ما فائدة مجتمع الواتساب؟ الكشف عن فرص الابتكار والنمو للشركات.

Dominic Cowper

SEO Specialist

June 7, 2024

15 min read

يتميز مجتمع WhatsApp عن منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ويرجع ذلك أساسًا إلى سماته المميزة المتمثلة في الخصوصية والتواصل في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين إنشاء مجموعات ومجتمعات وقوائم دردشة للتفاعل مع جماهير محددة ومشاركة المحتوى والآراء والخبرات. يقدم هذا للشركات فرصة فريدة للتواصل مباشرة مع جمهورها المستهدف من خلال إجراء محادثات خاصة، وفهم احتياجاتهم، وجمع التعليقات، وتقديم خدمات مخصصة. إن الطبيعة الحميمة لهذه التفاعلات تعزز فهمًا أعمق وتعزز إمكانية اتباع أساليب مبتكرة للنمو داخل مجتمع WhatsApp.

في العصر الرقمي المعاصر، ظهرت منصات وسائل التواصل الاجتماعي كأدوات مهمة للأشخاص للتواصل والمشاركة وإنشاء الاتصالات. من بينها، WhatsApp، باعتباره أحد تطبيقات المراسلة الفورية الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم، لا يوفر وظيفة الدردشة الجماعية فحسب، بل يقدم أيضًا مفهوم مجتمعات WhatsApp. سوف تتعمق هذه المقالة في تعريف مجتمعات WhatsApp، وتمييزها عن المجموعات، واستخدام مجتمع WhatsApp. علاوة على ذلك، سنقدم رؤى حول كيف يمكن للمؤسسات الاستفادة من مجتمعات WhatsApp لترويج الأعمال وكيفية إنشاء مثل هذه المجتمعات.

مجتمع واتس اب
ما فائدة مجتمع واتساب - مزايا مجتمعات واتساب للشركات
ما فائدة المجتمع في واتساب--حدود مجتمعات واتساب في تكامل المعلومات
كيفية إنشاء مجتمع واتساب

القسم 1: مجتمع الواتساب

1. ما هو مجتمع WhatsApp

مجتمع واتساب هو إحدى الميزات الموجودة في منصة واتساب التي تسمح للمستخدمين بجمع مجموعات واتساب ذات الصلة معًا، مما يسهل الإدارة والتفاعل ضمن بيئة موحدة. الغرض من مجتمعات WhatsApp هو مساعدة المستخدمين في تنظيم وربط المجموعات ذات الاهتمامات والأهداف المتشابهة، مما يتيح سهولة التواصل ومشاركة المعلومات.

يتم إنشاء مجتمعات WhatsApp وإدارتها من قبل المسؤولين. يمكن للمسؤولين إضافة مجموعات متعددة إلى المجتمع وإرسال إعلانات إلى أعضاء المجتمع لنقل التحديثات والإشعارات المهمة. يمكن لأعضاء المجتمع المشاركة في المحادثات والتفاعلات ومشاركة/مناقشة الموضوعات ذات الصلة داخل المجموعات.

ما هو مجتمع WhatsApp؟

2. خصائص مجتمع الواتس اب

التماسك: تعمل مجتمعات WhatsApp على تعزيز الشعور القوي بالعمل الجماعي بين أعضائها، مما يعزز الشعور بالوحدة والهدف المشترك.
التفاعل: تزدهر هذه المجتمعات بالمشاركة النشطة، مما يشجع الأعضاء على المشاركة في المناقشات وتبادل الأفكار وتقديم الدعم لبعضهم البعض.
إمكانية الوصول: توفر مجتمعات WhatsApp منصة مريحة ويمكن الوصول إليها للأعضاء للتواصل والتواصل. فهو يسمح بالمراسلة الفورية، مما يسهل على الأعضاء البقاء على اتصال بغض النظر عن موقعهم أو منطقتهم الزمنية.
الخصوصية: غالبًا ما تعطي مجتمعات واتساب الأولوية للخصوصية، حيث تقتصر المحادثات عادةً على الأعضاء المدعوين فقط. وهذا يمكن أن يخلق مساحة آمنة للمناقشات المفتوحة والصادقة بين مجموعة مختارة من الأفراد.
التعاون: تسهل هذه المجتمعات التعاون وتبادل المعرفة بين الأعضاء. إنها بمثابة منصة للأفراد ذوي الاهتمامات المماثلة لتبادل المعلومات أو طلب المشورة أو العمل معًا في المشاريع.
الطابع غير الرسمي: غالبًا ما تتمتع مجتمعات WhatsApp بأجواء مريحة وغير رسمية، مما يخلق شعورًا بالصداقة الحميمة ويعزز العلاقات غير الرسمية بين الأعضاء.
الديناميكية: تتميز هذه المجتمعات بالديناميكية، حيث تتراوح المناقشات بين مواضيع مختلفة لتلائم المصالح والاحتياجات المتنوعة لأعضائها. تحافظ هذه الطبيعة الديناميكية على مشاركة المجتمع وتضمن المشاركة المستمرة.
الشعور بالانتماء: توفر مجتمعات WhatsApp الشعور بالانتماء لأعضائها. ومن خلال التجارب المشتركة والاهتمامات المشتركة والتفاعلات المنتظمة، يشعر الأفراد بالارتباط بالمجتمع ويجدون مكانًا يمكن سماعهم فيه وفهمهم.

3. الفروق بين مجتمعات WhatsApp ومجموعات WhatsApp

تتمتع المجتمعات ببنية هرمية أعلى

يمكن أن تتضمن المجتمعات مجموعات متعددة، ولكن لا يمكن للمجموعات أن تشمل المجتمعات. المجتمع يشبه المنزل، بينما تمثل المجموعات غرفًا فردية بداخله، حيث يتحدث أفراد مختلفون داخل مجموعاتهم. يتمتع مسؤولو المجتمع بامتيازات أكثر، مثل إرسال الرسائل في مجموعة الإعلان والقدرة على إدارة جميع المجموعات. يمكن لمسؤولي المجموعة إرسال الرسائل داخل مجموعتهم فقط.

سيناريوهات الاستخدام المختلفة

تُستخدم مجموعات WhatsApp في المقام الأول للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والأفراد الذين يشاركونك اهتمامات أو أهدافًا مشتركة. من ناحية أخرى، تجمع مجتمعات WhatsApp المجموعات ذات الصلة معًا، مما يسمح بوضع مجموعات مختلفة ذات مواضيع أو ارتباطات مختلفة داخل نفس المجتمع. تسهل المجتمعات تنظيم المجموعات مثل مجموعات اللياقة البدنية ومجموعات العدائين المجتمعيين ومجموعات النظام الغذائي معًا.

المجموعات والمجتمعات لها حدود عضوية مختلفة

يمكن أن تستوعب مجموعات WhatsApp ما يصل إلى 1024 عضوًا كحد أقصى، في حين يمكن للمجتمعات أن تجمع ما يصل إلى 21 مجموعة، بإجمالي يصل إلى 21504 أعضاء كحد أقصى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمجتمعات إنشاء مجموعة إعلان لإرسال الإشعارات إلى جميع الأعضاء. ومع ذلك، فإن عدد الأعضاء في مجموعة الإعلان محدود، ويبلغ الحد الأقصى حاليًا 5000.

اعتبارات الخصوصية والأمان

يمكن لأعضاء المجموعة عرض أسماء بعضهم البعض وأرقام هواتفهم وصور ملفاتهم الشخصية، بينما لا يستطيع أعضاء المجتمع الوصول إلى معلومات الملف الشخصي التفصيلية للأعضاء الآخرين داخل المجتمع. يمكن لمسؤولي المجتمع عرض أسماء وأرقام جميع الأعضاء، في حين يمكن لمسؤولي المجموعة فقط الوصول إلى معلومات الملف الشخصي التفصيلية للأعضاء داخل مجموعتهم الخاصة. علاوة على ذلك، يتمتع مسؤولو المجتمع بسلطة أكبر، بما في ذلك القدرة على حذف الرسائل المرسلة من قبل الأعضاء الآخرين.

القسم 2: ما فائدة المجتمع في واتساب ——مزايا مجتمعات واتساب للشركات

1. توفر مجتمعات WhatsApp العديد من المزايا كأداة لترويج الأعمال

تقسيم الجمهور المستهدف: تسمح مجتمعات WhatsApp للمسؤولين بجمع المجموعات ذات الصلة معًا، مما يتيح لك استهداف الجمهور ذي الصلة بنشاطك التجاري والتواصل معه بدقة. من خلال الانضمام إلى المجتمعات ذات الصلة، يمكنك إنشاء اتصالات مع الأفراد المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك ونقل رسائلك الترويجية إليهم.
تفاعل عالي: توفر مجتمعات WhatsApp منصة تفاعلية وجذابة تسمح لك بالمشاركة في التواصل والتفاعل في الوقت الفعلي مع العملاء المحتملين والحاليين. يمكنك مشاركة المعلومات حول عملك وتحديثات المنتج والأنشطة الترويجية وتلقي التعليقات والاستفسارات من المستخدمين. يساعد هذا المستوى العالي من التفاعل على تعزيز العلاقات الوثيقة، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء.
توصيل المعلومات بكفاءة: من خلال مجتمعات WhatsApp، يمكن للمسؤولين إرسال إعلانات إلى أعضاء المجتمع، مما يضمن النشر الفعال ومشاركة التحديثات والإشعارات المهمة. تضمن هذه الطريقة توصيل المعلومات الترويجية الأساسية مباشرةً إلى الجمهور المستهدف، مما يضمن بقاءهم على اطلاع بتطورات أعمالك.
التركيز على الخصوصية والأمان: تعطي مجتمعات WhatsApp الأولوية لخصوصية المستخدم والتشفير الشامل، مما يوفر بيئة آمنة وخاصة. يؤدي هذا التركيز على الخصوصية والأمان إلى تعزيز رغبة المستخدم في المشاركة والتفاعل، وبالتالي زيادة الثقة في علامتك التجارية.
الحديث الشفهي التسويق والتأثير الاجتماعي: غالبًا ما يتشارك أعضاء المجتمع داخل مجتمعات WhatsApp اهتمامات وأهداف مشتركة، تسهيل التسويق الشفهي. يمكن أن تساعد التعليقات والتوصيات الإيجابية لعملك داخل المجتمع في توسيع تأثير علامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

ما فائدة المجتمع في الواتساب？

2. إنشاء علاقات أوثق مع العملاء من خلال مجتمعات WhatsApp

توفير محتوى قيم: شارك محتوى قيمًا حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك داخل مجتمعات WhatsApp. يمكن أن يشمل ذلك رؤى الصناعة والنصائح والمشورة العملية والعروض الحصرية والمزيد. من خلال توفير معلومات مفيدة، يمكنك بناء ثقة العملاء وعرض خبرتك وإظهار القيمة الخاصة بك.
التفاعل والرد: شارك بنشاط في التفاعلات والمناقشات داخل مجتمعات WhatsApp. أجب عن أسئلة الأعضاء، وعالج مخاوفهم، وعزز المحادثات الحقيقية. ومن خلال المشاركة النشطة، يمكنك تطوير علاقات أوثق وجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاهتمام.
تقديم خدمة مخصصة: داخل مجتمعات WhatsApp، انخرط في التواصل الفردي مع العملاء وقدم خدمة مخصصة. فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتقديم توصيات وحلول مخصصة بناءً على ظروفهم الفردية. هذا النهج الشخصي يجعل العملاء يشعرون بالأهمية ويعزز علاقاتهم مع العملاء.
التحديثات والتذكيرات المنتظمة: استخدم ميزة الإعلان في مجتمعات WhatsApp لإرسال التحديثات والتذكيرات بانتظام إلى العملاء. يمكن أن يشمل ذلك إطلاق المنتجات الجديدة، وإشعارات العروض الترويجية، والتذكيرات بالأحداث المهمة، والمزيد. من خلال التحديثات والتذكيرات المنتظمة، يمكنك الحفاظ على انتباه العملاء وتزويدهم بالمعلومات التي تهمهم.
تنظيم الأحداث والمسابقات: قم بتنظيم الأحداث التفاعلية أو المسابقات أو الهدايا داخل مجتمعات WhatsApp لإشراك العملاء وإشراكهم. وهذا يزيد من إحساسهم بالمشاركة والولاء مع توفير بيئة تواصل أكثر استرخاءً ومتعة.
انتبه إلى العميل التعليقات: قم بمراقبة تعليقات العملاء وآرائهم ومعالجتها بشكل نشط داخل مجتمعات WhatsApp. الرد على الاقتراحات والانتقادات واتخاذ التدابير المناسبة للتحسين. إن ممارسة الاهتمام بتعليقات العملاء تجعلهم يشعرون بالتقدير وتزيد من ولائهم لعلامتك التجارية.

القسم 3: ما فائدة المجتمع في واتساب——حدود مجتمعات واتساب في تكامل المعلومات

حدود المجموعة: الشكل الأساسي لمجتمعات واتساب هو المجموعات، ولكل مجموعة عدد محدود من الأعضاء. قد يؤدي هذا إلى تقييد قدرتك على التفاعل المباشر والتواصل مع عدد كبير من العملاء. إذا كانت قاعدة عملائك كبيرة، فقد تحتاج إلى إنشاء مجموعات متعددة أو استكشاف طرق بديلة لإدارتها والتفاعل معها.
الافتقار إلى أدوات الأتمتة: تتمتع مجتمعات WhatsApp بقدرات محدودة نسبيًا من حيث الأتمتة. بالمقارنة مع منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى، يحتوي WhatsApp على عدد أقل من أدوات التشغيل الآلي وروبوتات الدردشة. وهذا يعني أنك قد تحتاج إلى المزيد من القوى العاملة لإدارة رسائل العملاء والرد عليها، خاصة عند التعامل مع عدد كبير من العملاء.
صعوبة تكامل البيانات: لا توفر مجتمعات WhatsApp واجهات برمجة التطبيقات الشاملة أو واجهات البيانات المفتوحة لتحقيق التكامل السلس مع أنظمة الأعمال الأخرى. وهذا يمكن أن يجعل تكامل البيانات وتحليلها أكثر صعوبة، حيث قد تحتاج إلى تصدير البيانات وتنظيمها يدويًا قبل مطابقتها وتحليلها مع الأنظمة الأخرى.

ومع ذلك، يمكنك استخدام WAPlus CRM لدمج بيانات المستخدم من WhatsApp بسلاسة، مجانًا.

أفضل أداة مجانية لتطبيق WhatsApp CRM

القسم 4:كيفية إنشاء مجتمع واتساب

إنشاء مجتمع WhatsApp على WhatsApp Web:

انتقل إلى علامة التبويب "المجتمع".

انقر على "إنشاء مجتمع".

أدخل اسم المجتمع. يمكنك أيضًا إضافة وصف وأيقونة المجتمع.

يمكن أن يحتوي اسم المجتمع على 100 حرف كحد أقصى.

يجب أن يوفر الوصف فهمًا لموضوع المجتمع للأعضاء.

انقر لإضافة رمز المجتمع. يمكنك اختيار التقاط صورة، أو تحميل صورة، أو استخدام الرموز التعبيرية والملصقات، أو "البحث في الويب" لإضافة صورة. بمجرد تعيينها، سيتم عرض الأيقونة بجوار المجتمع في علامة التبويب "الدردشات".

انقر فوق علامة الاختيار البديلة.