grande número de clientes. Se sua base de clientes for substancial, talvez seja necessário criar vários grupos ou explorar métodos alternativos para gerenciá-los e interagir com eles.
Falta de ferramentas de automação: as comunidades do WhatsApp têm capacidades relativamente limitadas em termos de automação. Comparado a outras plataformas de mídia social, o WhatsApp possui menos ferramentas de automação e chatbots. Isso significa que você pode precisar de mais mão de obra para gerenciar e responder às mensagens dos clientes, especialmente ao lidar com um grande volume de clientes.
Dificuldade na integração de dados: as comunidades do WhatsApp não fornecem APIs abrangentes ou interfaces de dados abertas para integração perfeita com outros sistemas de negócios. Isso pode tornar a integração e a análise de dados mais desafiadoras, pois pode ser necessário exportar e organizar manualmente os dados antes de combiná-los e analisá-los com outros sistemas.

No entanto, você pode utilizar o WAPlus CRM para integrar perfeitamente os dados do usuário do WhatsApp, gratuitamente.

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Seção 4：Como criar uma comunidade no WhatsApp

Criando uma comunidade do WhatsApp no WhatsApp Web:

Vá para a guia "Comunidade".

Clique em “Criar comunidade”.

Insira o nome da comunidade. Você também pode adicionar uma descrição e um ícone da comunidade.

O nome da comunidade pode ter no máximo 100 caracteres.

A descrição deve fornecer uma compreensão do tema da comunidade aos membros.

Clique para adicionar um ícone de comunidade. Você pode optar por tirar uma foto, fazer upload de uma imagem, usar emojis e adesivos ou “Pesquisar na web” para adicionar uma imagem. Depois de definido, o ícone será exibido ao lado da comunidade na aba “Bate-papos”.

Clique na marca de seleção alternativa.