Como enviar mensagens em massa no WhatsApp: seu guia definitivo para 2024

Emma Obadiah

Copywriter

July 23, 2024

17 min read

Para alguém que usa o WhatsApp regularmente para comunicação empresarial, poder enviar mensagens em massa no WhatsApp pode ser uma tarefa muito necessária.

Embora o WhatsApp tenha oficialmente o recurso de lista de transmissão, a maioria dos profissionais de negócios prefere usar as ferramentas de marketing do WhatsApp, pois possuem recursos mais flexíveis e úteis.

Neste blog, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre mensagens em massa do WhatsApp, desde a configuração até a execução, e compararemos as soluções de envio de mensagens em massa no WhatsApp.

O que é mensagem em massa no WhatsApp

Mensagens em massa no WhatsApp referem-se à prática de enviar a mesma mensagem do WhatsApp para vários destinatários simultaneamente. É uma das melhores maneiras de alcançar um grande número de contatos do WhatsApp sem passar horas grudados no telefone.

Com o WA Web Sender e outras soluções, você pode enviar mensagens em massa no WhatsApp e turbinar sua comunicação empresarial.

A necessidade de enviar mensagens em massa no WhatsApp

Antes de mergulharmos nos detalhes de como enviar mensagens em massa no WhatsApp, vamos falar sobre por que precisamos disso para as empresas:

1. Usuários abrangentes: em 2024, o WhatsApp tinha mais de 100 milhões de usuários, e os usuários passavam em média 19 minutos online (Referência aqui). Para pessoas físicas e jurídicas, o WhatsApp é uma plataforma eficaz para alcançar mais clientes.

2. Alta taxa de abertura: Foi dito que o WhatsApp tem uma taxa de abertura de 98%, o que significa que suas mensagens têm maior probabilidade de serem visualizadas pelos destinatários.

3. Alcance instantâneo: com o WhatsApp, sua mensagem chega diretamente ao aplicativo mais verificado de seus clientes, sem qualquer demora.

4. Econômico: em comparação com o SMS tradicional ou o marketing por e-mail, as mensagens em massa do WhatsApp são incrivelmente acessíveis.

Agora que chamamos sua atenção, vamos conhecer as formas de enviar mensagens em massa no WhatsApp!

Formas tradicionais de mensagens em massa

Antes do WhatsApp, as opções das empresas para comunicação em massa dependiam de:

1. Email Marketing: Envio de newsletters e conteúdos promocionais por email.

2. Campanhas de SMS: enviar mensagens de texto aos clientes com mensagens curtas e muitas vezes impessoais.

3. Mala direta: Envio de cartas físicas ou cartões postais aos clientes.

4. Telemarketing: Fazer ligações para clientes em potencial.

As limitações das formas tradicionais de mensagens em massa

No entanto, todas essas formas tradicionais têm suas desvantagens:

1. Baixas taxas de abertura: Principalmente para e-mails, que muitas vezes acabam em pastas de spam.

2. Custos elevados: Principalmente para campanhas de telemarketing, com ROI insignificante.

3. Falta de interatividade: a maioria dos métodos mais antigos eram canais de comunicação unidirecionais.

4. Demorada: a preparação e a execução destas campanhas exigiam frequentemente tempo e recursos significativos.

Em uma palavra, a maioria deles não é mais eficaz ou é cara.

Formas atuais de mensagens em massa do WhatsApp

Basicamente, você tem três métodos comumente usados para enviar mensagens em massa no WhatsApp.

Use a API do WhatsApp Business

É uma solução mais adequada para médias e grandes empresas, pois necessita de fornecedores de soluções terceirizados e tem alguns problemas técnicos para resolver.

Vantagens

Ideal para empresas maiores;

Sem limite de contato;

Menor risco de ser banido.

Limitações

É necessário um provedor de soluções terceirizado;

Se estiver enfrentando erros de API ou problemas técnicos, entre em contato com a equipe de suporte do provedor de soluções para obter assistência;

Custos mais elevados.

Use o aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp constrói oficialmente parte do recurso, que permite criar lista de transmissão dentro do aplicativo WhatsApp Business.

Vantagens

Perfeito para pequenas empresas;

Gratuito para usar;

Limitações

Limitado a 256 contatos por transmissão;

Tempo necessário para edição manual da mensagem;

Só pode ser enviado para contatos que salvaram seu número de telefone comercial.

Use ferramentas de terceiros

A maioria das ferramentas de marketing do WhatsApp permite enviar mensagens no WhatsApp web, facilitando o acesso a contatos em massa e a adição de anexos ao conteúdo da mensagem.

Vantagens

Por serem projetados para serem uma solução, a maioria deles é amigável e de fácil acesso;

Recursos mais flexíveis fornecidos;

Modelos de mensagens personalizados suportados.

Limitações

Risco de ser banido;

Precisa de tempo para selecionar e comparar.

Como enviar mensagens em massa no WhatsApp Web

Como acabamos de mencionar, ferramentas de marketing de terceiros podem ser úteis. E a maioria deles é adequada para envio de mensagens em massa no WhatsApp Web.

Obter WA Web Sender

1. Abra o navegador Google Chrome;

2. Acesse a Chrome Web Store;

3. Instale "WA Web Sender" clicando em "Adicionar ao Chrome" e confirme a instalação.

Guia passo a passo

Passo 1: Caso não obtenha contatos em massa, você pode adicionar Números do WhatsApp manualmente, separados por vírgula.

Passo 2: Você também pode importar grupos de contatos por meio do modelo Excel.

Etapa 3: crie sua mensagem

Agora vem a parte divertida – criar sua mensagem!

Edite a mensagem que deseja enviar, defina um intervalo de tempo de envio e clique em "Enviar"!

Pontas:

1. Seja conciso: o WhatsApp tem um limite de 4.096 caracteres, mas quanto menor, geralmente é melhor.

2. Adicionar anexo: inclua imagens ou vídeos para destacar sua mensagem.

3. Personalizar: Com o Excel, você pode adicionar quantos campos personalizados desejar.

Como enviar mensagens em massa com o aplicativo WhatsApp Business

Passo 1: Baixe e instale o App WhatsApp Business em seu celular;

Passo 2: Verifique e certifique-se de que seu número comercial seja diferente do seu número pessoal;

Passo 3: crie manualmente uma lista de transmissão com até 256 contatos;

Passo 4: edite a mensagem e envie para todos os destinatários.

Como aproveitar o recurso de mensagens em massa do WhatsApp

Mensagens em massa no WhatsApp são uma forma eficaz de economizar tempo e custos. Pessoas que trabalham em diferentes empregos podem utilizar esse recurso em vários negócios:

1. Representante de vendas

Os representantes de vendas podem usar mensagens em massa do WhatsApp para desenvolver clientes em potencial, enviar ofertas promocionais ou outras notificações aos clientes;

2. Representante de Atendimento ao Cliente

Os representantes de atendimento ao cliente podem usar mensagens em massa do WhatsApp para enviar confirmações de pedidos, atualizações de remessa, fornecer informações sobre produtos e responder a dúvidas comuns dos clientes.

3. Gerente de marketing

Como gerente de marketing, você pode segmentar públicos para campanhas direcionadas. E compartilhe histórias de marcas, distribua catálogos de marketing ou realize pesquisas com clientes.

Modelos de mensagens de mensagens em massa do WhatsApp

Aqui estão alguns modelos de mensagens que você pode precisar ao enviar mensagens em massa no WhatsApp:

Desenvolver clientes

"Especial para novos clientes: 20% de desconto no seu primeiro pedido! Responda 'SIM' para saber mais."

"Oferta exclusiva para novos clientes: Consulta gratuita esta semana. Interessado?"

"Participe do nosso programa de fidelidade e ganhe 10% de desconto em cada compra. Responda 'JOIN' para se inscrever."

"Indique um amigo e ambos ganhem $ 25 de desconto na sua próxima compra!"

"Oferta por tempo limitado: experimente nosso serviço premium gratuitamente por 30 dias. Interessado?"

"Novo na cidade? Ganhe um desconto local: 15% de desconto na sua primeira visita."

"Promoção relâmpago para novos assinantes: 50% de desconto nas próximas 24 horas. In?"

Atualizações de envio de pedidos

"Seu pedido nº 12345 foi enviado! Acompanhe-o aqui: [link]"

"Pacote para entrega hoje. Espere entre 14h e 17h."

"O pedido nº 67890 está embalado e pronto para envio. Entrega estimada: sexta-feira."

"Atenção: seu pacote exige uma assinatura. Alguém está em casa amanhã?"

"Tentativa de entrega, mas perdida. Reagende aqui: [link]"

"Boas notícias! Seu pedido chegará um dia antes. Esperado amanhã."

"Pedido atrasado devido ao clima. Novo HEC: segunda-feira. Desculpe pelo inconveniente."

Atendimento ao Cliente

"Está tendo problemas com seu produto? Responda 'AJUDA' para suporte instantâneo."

"O horário de funcionamento mudou: agora estamos abertos das 9h às 19h, de segunda a sábado. Dúvidas?"

"Manutenção programada para hoje à noite, das 22h às 2h. Os serviços podem ser interrompidos."

"Alerta de novo recurso! Aprenda como usá-lo: [link]. Precisa de ajuda? Basta perguntar."

"Sua conta precisa de uma atualização de segurança. Clique aqui para continuar: [link]"

"Atualizamos nossa política de devolução. Confira: [link]. Dúvidas? Pergunte-nos!"

"Esqueceu sua senha? Responda 'RESET' para obter um link seguro."

Realizar pesquisas com clientes

"Como foi sua compra recente? Avalie-nos de 1 a 5 estrelas."

"Pesquisa rápida: O que podemos melhorar? Seu feedback é importante!"

"Gostou da sua refeição? Compartilhe sua experiência e ganhe 10% de desconto na próxima vez."

"Sua opinião conta! Responda à nossa pesquisa de 2 minutos: [link]"

"Qual é a probabilidade de você nos recomendar? Responda com um número de 0 a 10."

"O que poderíamos fazer melhor? Responda com sua sugestão."

"Gostou do nosso serviço? Deixe um comentário e concorra a um vale-presente de US$ 50!"

Dicas para enviar mensagens em massa no WhatsApp sem ser banido

Ao aprender como enviar mensagens em massa no WhatsApp, lembre-se destas dicas para evitar ser banido:

1. Evite conteúdo com spam

Qualidade acima de quantidade. É melhor enviar mensagens para contatos direcionados do que bombardear contatos irrelevantes.

2. Segmente suas listas

Não envie a mesma mensagem para todos. Crie listas direcionadas com base no comportamento ou nas preferências do cliente.

3. Mantenha o conteúdo conciso

Vá direto ao ponto! Ninguém estaria interessado em ler o longo absurdo.

4. Monitore e analise

Para evitar ser denunciado pelos recibos, você deve ficar de olho no desempenho da sua mensagem. Acompanhe métricas como taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques para melhorar continuamente sua estratégia.

5. Fique em conformidade

Por último mas não menos importante. Esteja sempre familiarizado com as políticas e regulamentos locais do WhatsApp.

Conclusão

Parabéns! Agora que você já conhece todos os fundamentos.

Aqui apresentamos os motivos do uso de mensagens em massa do WhatsApp, como enviar mensagens em massa no WhatsApp e também compartilhamos algumas práticas em diferentes trabalhos e modelos de mensagens correspondentes.

Você pode continuar explorando estratégias avançadas para levar suas mensagens em massa do WhatsApp para o próximo nível. E se você estiver procurando por ferramentas de envio em massa, dê uma chance ao WA Web Sender, você desbloqueie o poder da automação e leve seu marketing do WhatsApp para o próximo nível.

Agora é sua vez. Comece a usar mensagens em massa do WhatsApp hoje mesmo e impulsione seus negócios!