دليل إدارة علاقات العملاء الأساسي: كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp في دقائق

الآن لا بد لي من تنظيم عشاء لعملائي مؤقتًا. لقد فكرت بالفعل في العديد من الخطط، فكيف يمكنني السماح لعملائي باختيار مفضلاتهم بسرعة؟ في هذه اللحظة، يتعلق الأمر بالموضوع الذي تمت مناقشته في هذه المدونة: كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp في دقائق؟

في الواقع، يعكس هذا قدرتك على التفاعل بسرعة مع العملاء. وتعد استطلاعات WhatsApp أداة قوية لتحسين إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك. سنشرح هنا كيفية إجراء استطلاع على تطبيق WhatsApp في دقائق معدودة. استعد لاستخدام أي جهاز يدعم تطبيق WhatsApp واستخدم نصائحنا الأساسية للارتقاء بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إلى المستوى التالي.

فوائد كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp

احصل على تفاعلات فورية وفعالة

WhatsApp هو أداة المراسلة الفورية التي يستخدمها عملاؤك يوميًا، حتى تتمكن من الحصول على ردود سريعة ومباشرة دون انتظار طويل. تعد معدلات الاستجابة على WhatsApp كمنصة يومية أعلى بكثير مقارنة باستطلاعات البريد الإلكتروني أو الويب.

سهل الاستخدام

إن كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp أمر سهل مثل إرسال رسالة. لا حاجة إلى معرفة تقنية أو أدوات معقدة. يتم ذلك ببضع نقرات فقط!

تحسين تجربة العملاء

يمكن استخدام كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp لأغراض متعددة. يمكن أن يؤدي الاهتمام بمراجعات العملاء إلى تقوية العلاقات وزيادة الولاء.

أداء عالي التكلفة

كيفية إجراء استطلاع على الواتس اب بدون رسوم إضافية. إنه حل ميسور التكلفة وسهل الاستخدام للشركات من أي حجم.

كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp: التحضير

لا تبدأ كيفية إجراء استبيان على WhatsApp بموضوع واحد فقط، بل عليك التفكير في إعداد خيارات متنوعة ومجموعات العملاء وما إلى ذلك. استخدم النصائح التالية لاكتشاف كيفية المشاركة في استطلاع رأي على WhatsApp في دقائق معدودة.

تحديث ومراجعة الواتساب

قم بتحديث إصدار WhatsApp الخاص بك إلى الإصدار الأحدث. تحقق مما إذا كان خيار الاستطلاع ممكّنًا في منطقتك. إذا لم يكن متاحًا بعد، فيمكنك استخدام أداة تابعة لجهة خارجية مع WhatsApp.

تحضير الأسئلة

يجب أن تكون أسئلة الاستطلاع موجزة وواضحة قدر الإمكان. لا تطغى على عملائك بالكثير من الأسئلة؛ الاقل هو الاكثر! الأمر نفسه ينطبق على الخيارات: لا تثني العملاء عن المشاركة في الاستطلاع لأنه يتعين عليهم قراءة الكثير من النص.

قم بإخطار المشاركين

إنها فكرة جيدة أن تخبر فريقك أو عملائك مسبقًا أنك سترسل استطلاعًا. بسيطة قد تزيد الرسالة المجدولة مسبقًا معدلات الاستجابة: "مرحبًا بالجميع! سيتم إرسال استطلاع قصير خلال ساعتين ونأمل أن تشاركوا فيه. شكرًا مقدمًا!"

قم بإعداد مجموعتك

إذا كان الاستطلاع لعملاء محددين، فتأكد من وجود هؤلاء العملاء في المجموعة. إذا كنت تريد إرسال استطلاع إلى جهات اتصال متعددة دون تشكيل مجموعة، فاستخدم WA Bulk Sender.

كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp: أحدث دليل

إليك كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp على ثلاثة أجهزة مختلفة.

كيفية إجراء استطلاع واتساب على الويب

1.افتح النسخة المحمولة من واتساب

2.انقر فوق الخدمة المرتبطة في الزاوية اليمنى العليا

3.امسح رمز QR ضوئيًا لتسجيل الدخول إلى WhatsApp Web

4.تمكين الدردشة الجماعية أو الفردية للاستطلاع

5.انقر فوق "+" على الجانب الأيسر من مربع الإدخال

6.اختر "استطلاع"

7.أدخل موضوع الاستطلاع وخياراته

8.تحقق مما إذا كنت تريد إجراء تحديد متعدد

9.انقر للإرسال

ملاحظة: يمكنك إضافة ما يصل إلى 12 خيارًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام إجراء الاستطلاعات على صفحات ويب WhatsApp باستخدام الأداة المجانية WAPlus-WhatsApp CRM لتحسين كفاءة العمل.

كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp على Android

1.افتح تطبيق واتساب على هاتف أندرويد الخاص بك

2.انضم إلى غرفة دردشة أو مجموعة

3.انقر على "📎" على الجانب الأيمن من مربع الإدخال

4.اختر "استطلاع"

5.أدخل أسئلة الاختبار وخياراته وتحقق مما إذا كنت تريد إجراء تحديد متعدد.

6.انقر للإرسال

كيفية عمل استطلاع على الواتس اب على الايفون

طريقة إجراء الاستطلاع على iPhone تشبه إلى حد كبير إصدار الويب. يمكنك التحقق من طريقة إصدار الويب.

كيفية إجراء استطلاع على WhatsApp: أمثلة على إدارة علاقات العملاء (CRM).

تعمل متاجر الأزياء على تحسين ولاء العملاء

تحتاج متاجر الأزياء التي تتطلع إلى إطلاق مجموعات موسمية جديدة إلى معرفة الأنماط والألوان الأكثر شعبية لدى العملاء. ثم أرسلوا استبيانًا إلى 50 عميلًا منتظمًا عبر تطبيق WhatsApp. يطلب المحتوى من العملاء اختيار منتجهم المفضل. تلقى المتجر عددًا كبيرًا من الردود في فترة زمنية قصيرة. ثم قاموا بتعديل استراتيجيات المخزون والتسويق الخاصة بهم. بيعت المجموعة بسرعة عند إطلاقها.

أفاد العملاء أنهم شعروا بأن احتياجاتهم قد تم أخذها على محمل الجد بسبب الاستطلاع وأنهم سيستمرون في اختيار هذا المتجر للتسوق فيه.

تعمل الخدمات الفنية على تحسين تجربة العملاء

أرسلت شركة خدمات تقنية استبيانًا حول ميزات المنتج إلى 30 مستخدمًا سنويًا مدفوع الأجر على WhatsApp. يتضمن المحتوى تقييمات لكل ميزة من ميزات المنتج. إذا حصل العميل على نقاط منخفضة في جانب معين، فستقوم خدمة العملاء بالمتابعة مع العميل بشكل أكبر للعثور على مشكلات محددة وطرق التحسين.

تستخدم الشركات الاستطلاعات للحصول على رؤى تفصيلية حول تجارب العملاء لمواصلة تطوير خطط تحسين المنتج. تلقى المنتج المحسن تعليقات أقل بكثير من العملاء ومراجعات أكثر إيجابية.

خاتمة

من خلال المثال السابق نرى قوة كيفية عمل استطلاع على الواتساب. سواء كنت ترغب في فهم عملائك بشكل أفضل، أو تحسين خدماتك، أو ببساطة جعلهم يشعرون بتقدير أكبر، فإن هذه الأداة تعد حليفًا رائعًا.

ثم جربه الآن! ابدأ بمحادثة يومية واستطلاع صغير على العشاء واختيار الملابس واشعر براحتك!